供热收费员岗位职责.docx

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1、供热收费员岗位职责供热收费员岗位职责篇一:2021-2021供热收费方案2021-2021年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深化热费交费主体的转变应做到抢前抓早应收尽收根据集团（热费收缴工作管理规定）经分公司领导班子集体讨论特制定2021-2021年度热费收缴方案。一、指导思想严格执行（哈尔滨市城市供热办法）和市委市政府公布的相关政策法规参照物业供热集团下发的（热费收缴工作管理规定）做到依法收费、依法供热、依法管理。二、供热收费员基本要求1.热爱本职工作责任心强擅长人际沟通有较强的语言表达能力和一定

2、的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度服从安排。努力学习专业知识认真把握有关供热的各项法律、法规与相关文件并根据法规做好对用户的解释工作熟练把握和运用相关政策、法规。2.收费员需熟知收费区内热用户承租人,产权人,姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、能否属于财政补贴热费范围等其他基本情况并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见天天测试室内温度并做好测温记录并及时反应信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作及时协调处理好各种信访案件将矛盾化解在基层严格履行工作流程坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真

3、做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。4.加强服务工作提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中热用户月投诉率不超过2服务及时率不低于100%用户回访满意率不低于100%。5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生做到账目、票据清楚。6.加强收费员安全防备意识避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。三、时限、阶段2021-2021年度供热收费期为2021年9月1日至2021年4月20日止分公司将此期间分为两大区域、五个相对独立的收费阶段。两大区域分别为:第一区域:第二区域:第一阶段:2021年9月1日至2021年9月30日当年热费

4、年度指标第一区域完成15%以上、第二区域完成5%以上。第二阶段:2021年10月1日至2021年11月15日当年热费年度指标第一区域完成75%以上、第二区域完成40%以上,陈欠热费年度指标完成5%以上。第三阶段:2021年11月15日至2021年12月31日当年热费年度指标第一区域完成95%以上、第二区域完成86%以上陈欠热费年度指标完成15%以上。第四阶段:2021年元旦至2021年春节前当年热费年度指标第一区域完成97%以上、第二区域完成92%以上陈欠热费年度指标完成20%以上。第五阶段:2021年春节后至2021年4月20日当年热费年度指标第一区域争取完成100%、第二区域完成95%以上

5、陈欠热费年度指标完成30%以上。分公司将根据实际情况与每个收费员定下细化后的收费指标。提成及奖罚办法1.收费提成:按月下达当年热费指标按收费进度采用阶梯式效益提成。第一区域未分户楼:0%-40%按2,提成,40%-60%按3,提成,60%-70%按4,提成,70%-80%按5,提成,80%-86%按6,提成,90%以上按10,提成。第一区域已分户楼:0%-50%按2%提成;50%-70%按3,提成,70%-80%按5,提成,80%-95%按6,提成,95%以上按10,提成。第二区域未分户楼:0%-40%按3,提成,40%-60%按4,提成,60%-70%按6,提成,70%-80%按7,提成,8

6、0%-86%按8,提成,86%以上按10,提成。第二区域已分户楼:0%-50%按2.5%提成;50%-70%按4,提成,70%-80%按7,提成,80%-95%按8,提成,95%以上按10,提成。每阶段、每月详细指标在收费员聘用合同中体现。2.赏罚办法:完成第一阶段指标的收费员得奖金500元、未完成罚200元。完成第二阶段指标的收费员得奖金800元、未完成罚300元。完成第三阶段指标的收费员得奖金1000元、未完成罚500元。完成第四阶段指标的收费员得奖金1200元、未完成罚800元。完成第五阶段指标的收费员得奖金1500元、未完成罚800元。用户不需要热的要在9月15日前提出申请经分公司批准

7、后根据（哈尔滨市城市供热办法）中的规定收取20%管理费收费员按1%提取效益工资。2.由收费员收缴的历年度陈欠热费2020-2021年度按5%提取效益工资,2020-2020年度按10%提取效益工资,2020年之前按15%提取效益工资(办件除外)。减免陈欠本金、滞纳金、办件的陈欠热费不提成且必须经分公司经理批准方可减免陈欠本金、滞纳金。陈欠热费提成待供热期结束后统一提取。3.当年指标收费员连续两月未完成的外聘收费员将给予辞退、扣发抵押金并不予提成,分公司正式职工将调离收费队伍并不予提成。陈欠指标:第一阶段未完成的扣500,第二阶未完成的扣500,第三阶段未完成的扣500,第四阶段未完成的扣100

