社区综合服务中心工作管理制度.docx

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1、社区综合服务中心工作管理制度社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：1服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当根据职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联络、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。2首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。3首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联络方式等进行登记，以备查询。2、限时办结制及服务承诺制：1在向服务对象提供审

2、核、审批或其他公共服务时，应当根据便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的。2各窗口应当根据本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限详细、要求清楚。3各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项，凡能即时

3、办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。4各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并讲明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。5各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公安然平静追查责任与改良工作相结合、教育与惩办相结合的原则，按照相关问责办法对责任人进行问责。二、一次性告知制：1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷

4、衍、导致当事人不满意的现象；杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况；2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况；3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。三、服务代办制度：社区设立便民服务代办点，设置一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办。四、A、B角工作制：各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制，互相补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因

5、特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。五、便民联络卡制度1、为切实做到“便民、利民、综合，实行“便民联络卡制度；2、便民联络卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联络电话等内容；3、便民联络卡实行窗口发放。六、协调例会制度1、根据“小事不出窗口，一般事不出社区的原则，加强各窗口及各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由务中心领导决定，重大事项报街道党工委讨论；2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会，沟通服务站运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段工作。七、信息沟通制度1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录；2、每月利用协调例会进行工作信息沟通，各窗口每月及时报送工作和信息情况。八、考评赏罚制度社区综合服务中心每年评选“党员服务明星和“优质服务明星各1名，评选“最差服务窗口1个，奖优惩差，“最差服务窗口将向综合服务中心写出书面检讨，实行限期整改。以上施行方案，自制定之日起实行。社区综合服务中心2020年11月28日