快递业务员规章制度(共3篇).docx

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1、快递业务员规章制度(共3篇)篇一：快递员规章细则快递员-工作标准规范派送前规范一、工具检查1、派送车电量油量能否充足，车内无杂物，车外美观整洁。2、圆珠笔2支。3、电子称1个。4、空白快递单20个，名片100个。5、携带不少于200元零钱。6、小刀片一个便于划开包裹胶带。二、货单准备1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。3、要选择最明晰整洁的一联作为签收联。4、货单要逐一对应：条码对应，配送顺序对应。单号要不重不漏。需要代收货款的重点标记。派送中规范1、每个派送员天天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除

2、外。2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提早做好准备。致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。4、假如收件人有难处当时无法派送，要在单子反面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。假如收件人当时有时机接件，要和收件人讲好半小时左右到达。5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码或者身份证。在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收再当面验货。签收完毕，假如是陌生的收件人要递交上一份名片。6、假如外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签

3、收。7、对于到付件和货到付款件代收货款件要十分关注，不要忘了问收件人收取费用。8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过5分钟。9、派送后规范一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件逐一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。2、收件方面：在派件经过中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。二、材料上交1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。将来得及派送的单子要上交

4、，货物能够不卸下车，第二天继续派送。2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，天天一清算。3、派件员要在所有已经签收的单子上写下本人的名字，以便于后续问题追查。4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。5、派送结束车辆要简单清扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！服务用语基本规范1、谨记服务的“五声十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。2、谨记服务的“四声应答:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。3、服务语气应安然平静、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮

5、横、无理、冷淡。详细语境用语规范一、收寄用语a：接受预约电话及上门收寄1、您好，请告诉我您的取件地址。2、我大约xx分钟到您那里，请耐心等待。3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。4、根据规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。6、对不起，这类物品属于禁寄物品易燃、易爆、危险化学品等，我们不能收寄，请谅解。7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。9、此类易碎/贵重物品建

6、议您使用保价业务。10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费xx元。您快件的总重量是xx，资费总共xx元。13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。15、您的业务已办理完毕，请问还有什么能够帮您？16、这是我的名片，如有需要，请联络我，再见。b：营业场所收寄业务用语请参照上门收寄情况17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。20、请走好，欢迎再次光临。二、投递用语a：上门投

7、递1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件。2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收能够吗？注意提醒代收人责任3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比方同事、家人等，谢谢。4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。5、请拿好您的证件，谢谢合作。6、请您验视一下快件。7、请您在快递运单上签收。8、谢谢您使用xx快递，再见。b：用户自取业务用语请参照上门投递情况9、欢迎光临xx快递，请问有什么能够帮您？10、先生/女士，请告诉我您的单号。11、请问您是收件人xxx吗？12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。篇二

8、：快递员工作制度快递员工作制度为确保工作的顺利开展，提高全体业务人员综合素质，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定下面规定：一、本公司职员必须忠实于公司，热爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，扬长避短，不断提高本身修养及综合能力；二、本公司职员必须向公司提供准确，详实的信誉凭证如户口本、身份证、毕业证等，以便公司建档，保存；三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发现，立即开除；四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发现，除照价追偿外，追加五

9、倍罚金，立即辞退；五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特殊情况应立即汇报请示，如自做主张造成损失，由当事人负责；六、业务人员应积极根据公司规定开展业务，提供服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠，不得夸张其辞，欺骗客户和公司，对违背规定者立即辞退；快递服务规范用语一、服务用语基本规范一谨记服务的“五声十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。二谨记服务的“四声应答:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。三服务语气应安然平静、

10、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。二、详细语境用语规范一收寄用语a：接受预约电话及上门收寄1、您好，请告诉我您的取件地址。2、我大约xx分钟到您那里，请耐心等待。3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。4、根据规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。6、对不起，这类物品属于禁寄物品易燃、易爆、危险化学品等，我们不能收寄，请谅解。7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快

11、递运单。9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费xx元。您快件的总重量是xx，资费总共xx元。13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。15、您的业务已办理完毕，请问还有什么能够帮您？16、这是我的名片，如有需要，请联络我，再见。b：营业场所收寄业务用语请参照上门收寄情况17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。20、请走好，欢迎

12、再次光临。二投递用语a：上门投递1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件。2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收能够吗？注意提醒代收人责任3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比方同事、家人等，谢谢。4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。5、请拿好您的证件，谢谢合作。6、请您验视一下快件。7、请您在快递运单上签收。8、谢谢您使用xx快递，再见。b：用户自取业务用语请参照上门投递情况9、欢迎光临xx快递，请问有什么能够帮您？10、先生/女士，请告诉我您的单号。11、请问您是收件人xxx吗？12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？13、很高兴为您

13、服务，再见。/欢迎您再来。班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快速保安全。篇三：快递员规章快递员工作规章制度一1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。3、上班时间不允许私自无故外出。4、服从上级领导，对工作安排有异

14、议，要在工作完成后向上级汇报。5、手机保持畅通。二、规范服务1、配送人员穿着干净整洁2、车身干净、清洁、无污渍3、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作4、做好客情，按规定及时调换货5、采集竞品终端信息并及时上报6、要保证终端定单的及时准确送达、端正服务态度、提高服务质量。7、与终端客户往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为情节严重并造成影响或后果的，承当相应责任及赔偿损失。三、用车安全1、出车前检查水、油状况2、检查车辆所载货品能否完好，并保证货品在运输途中的安全、完好无损3、途中安全行驶，不违背交通规则4、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门5、按时到岗，及时送货，不懈怠出车6、出入库要严格按顺序和行车道路行驶，损坏货物按价赔偿7、定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味。