8、0,第五阶段未完成篇二:供热收费方案2021-2021年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深化热费交费主体的转变应做到抢前抓早应收尽收根据公司（热费收缴工作管理规定）经公司领导班子集体讨论特制定2021-2021年度热费收缴方案。一、指导思想严格执行（城市供热办法）和相关政策法规做到依法收费、依法供热、依法管理。二、供热收费员基本要求1.热爱本职工作责任心强擅长人际沟通有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度服从安排。努力学习专业知识认真把握有关供热的各项法律、法规与

9、相关文件并根据法规做好对用户的解释工作熟练把握和运用相关政策、法规。2.收费员需熟知收费区内热用户承租人,产权人,姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、能否属于财政补贴热费范围等其他基本情况并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见天天测试室内温度并做好测温记录并及时反应信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作及时协调处理好各种信访案件将矛盾化解在基层严格履行工作流程坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。4.加强服务工作提高服务质量。每位供热收费员

10、的收费管区中热用户月投诉率不超过2服务及时率不低于100%用户回访满意率不低于100%。5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生做到账目、票据清楚。6.加强收费员安全防备意识避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。8.加强各用热户安装锁闭阀工作同时严格管理锁闭阀钥匙开锁时留记录。9.用户不需要热的要在10月15日前提出申请经公司批准后根据（自治区城市供热办法）中的规定收取50%暖气费。10.收费员在办理当年供暖费减免、核销时必须经过公司经理和主管经理批准后方可办理供暖费减免、核销。11.三、认

11、定标准1.热费以交款时间认定提成标准。2.凡收费员收回支票未入帐的不予认定实收指标。3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标统一按2提成。四、票据的使用与管理1.财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度完善登记簿内容票据需供热收费员本人领取不得代领。2.供热收费员开据票据时不得缺项一式三联必须复写填制,收费日期以当日为准转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改如填写错误的票据应标明作废对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚并调离工作岗位。3.收取热费时原则上采取先付热费

12、后再出具热费票据对于部分热用户确需先出票据到单位领取的必须由热用户先行垫付热费支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户不得擅自挪用。4.收费员在票据使用完毕后凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后收费员票据无论能否用完都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面讲明,一式四份,除自留一份外报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。5.收费员在交款时热费票据、交款单、实交金额应相符交款单复写一式二份财务、收费员各执一份财务执原件用于与供暖台账员转账收费员执复写件用于与供

13、暖台账员对账,交款单应与热费票据内容相一致填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。6.由于收费员不慎造成票据无法归还的首先由负责人写出书面报告经过确认后由责任人登报声明作废并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款差五张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位由此造成的一切后果由相关收费员承当。7.收费员在收取当年热费时要一户一张收据不得两户或多户填写一张收据收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。五、要求1.加强领导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作供暖组、站长认真负责针对收费员在收缴工作中出现的困难及

14、时帮助处理解决、反应为收费员创造良好的收费环境。2.严格执行公司制定的相关收费政策杜绝营私舞弊现象发生。在供热费收缴期间根据今冬明春收费特点决不允许出现欺骗用户更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为一经查实将严肃处理有关责任人造成损失严重的分公司将责任人送交司法机关。3.公司供热组对供热收费员实行管理并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结布臵下周的收费工作并学习（城市供热办法）及相关法规、常识提高收费员的专业素质培养收费员的诚信、爱岗精神逐步提高为热用户服务的本领。4.加强收费人员的内业管理凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真

15、做好热费账目核计等工作,要加强票据管理财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2021年4月15日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。5.加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人篇三:收费员岗位职责收费员岗位职责1、收费人员应对本人的工作细心负责关心和谅解病人态度热情和蔼尽职尽责,2、严格上、下班制度不得擅离任守脱岗、串岗。3、努力提高工作效率缩短病人交费等待或排队时间不得因收费人员的原因延误病人的治疗。4、熟悉和准备把握各种医保收费标准及时了解职工医保、居民医保政策按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。5、规范使用和维护电脑设备按规定使用票据。6、严格遵守现金保管制度每日收入的现金要及时送存银行库存现金不得超过规定的限额确保现金的安全。7、做好欠费部门的催交工作减少呆账、死帐。8、除主任签字的借据或通知外不得任意挪用、私借现金给任何人。9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。10、保持科室的卫生整洁做好工作区和生活区物品的放臵、摆设工作。药房人员工作职责一、认真执行各项规章制度调配药品坚持“四查十对制度