公共关系学2013年试题及答案.docx

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1、公共关系学2013年试题及答案2013学年度第一学期期末考试公共关系学试题一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号肉。每题2分，共30分1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是()。A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提C.公共关系是以互相满意的双向传播为基础，以好名声和负责仸的行为影响舆论的有计划的努力D.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在知足公众利益的基础上求得组织本身的发展2.分析组织的

2、自己形象与实际形象之间的现实距离时使用()。A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3.()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系学之父的是()。A.伯尼斯c.巴纳姆B.征求广告D.响应广告5.组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是()A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会能够使组织找到自己、宣传自己、增进效益，它是()。A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或

3、个人面对面地沟通，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。A.采集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。A.倒金字塔型B.并列构造C.顺时构造D.金字塔型9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是(.A.开展后续公共关系工作的必要前提和根据B.改良公共关系工作的重要环节C.加强团结、鼓励内部公众的重要形式D.衡量公共关系活动效益的重要根据10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反响，以显示本组织的社会责仸感，并引起公众共鸣

4、的公关广告是()。C.公益广告11.公关礼仪最根本的原则就是()。A.公平对等原则C.身份差异原则B.尊重公众原则D.从简实效原则12.由于群众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导本人的行为，因此具有()功能。A.环境监测B.文化传递c.社会整合D.授予地位13.在人际交往的经过中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指()。A.0.45米以内B.约在O.451.22米C.约在1.223.65米D.约在3.659米14.组织形象处于较为稳定和安全状态的是()。A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高

5、美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度15.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是()。A.名人战略B.名家战略c.名品战略D.名门战略B.协调性D.可变性二、多项选择题在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)16.公共关系的基本要素包括()。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的()。A.个人B.组织C.社会团体D.部门E群体18.危机事件的特点具有(A.突发性C.紧

6、迫性E.危害性19.编制公关预算的详细方法包括(A.会议讨论法C.销售额提成法E.领导决策法20.公关广告与商品广告的差异在于(B.目的作业法D.实报实销法D.新闻界的报道方式不同B.I顿时构造D.倒金字塔形B.公共关系策划D.公共关系评估B.经济环境D.公众态度A.直接目的不同c.内容不同E.应用范围不同21.公共关系调查的主要内容包括(A.社会环境调查c.公众调查E.组织形象调查22.四步工作法的主要内容是(A.公共关系宣传c.公共关系调查E.公共关系施行23.新闻公报的常见构造包捂(A.并列构造c.简明构造E.爆炸式构造24.CS战略的基础就是突出满意两字，详细包括(A.理念B.视昕C.

7、产品D.行为E.服务25.公共关系公司在工作中应自觉遵守下面原则()。A.遵纪守法B.讲求真实、准确C.不干预内务D.保守机密E.为互相竞争的委托单位同时服务三、判定题(在你以为正确的题前画，不正确的画x。每题1分，共10分()26.公共关系特指组织与公众之间的传播掏通关系。()27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()28.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。()29.公众与组织之间一定存在着互相影响和互相作用的关系。()30.狭义的人际传播，能够包括人类的一切信息沟通活动。()31.社会交往经过中，不必考虑参

8、加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。()32.在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。()33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。()34.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。()35.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深化而快捷，而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。四、简答题每题10分，共30分.)36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?答:37.根据公众对组织的态度，怎样进行分类?答:38.简述做好政府公关工作的重要意义。答

9、:五、案例分析(20分蓝月亮危机公关蓝月亮荧光增白剂事件自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开场，很快由于王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下到达高潮，期间号称洗衣液市场N01的蓝月亮被推到了风口浪尖，面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等众多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中蓝月亮在对外时只要邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反响，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了（蓝月亮关于亮

10、白增艳洗衣液的声明）。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是逐一荧光增自剂能否致癌，蓝月亮在其声明中主要借用国家的?QB/T2953-2008洗涤剂用荧光增白剂）的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的讲明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在（日用化学品科学）杂志上发表的文章来证实荧光增白剂使用的合法性和元毒性。当6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的讲明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开场大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开场，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮

11、公司的导购员都将资料熟记，不管顾客怎样质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。蓝月亮事件到10月14日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的蓝月亮洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。案例考虑z请根据处理危机的原则，谈谈蓝月亮处理危机的经历。(要求写出一篇400字以上的案例分析答z试卷代号:2189中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期开放专科期末考试四、简答题每题10分，共30分36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?答题要点:(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的详细服

12、务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。(2分成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。(1分)(2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者构成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。(2分)(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表如今2它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益;(1分)帮助组织树立正确的经营思想，不仅要知足消费者的物质消费的需求，还要知足消费者的精神方面的需求，进而到达经济效益和社会效益的统一;(2分能够引导和培养健康的消费者意识，构成稳定的消费者公众系列。(2分)37.根据公众

13、对组织的态度，怎样进行分类?答题要点z一个组织面临的各种公众，由于他们本身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而构成对组织的不同态度。我们根据公众对组织能否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(2分)(1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞扬、支持、合作和信仸态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要气力。(2分)(2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。(2分(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。独立公众的态度具有极

14、大的可塑性。(2分)(4)对于公关人员来讲，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。(2分)38.简述做好政府公关工作的重要意义。答题要点z我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成下面几点z(1)有助于市场经济的发展。(l分)在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进互相理解与协作。(1分)(2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，本质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主

15、权利的实现。(l分)(3)有助于政府的廉政建设。(l分)公共关系的一个基本准则就是公众必须被告知。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府施行监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(1分(4)有助于克制官僚主义作风。(1分)(5)有助于维护稳定的政治局面。(1分)(6)有助于塑造良好的政府形象。(l分)(7)有助于发展国际友好关系。(1分)五、案例分析(20分39.答题要点z西方学者用英文将危机处理的原则概括为58，即承当责仸、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证明。生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。(2分)(1)坚持了速度第一原则。(1分)本次危机来的快，也来的猛!由

16、于事件一开场就指向荧光增白剂是致癌物，进而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反响，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了（蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明?，反响速度可谓极快!(2分)当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的讲明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开场大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反响既快又准。(1分)(2)采取了系统运作原则。(1分在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只要其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径

17、、统一行动。(1分从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是由于系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。(2分)(3)运用权威证明原则。(1分)该事件之所以被消费者如此关注的焦点是逐一荧光增白剂能否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的?QB/T2953-2020洗涤剂用荧光增白剂）的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的讲明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在（臼用化学品科学）杂志上发表的文章，来证实荧光增自剂使用的合法性和元毒性。(3分)在权威证明这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要步器。(1分)(4)坚持真诚沟通原则。(1分)在沟通方面，蓝月亮有下面公关行动:立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕（蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明）做出最初解释外，还说明了公司对本事件的态度。(2分)从7月开场，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客怎样质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。(2分