某社区居家养老服务站服务人员管理制度.docx

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1、某社区居家养老服务站服务人员管理制度虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写（派工单），完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将（派工单）送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客

2、户发生争论，严禁盗窃现象发生。虹桥社区居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、天天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决

3、结果要记录在案。虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭（派工单）上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提早5分钟到达。2、开门后主动出示（派工单）亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好本身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患关闭煤气阀、水龙头等等，并向老人教授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写（派工单）的相关内容，

4、并邀请老人在（派工单）上签名确认。7、整理好本人的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据（派工单）备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改良服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。二、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，进一步改良服务工作，并及

5、时进行反应。四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。服务站对采集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改良，知足辖区老年人的生活需求。为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结合本中心的实际，特制定本制度。1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布，接受老年人和有关方面的监督。2.服务站工作人员离任时，必须清查账目，按规定办理移交手续。3.服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程度报批后，预借备用金。4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提早或拖延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损

6、失。5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付款。6.财务在办理付款时应核实付款手续能否齐全，否则财务有权拒付，并要求补齐相关手续。7.工作人员报销时，必须在发票上填写清楚齐全，根据财务要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心造成损失的，由采购经办人承当。虹桥社区居家养老服务站服务技术操作规范为了提高我社区居家养老服务工作质量，为我社区老人提供愈加专业、科学的服务，根据我社区实际情况，居家养老服务技术操作规范包括了下面几个方面。一、工作评估评估是社会工作实务经过得基础性步骤，在很大程度上决定着助人活动的最终成效。社工对居家养老服务工作的评估，是为了明确服务内容、把握认定

7、标准，进一步提高我社区居家养老服务工作水平，保证接受服务的老人得到科学的照料，使得我社区居家养老服务工作愈加规范。一老人需求评估对申请居家养老服务的老人实际需求的评估是一项非常重要的工作，是社工开展工作实务的首要步骤。通过评估能够有针对性地开展服务工作，充分地知足老人养老要求，并减少资源的浪费。老人的需求评估主要从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病状况等方面进行，社工通过评估对老人的亲身需求进行全面的分析，理清服务思路，提出详细的服务方案。二服务工作经过评估服务经过评估是指老人在接受居家养老服务到一定阶段后，社工所进行的一个特定的评估工作。包括对服务对象改变的评估和服务计划执行情况评估两个

8、方面。1、服务对象改变评估此项评估是对老人接受服务前的状况与接受一定阶段服务后的状况进行比拟，觉察老人在各方面的变化，主要以需求评估的各方面作为参照内容。社工通过对评估结果做总结分析，稳固老人需求得到改善的一面，对成效不明显的服务方式进行及时的调整。同时，积极地寻求当事人的意见，以便愈加明确、快速地为老人提供服务。2、服务工作执行情况评估此项评估是针对服务主体所进行的评估。包括对社区居家养老指导服务中心服务人员、服务实体及社工本身的评估，评估方法分为问卷调查、介入观察、深度访问等多种形式。该评估是保证服务质量的有效方法之一，评估者能够及时发现服务中出现的问题，并与服务主体一同商讨怎样改良。对于

9、不能符合老人服务要求的服务主体可采取淘汰制度进行替换，对于优秀的服务主体给予一定的表彰和奖励，鼓励别人借鉴学习。这在一定程度上能提高服务主体之间的积极性和自控性，确保居家养老服务工作目的的达成。三服务工作结果评估此项评估是指当居家养老服务工作告一段落，对整个服务工作的有效性进行的评定，这是整个评估工作的核心部分。通过评估，能够使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效，以便为衡量服务工作效果和改良中心服务质量提供根据。并且对于社工本身来讲，可以以从评估结果中看到本人的工作成果和能力，促进本人专业能力的进一步成长。1、服务目的评估服务目的评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已达成估计目的

10、。例如：在针对老人益智康复服务中，能否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作经过中，能否帮助老人增进了对相互的熟悉和相处，使老人在这个大家庭中快乐地生活。2、服务质量评估服务质量评估是对服务的品质进行评价。这项评估主要是围绕老人对接受服务的满意度来进行的。例如：服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的介入积极性、老人在中心的生活气氛、中心提供的饭菜质量情况等。3、成本效益评估成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果与所投入的资源进行比拟，力图把服务成效进行量化。其中投入资源包括服务券的发放、中心设施开支、工作人员的聘请与培训、展开活动资金以及其他必要开支。成果主

11、要包括老人身体状况的改善、生活质量的提高、情感世界的丰富，居家养老服务工作在社会上的影响力，以及对人口老龄化的应对能力等。通过比拟，衡量出这段时间服务工作的效益，为下一步服务工作的安排提供有效的建议。当然，结果评估并不意味着评估工作的结束，它是一个循环的经过。社工应该继续对服务工作进行跟进，计划新的一轮评估工作。二、义工队伍的组织义工，又称志愿者，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改良社会而提供服务、奉献个人时间及精神和物质的人。义工和社工有很多共同点，他们都注重利他主义、服务别人，同时也有很大的不同，体如今价值理念、专业技能和要求等方面，二者是相辅相成、互为补充的关系。社会工作的专业技巧和

12、价值理念能够提高义工服务的质量，而通过义工服务可以以加强社会工作的专业素养。因而，社工应努力联合义工，在我区居家养老服务中构成一种“两工联动的工作形式。社工与义工联动工作形式旨在通过社工引领义工，义工辅助社工，整合社工与义工两支队伍，优化社会工作人力资源，构成优势互补，共同服务于老人需求，提升我区居家养老服务工作的质量。一义工社工化义工队伍组成人员来源于社会的各个领域，有包括了学生、邻里、社区党员、街道社区干部等，其优势是人数诸多、队伍多样化、态度积极有爱心，但又具有其本身的天然缺陷，如流动性大、约束力差、专业性缺乏等。因而，能够把社工和义工结合在一起，由专业的社工对义工就专业知识、工作技巧上

13、进行培训，由此提高义工的服务质量。二义工专业化“两工联动并不是把社工与义工截然分开，义工队伍中可以以包括社工专业人员。对于那些刚刚毕业或还未毕业的社工专业人员，他们固然熟悉社工专业理论，但缺乏工作经历，还不能胜任社工岗位的工作。因而鼓励各高校的专业社工在空闲时间多参加义工活动。同时，我社区将为社工专业学生提供一个实习的平台，帮助社工专业在实习形式下构建一个系统规范的义工体系，一方面能够使他们在为老人提供服务中体现出社工的专业理念，另一方面也能帮助他们获得将理论知识运用到实际生活中的时机。这部分人员的参加，将大大加大义工队伍的规模和质量。三、对护理员的参与护理员是指在中心里为老人服务的工作人员。

14、社工对护理员的参与，主要从两方面进行。一方面，在护理员上岗前，除了接受专业护理技巧的训练。社工还能够对其进行理念层面以及与人沟通技巧的培训，使得社工的元素能浸透到其工作中去，以人为本、尊重老人的理念在员工的服务中得到体现，护理员在提供服务的同时愈加主动关心老人的情感和精神生活，进而提高福利机构的整个服务水平。另一方面，主要是对护理员的情感支持以及情绪疏导。护理员在长期的护老服务中，难免会产生身体和精神上的压力，以及由于老人的忽然离世所带来的负面影响。因而，社工应定期与护理员进行沟通，及时了解护理员的情绪变化，并通过对护理员进行个案或小组的方式帮助其释放压力，消除不良情绪。四、社会资源的整合社工除了在中心帮扶老人外，还能够整合社会资源为老人排忧解难。