公共关系学期末考试答案_2.docx

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1、公共关系学期末考试答案公共关系学期末考试答案名词解释1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使本身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其详细内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者、编辑等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，群众传播是社会组织与其他公众信

2、息沟通的“中介环节；其二，群众传播本身也是社会组织的目的公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。详细讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。5.企业责任：所谓企业责任就是企业根据社会的分工和本身的条件，准备在社会上发挥的作用和承当的角色。企业责任回答了企业“干什么的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业责任也是企业发展的原动力，只要树立了崇高责任感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目的。6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中构成

3、的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的经过中，所应具有的符合社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。8.CS理论：CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业本身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

4、问答题1、什么是“公众?其基本特点是什么?答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着互相影响和互相作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意下面问题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，假如事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就能够了。假如事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招

5、待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员讲法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光亮堂，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言诙谐，机智灵敏，擅长控制会场上

6、的气氛。准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还能够举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。3、办妥一次庆典活动，你以为应做好哪些方面的工作?答：要办妥一次庆典活动，应认真做好下面的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开场前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具

7、、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动获得成功。4、调查人员在设计问卷时要注意下面问题：1尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。2问题的组织要有顺序，符合逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。3文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加过多的形容词。4不要用双重提问，即一个问题最好只要一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。5措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。6避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成

8、吗？7备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。8假如对问卷没有把握，能够先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中能否有不妥之处。5、联络实际公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理，能够在下面方面提高员工的素质：1公众至上意识。2交往合作意识。3个人形象意识。4与时俱进意识。6、你以为良好的员工关系对企业有什么重要意义?答：员工是构成组织气力的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，能够培养组织成员的认同感和归属感，构成向心力和凝聚力。其意义主要表如今下面两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力

9、。一个组织假如其形象得不到本人成员的认可，就很难博得社会的认可；一个组织假如其目的得不到本人成员的配合与支持，就很难博得社会的支持。因而，组织的内部公共关系工作首先要加强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中与组织融为一体，构成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系加强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细体现出来。在对外交往中，每一位组织成

10、员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织假如希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重本人的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断加强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样以为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。7、联络实际，你以为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表如今：政府

11、的认可和支持是最具权威性和影响力。政府把握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控气力，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品假如能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因而，组织应该把握一切有利机会，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的奉献和成就。建立良好的政府关系能够为组织博得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织构成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的根据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围

12、之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前介入意见，使之对组织的发展有利。因而，组织应该主动建立和加强本人与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策经过中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动博得政府公众的高度认同与厚爱。8、联络实际，你以为公关人员应具备哪些方面的能力

13、?答：公共关系人员应具备的能力包括下面几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自己调节的控制能力。案例分析一、娃哈哈果奶南京事件1、迅速成立以总经理挂帅，质检部、售后服务部等部门参加的应急小组，并请企业法津参谋协助2、迅速将该批次产品的样品送往国家质监局和国家卫生局得出产品合格证实3、设法在第一时间将该证实刊登在江苏日报、南京日报等权威报纸上4、举行一系列产品促消活动，如买一送一、有奖销售等，消除不良影响5、可请企业所在地政府派人到事件所在地进行协商解决6、如以上均未获得效果，可申请法津解决二、蒙牛答：1擅长抓紧机会，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的

14、超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但如何快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许能够找到答案、“牛奶饮料为什么不能够是一个时髦饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜欢和饮用呢？2看准时机，敢于投资。第一届超级女声固然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的目光发现了它潜在的宏大影响力。有目光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了时机，大胆投资。据讲是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵敏，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审

15、美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再知足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望本人也能介入到制造明星的经过中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无装腔作势的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与如今中国女权意识的觉悟和女性的自己解放相一致，而比赛不管年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自己张扬的胜利。3精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲（酸酸甜甜就是我）出如今电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“

16、超女挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠本身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。4真诚合作，实现双赢。从合作开场，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长讲：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！“蒙牛获得“超女冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛为“超女奉献的远不止于此，在很多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛的投入已达1.08亿。在湖南卫视

17、收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了宏大的收益。“超级女声其实就是“超级女生，蒙牛要将牛奶饮料变为时髦饮品，他们的对象都是“年轻人这个时髦一族，它适应了年轻人对时髦疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望到达30%。根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料的消费者第一提及品牌，在1025岁女性的目的受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。三、王老吉答：在剧烈的市场竞争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业以为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个

18、有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨赞助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。王老吉集团公司深知赞助公益事业的辩证法：2020年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款的横幅。人们的目光被“地震、“捐款这几个字眼所吸引。王老吉集团慷慨解囊，一次捐出1亿人民币。对于中国人来讲，王老吉集团雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于王老吉集团来讲，2020年5月12日的汶川大地震，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好时机。王老吉集团捐款1亿元

19、，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度。在市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，赞助社会公益事业确实需要一点“自己牺牲精神，但社会效益和企业的经济效益是严密联络在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶。四、安利纽崔莱答：1这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已获得的知名度、美誉度，以及在社会上的宏大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。2田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请

20、运发动做广告，打破了以影视明星定位产品的策划形式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人，不仅是一位形象健康、广受群众喜欢的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受群众喜欢，从这个意义上讲，“最受欢迎的男运发动广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团唯一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有下面

21、几点值得借鉴：1识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的时机，“由头特别重要，很多人苦于找不到时机，抓不住“由头，甚至时机找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，能否知道什么是机遇，什么是“由头。安利纽崔莱营养保健食品捉住了“由头，策划了具有轰动效应的“金牌运发动系列广告，到达了提高组织知名度和信誉度的目的。2利用和扩展信息是公关策划的目的。捉住“由头，捉住名人效应，就是捉住了时机。在人们看烦了千篇一律的各类 “影视明星们做的广告时，让社会形象较好的运发动走上广告讲一讲实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运发动证言在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好时机。3名人关系能够利用他们的特长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。