[全]物业公司部门职责及工作目的.docx

《[全]物业公司部门职责及工作目的.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[全]物业公司部门职责及工作目的.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、全物业公司部门职责及工作目的物业公司部门职责及工作目的一、家政部部门职责一财务视角1负责区内顾客的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。2负责控制本部门的人工成本工作。3负责控制本部门的加班费用工作。4负责控制本部门材料成本工作。二顾客视角1负责对顾客提供满意的服务。2负责减少顾客对本部门工作的投诉，提高顾客满意度。3负责建立部门回访制度。三内部流程视角1负责总公司所有新盘、新区的样板房开放前的清洁工作，负责总公司所有新盘、新区的开荒清洁工作，并负责新、旧区的日常服务单的清洁，协助跟进工程工作。2负责全区公共区域包括路面、停车场、公园草地、洋房公共梯间、游乐设施、电缆沟等的清洁工作。3建立健全（家政部

2、办公室行政操作规程），处理日常行政事务。4负责未售出楼宇的护养工作。5负责区内的四害防治工作。6负责全园区清洁、跟工程所需钥匙的借还工作。7负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发。8负责区内的垃圾中转工作。9负责区内临时厕所、化粪池的清理工作。10负责板房的日常管理工作。四员工学习与成长视角1负责对新入职员工的培训工作。2负责对本部门在职人员的培训工作。3负责对四害防治小组的培训工作。二、家政部工作目的及衡量标准一财务视角1工作目的：确保全年有偿清洁及灭四害服务收入到达166万元。2工作目的：确保全年本部门人工成本控制在251万元。属管理公司人员成本3工作目的：确保全年加班费控制在2.5万

3、元。4工作目的：确保全年材料成本控制在18万元。二顾客视角1工作目的：对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度到达80%满意度=各调查表合计分数/10调查表份数100%。（顾客满意度调查表）见附表一。2工作目的：本部门清洁服务单的投诉，确保每月投诉率不超过2%。投诉率=投诉数量/服务单数量。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。3工作目的：建立部门回访制度，不定期对顾客的定期清洁采用电话访问形式，确保每月不少于40次。确保顾客对本部门提供的清洁满意度到达80%满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和。（回访登记表）见附表二。并且每月总结一次回访意见，向上级反映情况。三内部流程视角1工作目的：总公司所

4、有新盘、新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间予以开放，确保计划完成率达98%以上。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间到达95分以上。部门（室内清洁标准）见附表三总公司所有新盘、新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间交付顾客使用。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间到达90分以上。部门（室内清洁标准）见附表三对新、旧区的日常清洁服务，按工作服务单规定时间完成。对公共区域，清洁完毕，本部门主管或领班按室内、外清洁标准予以评分，确保每间到达90分以上。对顾客的有偿服务，按室

5、内清洁标准完成清洁，清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间到达90分以上。部门（室内清洁标准）见附表三，（室外清洁标准）见附表四2工作目的：全园区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、胶袋、无堆积物，无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶要求清洗干净，无脏物、无异味。见（室外清洁标准）附表四洋房公共梯间的梯级无杂物，无明显污渍；梯扶手无灰尘；梯窗亮堂、无水渍；大门信箱外表无灰尘；外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物。部门建立巡查制度，主管上、下午不定时巡查一次，领班对所负责的位置巡查一次，按部门室外清洁标准计分，确保每条街均到达90分以上。未到达90分的，每条街每月不超3次。（室外清洁

6、标准）见附表四3工作目的：建立健全（家政部办公室行政操作规程），确保部门员工资料准确无误，每年出错不超过2次。每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过3次。4工作目的：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保每年全园区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准要求每间到达85分以上。如发现工程问题立即上报领班跟进。未到达85分的每月不超过3次。5工作目的：四害防治小组负责园区的公共梯间、外围、员工宿舍和板房的喷蚊、灭鼠工作。确保每月关于四害投诉不超过5起。6工作目的：借匙工作需在10分钟完成，送匙需在半小时内完成，确

7、保借匙员每月出错不超2次，而钥匙的借出、还入登记要准确，每月出错不超1次。7工作目的：确保派送的信件、服务单等按时派送，每月全园区顾客对此服务投诉不超3起。8工作目的：确保园区内各垃圾房的垃圾不堆积，不过夜。部门建立巡查制度，主管上下午各巡查一次，确保上述情况每月不超过5次。9工作目的：清运板房的临时厕所、公共会所、学校的化粪池的粪便，临时厕所、化粪池的粪便不能超过警戒线。主管天天不定时巡查二次，确保全园区每月超过警戒线不超过2次。10工作目的：板房的清洁按部门室内清洁标准要求确保每间到达95分以上。未到达95分的每月不少于5次。四员工学习与成长视角1工作目的：对新入职的员工进行不少于2个星期的培训，培训完毕后，对该员工进行考核，确保考核平均分达80分。2工作目的：领班每个月培训2次，每次2小时。每月对参加培训的员工进行抽样考核，确保员工考核平均分达80分以上。（领班或以上考核表）见表五。对于清洁工则天天上下班时间用10到15分钟时间对其进行培训或工作讲评，对于不同岗位的清洁工进行实操培训。每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分75分以上。（清洁工考核表）见表六3工作目的：喷蚊员上岗前要做好就职前培训，培训后进行考核，考核分到达80分方能上岗。平常天天上下班时间用10分钟对喷蚊员进行各项技能的培训。每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分80分以上。（喷蚊员考核表）见表七