餐饮员工管理制度.docx

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1、餐饮员工管理制度餐饮员工管理制度1、餐厅员工要按时上、下班时，不得迟到早退。2、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不做与工作无关的事，如会客、看书报、下棋等，不得带亲戚朋友到餐厅玩耍、聊天。3、需要请假的员工应提早一日办理准假手续，经批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位，婚假、产假、丧假按有关规定办理。4、上班时需穿戴工作服帽，要干净、整洁，不得裸背敞胸、穿便装、怪服和拖鞋，女员工不留长指甲，男员工不留长发、不得在非吸烟区吸烟。5、严禁吃、拿食物或物品，不得擅自将厨房食品交与别人，不得借口食物变质而丢掉，严禁人为浪费，食物变质后及时向主管反映，登记后再作处理。6、自觉养成卫生习惯

2、，保持工作岗位的卫生整洁。7、服从主管分配，认真按规定要求完成岗位任务。8、勤奋敬业，吃苦耐劳，互帮互助，积极主动的完成其他各项餐厅工作。餐厅卫生管理制度1、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。2、地面、墙璧、门窗顶板板应坚固美观，孔、洞、缝、应填实密封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。3、定期清洗抽油烟设备。4、工作厨台、橱柜下内侧及厨房死角，应十分注意清扫，防止残留食物腐蚀。5、食物应在工作台上加工，并将生熟食物分开处理，刀、菜墩、抹布等必须保持干净。6、凡易腐败的食物,应及时储藏在冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,防止食物间串味。7、蔬菜应保持新鲜、清洁、卫生，清洗后分类

3、存放，做到勿在生活常温中暴露大久。8、调味品应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。9、应备有密盖污物桶、潲水桶，及时倒除，,不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。10、员工工作衣帽应穿戴整洁，工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩，不得在工作区域吸烟、咳嗽、吐、打喷嚏等，要避开食物。11、清洁工作应每日数次，用具应集中处置，杀虫剂应与洗涤剂分开放置，专人管理。12、不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随意悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。13、有传染病时，应在家中或医院治疗，停止一切厨房工作。餐厅安全管理制度1、发现电气、天然气设备接头不牢或发生故障时，应立即报

4、修，修复后才能使用；2、各种电器设备及天然气设备在不用时或用完后切断开关，不能超负荷使用电气设备。4、天天清洗净残油脂，易燃物贮藏应远离热源。7、炼油时应专人看管，烤食物时不能着火，煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用。8、天天清洗干净炉罩炉灶，每周至少清洗一次抽油烟机滤网。9、下班时，关闭完所有能源开关。10、餐厅消防措施齐全、有效。11、全体人员要熟练把握处理意外事故的最初控制方法和报警方法。餐厅器具管理制度1、餐厅所有设备、灶具、餐具应文明操作，要严格根据讲明书的规范标准操作使用。2、压面、和面、冷冻、消毒等设备应按厂家制定的保养维护措施及时保养维护，避免超负荷或疲惫使用。3、厨房内的共用器

5、具，使用后要放回规定的位置，不得乱拉乱放，要加强日常保养和正确使用。4、厨房内一切特殊器具或专用器具，由专人保管存放，借用时做记录，归还时要点数和检查质量。5、灶具、餐具以旧换新时，要经主管批准登记后方可更换。6、厨房一切灶具、餐具包括设备零部件不准私自带出。7、灶具、餐具应轻拿轻放，避免人为损坏，因不遵守操作规程造成损坏、丢失的，当事人要照价赔偿。8、餐厅设备要定期检查、维修，凡设备损坏后，须经维修人员检查，能修则修，不能修需更换者，应报请主管批准。9、厨房内一切个人使用器具，由本人妥善保管、使用及维护。酒店员工赏罚制度第一条为严明纪律，赏罚分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，

6、特制订本制度第二条适用范围：全体员工第三条对员工的赏罚实行精神鼓励和思想教育为主、经济赏罚为辅的原则第四条奖励办法第五条本酒店设立如下奖励方法，酌情使用：1通告表扬；2奖金奖励；3晋升提级；第六条有下列表现的员工应给予通告表扬：1品德端正，工作努力；2维护酒店利益，为酒店争得荣誉，防止或拯救事故与经济损失有功；3一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；4有其他功绩，足为其他员工楷模第七条有下面表现的员工应给予奖金奖励1思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2完成计划指标，经济效益良好；3向酒店提出合理化建设，为酒店采纳；4维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；5节约资金，节省费用，事迹突出；6领导

7、有方，带领员工良好完成各项任务；7其他对酒店作出奉献，董事局或总经理以为应当给予奖励的第八条有以上表现，酒店以为符合晋级条件的予以晋级奖励第九条奖励程序如下：1员工推荐、本人自荐或单位提名；2监察委员会或监察部会同劳动人事部审核；3董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准第十条处罚办法第十一条视情节轻重，分别给以下面处罚：1警告；2记过；3降级；4辞退；第十二条员工有下面行为给以警告处分1在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；2工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；3因过失以致发生工作错

