客户经理管理制度_2.docx

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1、客户经理管理制度1.总则1.1.制定目的1本细则根据公司（客户经理管理办法）之规定制定。2促使本公司客户经理确实执行拜访作业计划，达成销售目的。1.2.适用范围本公司客户经理拜访作业计划之核查，依本细则管理。1.3.权责单位1营销管理中心负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.查核规定2.1.计划程序2.1.1.销售计划客户经理每年应根据公司（年度销售计划表），拟定个人之（年度销售计划表），并填制（月销售计划表），呈主管核定后，按计划执行。2.1.2.作业计划1客户经理每月填制（拜访计划表）。2客户经理应于每月底前，将次月计划拜访的客户，填制于（拜

2、访计划表），呈主管审核。3经主管审核后，客户经理应根据计划施行；主管则应确实督导查核。2.2.查核要项2.2.1.客户经理1客户经理应根据（拜访计划表）所订的内容，按时前往拜访客户，并根据拜访结果填制（客户拜访报告表）。2如因工作因素而变更拜访行程，除应向主管报备外，并须将实际变更的内容记录于（拜访计划表）内。2.2.2.部门主管1审核（销售拜访报告表）时，应与（拜访计划表）对照，了解销售人员能否依计划执行。2每周应根据销售人员的（拜访计划表）与（销售拜访报告表），以抽查方式用电话向客户查询，确认销售人员能否依计划执行，或不定期亲身拜访客户，以查明销售人员能否依计划执行。2.3.注意事项1销售

3、部主管应使客户经理确实了解填制（拜访计划表）并按表执行之目的，以使销售工作推展更顺畅。2销售部主管查核客户经理的拜访计划作业施行时，应注意技巧，尤其是向客户查询时，须避免造成以后客户经理工作之困扰与尴尬。3拜访计划作业施行的查核结果，应作为客户经理年度考核的重要参考。1.总则1.1.制定目的为加强本公司销售管理，使客户经理的销售能力得以充分发挥，以提升销售绩效，特制定本制度。1.2.适用范围凡本公司客户经理工作日报表之审核，均按照本办法管理。1.3.权责单位1营销管理中心负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2.工作日报作业规定2.1.日报作业流程2.1.1.客户经理1每日应将当日拜访的工作内容，具体填入（客户拜访/跟踪记录日报表），并呈部门主管。2前一日的（客户拜访/跟踪记录日报表），应于次日工作日10时前外出作业前交出，不得延误。2.1.2.部门主管查核客户经理所呈的（客户拜访/跟踪记录日报表）。2.2.审核要领2.2.1.部门主管1应根据（拜访作业计划查核细则）之规定，确认客户经理能否根据拜访计划执行。2将客户经理所呈的（客户拜访/跟踪记录日报表）与客户定单及缴款明细表等核对，以确认日报表的正确性。3对客户经理所提出的问题及处置对策，应予以