房地产公司售楼部员工管理制度.docx

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1、房地产公司售楼部员工管理制度（售楼部员工管理制度）前言第一章组织构造及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描绘第五章部门行为规范第六章售楼中心管理httpdocsj/doc/9cce8188fd00bed5b9f3f90f76c66137ee064ff9./Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8制度第一节日常行为规范第二节客户接待httpdocsj/doc/9cce8188fd00bed5b9f3f90f76c66137ee064ff9./Article/Search.asp?Field=T

2、itle&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8制度第三节例会httpdocsj/doc/9cce8188fd00bed5b9f3f90f76c66137ee064ff9./Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核httpdocsj/doc/9cce8188fd00bed5b9f3f90f76c66137ee064ff9./Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8制度第七节处

3、罚条例第八节争议处理第九节薪酬第七章附则前言俗话讲：“没有规矩，不成方圆，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因而，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目的，我们编写了这份营销策划部内部管理httpdocsj/doc/9cce8188fd00bed5b9f3f90f76c66137ee064ff9./Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、

4、高效的、充满活力的集体。诚如是，则为之幸甚！营销策划部二OO九年三月四日第一章组织构造及岗位设置编制讲明：1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的详细情况而设。如销售主管不介入销售，则销售文秘的岗位由其兼任2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。第二章部门人员聘用1、销售部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、销售部经理由公司聘用、考核、任命。3、销售部其别人员由公司统一招聘,销售部经理介入面试。第三章部门职能部门名称：销售部工作基本目的：完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动

5、按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。2、公司客户资源的管理及信息采集。3、部门相关资料的管理。4、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。5、完成公司下达的其他任务。第四章部门岗位职责描绘职位名称：销售经理责任：1、负责处理部门日常工作，确保部门整体目的的实现。2、负责制定部门管理httpdocsj/doc/9cce8188fd00bed5b9f3f90f76c66137ee064ff9./Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8制度、工作程

6、序、工作标准并确保其有效施行。3、密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考。4、负责组织部门人员和介入相关部门进行项目前期的市场调研，介入项目定位，并提供可行性分析报告。5、负责制定公司项目营销策划方案，对详细营销活动组织施行，评价活动效果，与计划目的相比拟，撰写活动总结报告，为后续工作提供经历和指导。6、负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目的分析及日常管理。7、对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目的。8、审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核。9、负责组织销售代表进行培训及经历沟通，不断提高下属的营销知识和技能。10、按规定向公司报送报表及相关资

7、料。11、负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准。12、负责处理部门内部及营销中突发性、偶尔性的重大事件，并酌情上报。13、负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道。14、根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容。15、对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制。16、协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目的。17、完成上级交办的其它工作按要求完成。职位名称：销售主管责任：1、根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作。2、审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误。3、每日填写销售日统计表，每周填

8、写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略。4、建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解。5、协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理。6、当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理处理。7、对销售代表的业务能力进行培训、指导。8、协助其他部门的工作。9、完成上司交办的其他工作。职位名称：销售代表责任：1、做好客户接待工作，当好客户置业参谋；全面或根据客户反映的情况，清楚、完好地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、采集客户需求意见。2、做好客户访谈记录；对决定签约

9、的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访。3、对本人接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底按时完成分析报告并上交经理。4、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成。5、协助工程部、物业部门处理相关事宜。6、协助办理按揭、交房等售后服务。7、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理。8、完成上司交办的其他工作。职位名称：销售文秘责任：1、分别填制天天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报。2、做好合同和票据的保管工作。3、定期提供分期付款客户的催收名单。4、做好项目相关信息的采集整理装订。5、法人代表签字章的管理。6、做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业机密。7、负责售楼中心考勤管理。8、协助售楼中心的其他工作。9、完成上司交办的其他工作。第五章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。