8、误情节稍微者；4妨害现场工作秩序或违背安全卫生工作守则；5无故不参加酒店安排的培训课程；6初次不遵守主管人员指挥；7浪费公物情节稍微8检查或监督人员未认真履行职责；9遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌；10出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询；11毁坏环境卫生第十三条员工有下面行为者，给予记过处分：1对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不；2因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及别人；3在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害别人工作；4未经许可擅带外人入厂参观；5携带危险物品入厂；6在禁烟区吸烟者；7投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利

9、益；8对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；9在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者10涂改考勤卡，代替别人打卡或接受别人打卡第十四条员工有下面行为者，给予降级处分：1违背国家法规、法律、政策和酒店规章制度，造成经济损失或不良影响的；2违背劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；3擅离任守，导致事故，使酒店蒙受重大损失；4泄漏生产或业务上机密；5违背酒店规定带进出物品；6遗失经管之重要文件、机件、物件或工具；7撕毁公文或公共文件；8擅自变更工作方法致使酒店蒙受重大损失；9拒绝遵从主管人员合理指挥监督；10违背安全规定措施致酒店蒙受重大不利；11工作时间在工作场所制

10、造私人物件；12造谣惹事，散播谣言致酒店蒙受重大不利；第十五条员工有下面行为者，给以辞退处分：1偷窃同事或公有财物；2于受聘时虚报资料，使本酒店误信而遭受损害；3对上级或同事施行暴行或有重大侮辱之行为；4违背劳动合同或工作规则情节严重；5蓄意损坏酒店或别人财物；6成心泄漏技术、营业之机密，致使酒店蒙受损害；7不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；8拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；9工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；10玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；11滥用职权，违背财经纪律，挥霍浪费酒店

11、资才，损公肥私，造成经济损失的；12财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；13贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈讹诈、赌博、流氓、斗殴，尚未到达刑事处罚的；14挑动是非，毁坏团结，损害别人声誉或领导威信，影响恶劣的；15泄露酒店机密，把酒店客户介绍给别人或向客户索取回扣介绍费的；16分布谣言，损害酒店声誉或影响股价稳定的；17利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；18无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业；19组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，重办扰乱酒店秩序；20在酒店内赌博；21在酒店内有伤风化行为；22在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害

12、经营秩序；23经常违背酒店规定屡教不改；24依合同约定调派工作，无故拒绝接受；25因行为不当，酒店无法再对其信任；26其他重大过失或不当行为，导致严重后果；第十六条员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理第十七条员工有上述行为造成酒店经济损失的，责任人除按上条规定承当应负的责任外，按下面规定赔偿酒店损失；1造成经济损失5万元下面(含5万元)，责任人赔偿10一50；2造成经济损失5万元以上的，由监察部或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额第十八条企业领导发现本企业员工犯有本（制度）第三百九十三条规定的行为时，应及时向监察部或监察委员会报告；员工可以向上述部门检举、揭

13、露任何人的违纪违章行为，要求处理第十九条监察部监察委员会接到报告、检举、揭露，立即报经总经理或董事局批准后进行调查处理。调查完毕，监察部或监察委员会提出（处理意见书）呈报总经理或董事局批准，交有关部门执行并通知受处分人第二十条给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，获得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意追问：还能再给我弄一些服务流程和礼貌用语上的东西吗?主要是前厅流程。感谢不尽！回答：酒店礼貌用语，十分是这些小的细节，这也往往是人们所忽略的。十五字文明礼貌用语您、你好、请、谢谢、打搅了、对不起、没关系。常用酒店礼貌用语七字决：1、与人相见讲“您好，2、赞人见讲解“高见，3、

14、问人姓氏讲“尊姓，4、归还物品讲“奉还，5、仰慕已久讲“久仰，6、请人赴约讲“赏光，7、长期未见讲“久违，8、本人住家讲“寒舍，9、求人帮助讲“劳驾，10、需要考虑讲“推敲，11、向人询问讲“请问，12、无法知足讲“抱歉，13、请人协助讲“费心，14、请人谅讲解“包容，15、请人解答讲“请教，16、言行不妥讲“对不起，17、求人办事讲“拜托，18、慰问别人讲“辛苦，19、费事别人讲“打搅，20、迎接客人讲“欢迎，21、求人指点讲“赐教，22、宾客来到讲“光临，23、得人帮助讲“谢谢，24、等候别人讲“恭候，25、向人祝贺讲“恭喜，26、没能迎接讲“失迎，27、老人年龄讲“遐龄，28、客人入座讲

15、“请坐，29、身体不适讲“欠安，30、陪伴朋友讲“奉陪，31、看望别人讲“拜访，32、临分别时讲“再见，33、请人接受讲“接纳，34、中途先走讲“失陪，35、欢迎购买讲“惠顾，36、请人勿走讲“留步，37、希望照顾讲“照顾，38、送人远行讲“保重。补充：餐饮服务流程一、托盘:分轻托、重托两种:轻托胸前托操作方法：:1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上干净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。:2装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配，轻托的物品装盘

16、除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后等等。:3托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌构成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡，使之平托于胸前。:4行走：头正臂平、上身挺直、凝视前方、

