红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编.docx

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1、红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编制定讲明第一部分*商场各职能部门工作职责一、*商场企划营销部工作职责二、*商场人力资源部工作职责三、*商场招商业务部工作职责四、*商场办公室工作职责五、*商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场总经理助理工作职责四、商场家具建材、家装部工作职责五、商场招商部工作职责六、商场办公室工作职责七、商场客户服务中心职责八、商场企划部工作职责九、商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章商场管理人员沟通沟通细则附1、厂商沟通反应表第二章商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员

2、学习记录第三章*商场员工工作纪律新建章节，需添加第四章对*商场各商场管理考核细则基本要求第四部分第一章*商场含商场招商业务部各岗位职责一、*商场招商业务部副部长工作职责二、*商场招商业务部内勤工作职责三、商场招商部主管工作职责第二章招商业务部操作流程第三章招商业务部考核细则第四章需上报*商场管理运营中心招商业务部报表附1、品牌分类变动月报表1jsqy/zs/bg/01附2、品牌分类变动月报表2jsqy/zs/bg/02附3、品牌销售月报表jsqy/zs/bg/03附4、本月工作总结及下月工作计划jsqy/zs/bg/04附5、（对手商场调研报告）模版jsqy/zs/bg/05附6、品牌引进奖励

3、申报表jsqy/zs/bg/06附7、品牌引进审批表jsqy/zs/bg/07附8、客户退场申报表jsqy/zs/bg/08附9、经销商撤场分析报告jsqy/zs/bg/09附10、新引进品牌分类确认表jsqy/zs/bg/10附11、经销商合同统计表jsqy/zs/bg/11附12、品牌客户资料储备表jsqy/zs/bg/12附13、品牌分类管理奖罚规定jsqy/zs/bg/13附14、*商场招商业务部加、扣分表jsqy/zs/bg/14第一章*商场含商场市场部各岗位职责一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、晨会记录表jsqy/sc/bg/01第二章商场市场楼层人员巡场清场

4、细则附2、巡场检查记录表jsqy/sc/bg/02第三章厂商管理细则附3、产品更换申请表jsqy/sc/bg/03附4、*商场后备品牌登记表jsqy/sc/bg/04第四章商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表jsqy/sc/bg/05附6、销售产品售后服务投诉记录jsqy/sc/bg/06第五章营业员管理细则附7、营业员登记表jsqy/sc/bg/07附8、营业员岗前培训记录jsqy/sc/bg/08附9、营业员表现反应表jsqy/sc/bg/09附10、营业员例会记录jsqy/sc/bg/10第六章对商场市场管理考核细则第一章行政文件收发管理第二章信息资源上报工作若干管理办法附1

5、、*商场管理营运中心信息上报预警通知jsqy/bg/bg/01附2、*商场信息上报行政处罚单jsqy/xz/bg/02附3、商场总经理经营状况周报表jsqy/xz/bg/03附4、商场售后服务周报表jsqy/xz/bg/04附5、*商场经营报表jsqy/xz/bg/05附6、*商场工作周报jsqy/xz/bg/06附7、员工异动汇总表jsqy/xz/bg/07附8、商场现有机构设置及在册人数统计表jsqy/xz/bg/08附9、商场人力资源条线月报表jsqy/xz/bg/09第三章*商场管理运营中心“5S管理规定附10、*商场5S管理每周巡查值班人员记录表jsqy/xz/bg/10附11、*商

6、场5S管理检查考核表jsqy/xz/bg/11第三章商场行政管理规定附12、工作备忘录jsqy/xz/bg/12附13、*商场会议决议事项跟踪情况反应表jsqy/xz/bg/13第五章播音管理第六章员工食堂管理第七章员工宿舍管理前言第一章企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责第二章企划营销工作施行规范第三章营销企划活动执行程序第四章企划营销档案管理规范第五章*商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章商场促销活动的管理规定第七章购物回访协议第八章需上报*商场企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表jsqy/qh/bg/01附2、（营销计划单项申请表）jsqy/qh/bg/02附3、企划

7、制作经费审批表jsqy/qh/bg/03附4、促销活动奖品采购审批表jsqy/qh/bg/04附5、厂家发布广告贴补审批表jsqy/qh/bg/05附6、POP海报书写申请单jsqy/qh/bg/06第一章商场质量监督管理网络第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章*商场客户回访制度第六章商场质量监督“预警管理办法第七章商场经营户质量保证金管理办法第八章商场售后服务上门维修、保养管理办法第九章商场家具类产品标识标注规则第十章*商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉

8、负全责管理制度第十三章全面施行“售出商品负全责的意见第十四章“质量先行赔偿互保协议样稿第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1、常用维修材料采购费用用款单一式二联jsqy/kh/bg/01附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单一式二联jsqy/kh/bg/02第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定附3、经营户准入审核程序表编号HxFw/J-01xxx附4、经营户撤场审核程序表编号HxFw/J-02xx附5、商场经营户资信明细台帐编号HxFw/J-03附6、经营户整改预警通知书存根编号HxFw/J-04xxx附7、商场经营户违规及预警台帐编号HxFw/J-05

9、附8、商场经营户撤场及质保金变动台帐编号HxFw/J-06附9、商场消费者顾客购货台帐编号HxFw/X-01附10、商场受理消费者投诉处理台帐编号HxFw/X-04附11、商场消费者回访记录台帐编号HxFw/X-05附12、商场潜在消费者台帐编号HxFw/X-06附13、商场现场质量监督检查记录编号HxFw/G-01-xxx附14、商场现场质量监督检查记录台帐编号HxFw/G-02附15、商场市场商品抽查结果台帐编号HxFw/G-03附16、商场商品明码标价汇总表编号HxFw/G-04附17、*商场楼层处理顾客投诉台帐编号HxFw/G-07附18、商场上门维修服务台帐编号HxFw/G-05附1

10、9、商场预警违约处罚通知书存根编号HxFw/J-06xxx附20、商场受理消费者投诉、“负全责处理单jsqy/kh/bg/03第一章统一送货流程及管理规定一、*商场统一送货流程二、关于实行统一送货的通知三、统一送货运输、安装管理规定附1、商场统一送货回单当前位置：文档视界红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编制定讲明随着集团公司管理体制的改革，原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应，需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。本次制定根据“务实、创新、高效、提升的原则，立足于商场全方位管理，希各商场认真学习、对照执行。人力资源管理及安全用电、消防管理按集团人力资

11、源部制定的（人力资源管理手册）及集团安全保障部制定的（安全管理制度）执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的（设备安全管理制度）执行，（制度）中就不作修订。如今后*商场根据业务需要制定并施行某项制度时，一律以（*商场商场管理制度汇编）2007版副本施行。当前位置：文档视界红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编*商场企划营销部工作职责岗位名称：*商场企划营销部部长直接上级：*商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级：*商场管理运营中心各商场企划负责人职责范围：1、负责安排各商场广告的投放，做

12、到效果理想、价格理想；2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看听广告的播出与刊出；3、处理好和媒体的关系，保持双方的关系融洽，确保新闻无负面报道。平常注意搜集、归纳新闻媒体、广告公司、专业人员的批准和建议、汲取人家的长处，充实到本人的企划实践中来；4、负责审核商场和厂家的促销品制作，DM单的印制，以确保其美观，大方、实用；5、制定各地企划规章制度；6、对播出的广告宣传进行反应性调研，分析研究、受众的反响、采集相关的建议和要求，做好评估工作，为以后的企划纠偏和改良提供根据；7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地施行；8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联络实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；9、领导交办的其他事务。