17、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵敏。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作。:行走步分五种:a常步:步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。:b快步疾行步：步履稳、快而动作协调。端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。:c碎步小快步：步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。:d跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力:e垫步辅助步：侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。端送物品

18、到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。:5卸盘：当物品送到餐厅时，小心的放在一个选择好的位置，双手将盘端至桌前，放稳后再取物品。从盘两边交替拿下。:重托方法：:重托是对较大且重的物品的端托，需服务员有一定的臂力和技巧。:4理盘：与轻托基本一样，应选大小适宜的托盘。重托往往端托汤汁较多的物品，做好清洁工作是非常重要的只要及时将盘内的油污清洗干净，才能避免物体滑动的事故。:5装盘：做到托盘内的物品分类码放均匀得体，使物品的重量在盘中分布均匀，并注重把物品按高矮大小摆放协调，切忌将物品无层次地混合摆放，以免造成餐具破损。装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。以免端托行走时发生碰撞而产生声响。:

19、3托盘：重托又叫肩上托，重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边，使托盘二分之一悬空。右手扶托盘将托盘托平，双脚分开呈八字形，双腿下蹲，略成骑马蹲裆势，腰部略向前弯曲。左手伸开五指托起盘底。把握好重心后，用右手协助左手向上用力将盘渐渐托起，在托起的同时，左手和托盘向上向左旋转经过中送至左肩外上方，待左手指尖向后托盘距肩2cm处，托实、托稳后再将右手撤回呈下垂姿。托至盘子不靠臂、盘前不靠嘴、盘后不靠发右手扶住盘前角。托盘一旦托起，要始终保持均匀用力，将盘一托到底。否则会造成物品的歪、撤、掉、滑的现象。并随时准备摆脱别人的碰撞，上身挺直，两臂平行，凝视前方。行走步履稳健平缓，臂不倾斜，身不摆晃、遇障碍

20、物绕而不停，起托后转，把握重心，要保持动作表情轻松、自然。二铺台:铺台分为四个步骤：:一选台布：:1根据周围的环境选用适宜的颜色和质地的台布。:2根据台桌选择适宜规格的台布。通常绐布的规格有：180*180cm、220*220、240*240、260*260、180*310:二铺台布:认真细致地检查台布。有污积、破损要立即更换。:（一）中餐铺台:一般使用圆桌布台，服务员站在正面一侧进行。分三道工序：抖台布、定位、整平。:1抖台布：用力不要太大，动作熟练、干净利落、一次到位。:2定位：台布正面向上，台布中心对正桌子中心位置，舒展平整，四角下垂，台布四角对正桌边。:3整平：整理使台布平整美观。:（

21、二）西餐铺台:一般使用长台，布台由二四个服务员分别站在桌两侧，把第一块铺到位，再铺第二块。:标准；正面向上、中线相对、每边一致、台布两边压角部分做到均匀、整洁、美观。:（三）铺台群:把整个桌边围上一周，可提高餐厅的规格档次，使台面美观大方、高雅、舒适。:方法：先将台布铺好，再沿顺时针方向用针、胶带固定台布，台布的折要均匀平整。用针时针尖向内，防止对客人造成伤害。:（四）铺转盘:大型宴会和国宴不用转盘，中浊型宴会用，服务员先将转盘和玻璃团和玻璃台面用双手放在转台上，轻轻转动，看能否灵敏。三摆台:是把各种餐具按要求摆放在餐桌上，它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。是一门技术，摆的好坏直接影响服务质量

22、和餐厅的相貌。:标准要求：先铺好台布，定好座位，按顺是时针方向依台摆放餐具、酒具、餐台用品，餐折花。做到台形设计讲究合理，行为安置有序，符合传统习惯。小件餐具齐全、整洁一致，具有艺术性，图案对称，距离均称，便于使用。:摆台分中餐摆台和西餐摆台。:中餐摆台：先洗手，再按一定的顺序摆，将椅子定位左手托盘，用右手摆放。:1摆盘：从主人座位开场，沿顺时针方向定盘，与桌边1cm，盘与盘之间距离相等。:2摆筷架和筷子：筷架摆在餐盘的右上方，筷子后端距桌边0.5cm,距餐盘边1cm摆在筷架上并且图案向上。:3口汤碗和条羹：口汤碗放摆在餐盘的左前放，距餐盘1cm，将条羹放在口汤碗内，条羹把向左。:4摆酒具：中餐宴会用三个杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先将葡萄酒杯摆在吐丝盘的正前方，酒杯摆在右葡萄杯的右边，水杯摆在葡萄杯的左侧，距葡萄酒杯1cm，三杯横向成一直线，并在水杯中摆上折花。:5摆公用餐具；在正付主人之间的酒具前方放一筷架，放上筷子，筷子的手持端向右。:6摆牙签:7摆烟缸、火柴：烟缸摆在正付主人的右边。:8摆菜单：摆在正付主人筷子的旁边，可以竖立摆在主人的水杯旁边。:9再次整理台面，调整底子最后放上花瓶以示结束。