安全服务部岗位职责_2.docx

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1、安全服务部岗位职责安全服务部岗位职责为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：一、部门每日工作步骤：1、早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟的队列训练或跑步训练；7:10分别安排部分队员接班，剩下的队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；星期二、四、六对楼层消防检查；7：50分全体早班队员按各自岗位接班。2、中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员工通道后，公布公司所下发的文件，通知店内的记事及当天应注意事项等，

2、然后进行岗位接班程序。3、晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗位接班程序。22：15分星期一星期五；22:45分星期六星期日安排清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场。22:30分星期六、日23:00分关闭大门并锁好，并由领班检查大门封锁情况。22:45分星期六、日23:15分集合全体晚班人4、夜班：22:15分星期六、日22:45分集合夜班全体队员点名，强调当天夜班的注意事项及夜间施工人员、加班人员安排的事务。然后进行清场工作，22:30分星期六、日23:00分安排各岗位进行交接班程序。二、

3、大门岗位工作流程要求1、按规定进行交接班程序，队大门附近的设施设备及物品进行盘点交接，检查有无损坏，并做好登记，发现问题及时汇报。2、在开市之前做好大门外的巡查工作。9:00钟按启封场制度开起大门。同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾经过中，不得因个人形象、语气等影响公司形象。3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场，严禁员工穿着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门的，须经相关度负责人的同意方可，并做好登记。4、维护大门的进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，保证大门畅通无阻，对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回。5、碰到雨天，如

4、顾客需要帮助的，要主动帮助顾客，做好接送工作，在顾客购买较多商品的情况下，要主动上前帮助顾客。6、巡查大门附近专柜情况。如：手机、金行等专柜，对在专柜附近的可疑人员要严格监控并提醒员工加强防备，对附近专柜出现的问题要与相关部门负责人及时获得联络。7、密切注意:观察进入商场的顾客有无可疑之处。对一些团伙性进入商场，要与各岗位联络，讲明这些人的特征，并留意其出大门时的动向，协助便衣捉拿盗窃人员。8、做好对大门外的车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，协助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生的突发事件。9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下，有顾客中心人员的要求，可帮助存、取包工作，留意烟酒专柜

5、的动向。10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大门，并做好交接班工作，后大门10:15分关闭大门参加清场工作。三、广场岗位工作流程要求1、接班后，做好广场设施设备及物品的盘点，检查有无损坏，将广场所有设备按规定摆设放好。2、在做好本岗位工作的同时，协助大门口对购物篮及购物车的出入做好控制。3、对广场的一切固定设施加强看护力度，防止有人毁坏。对车场周围不安全隐患，严密监视，有情况立即汇报。4、严格管理看管车场所有停放的车辆，防止盗窃。对有漏油现象的车辆及时发现，并立即汇报，通知其车主将车开离现场。5、对购物较多的顾客要主动上前帮助。下雨天，要接迎顾客，用雨伞接顾客进入卖场，对顾

6、客要文明用语，不得因个人语言、穿着、态度方面影响公司形象。6、检查广场促销情况，对没有促销单的促销要立即汇报、查明原因，得到相关负责人的同意后方可，并监督自营促销的收银情况及员工的动向。7、时刻留意广场周围的可疑人员，正确处理周围所发生的突发事件，对不能处理的情况下及时汇报。8、对车场内所有车辆被损、被撞、被盗等事件，要及时汇报处理。9、收市后，对广场所有范围内的设施设备，做好检查、登记、交接手续。四、巡场岗位工作流程1、交接时交接清楚有无未处理完事项，并交接清楚所有物品及事项，检查监控设备、消防设备有无问题，发现问题及时汇报处理，并负责检查签到工作。2、开市前，在巡场经过中，检查当晚有无遗留

7、问题，监督清洁工在卖场清扫卫生情况，员工进场后，监督所有员工及清洁工有无违规行为，随时提醒员工保持高度的警觉性。3、开市后，随时留意卖场情况，对进入专柜的顾客分析有无可疑之处，对可疑人员进行重点跟踪，并与导购员进行沟通，确保商品的安全。4、随时注意安全，对员工、顾客的违规行为给予指出、纠正，对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹的情况。给予及时制止，确保员工、顾客的人身、财产安全。5、在巡场经过中，不得又吃东西、打电话等一些与员工作无关事情，发现员工有违纪行为要及时汇报给相关负责人，不得进入专柜与导购员闲聊等。6、在巡场中，提醒顾客不得在卖场内拍照、摄影等，巡视卖场收银台买单情况，严格监控收银台人员

8、在位情况，发现问题立即汇报。7、对着正在施工的专柜，问清楚能否手续齐全，并检查施工人员的着装，检查监督施工人员能否违规操作，对于电方面的施工要及时通知工程部，对不能确定的情况要及时汇报，对没有手续的施工必须找到相关负责人，得到同意后方可进行。8、对于专柜的问题，及时与相关负责人联络解决，语带违法事件，要灵敏处理并及时汇报。9、收市时，巡视卖场客流量的情况，对顾客较多的专柜，注意保留、在没有顾客后，检查清理每个专柜电源情况，检查垃圾能否有隐患，如有情况及时汇报处理。完毕后，协助清场工作。五、超市入口工作流程要求1、开场前，检查入口附近的设备设施有无损坏，如有异常立即汇报，并检查周围的卫生情况，做

9、好开市前的一切准备工作。2、开市后，以最佳的形象出如今岗位上对顾客的礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形，不得因个人形象、语言而影响公司形象。3、指引顾客入口只能进，不能出，指引顾客由出口走出超市，并提示入口顾客，商场内不允许吸烟、拍照等。4、对进入超市的顾客，须喊“欢迎光临等服务用语，如顾客要购物车购物篮时，要主动拿给顾客，有顾客需要帮助时，要尽可能的去知足顾客。5、指引顾客对购物袋、大型箱包的寄存，并教顾客正确使用存包柜，提醒进入超市的顾客注意保管好本人随身携带的贵重物品，提醒顾客不能吃东西进入超市。6、如遇顾客退换货时，正确指引顾客退换程序，对在入口外搞促销活动的厂家要核对相

10、关手续，并及时汇报，对物品的放行、必须手续齐全。7、正确处理附近所发生的突发事件，对不能确定的情况及时汇报。8、收市音乐响起后，封闭入口，提醒顾客本商场当天的营业时间，并欢迎顾客下次光临。9、检查入口附近能否存在安全隐患，有异常及时汇报，参加清场工作。六、超市出口工作流程要求1、接班时，检查出口附近的设施设备有无损坏，发现异常立即汇报，并检查周围卫生情况，监督收银区域及生鲜清洁工的动向。2、开市时，检查所有防盗系统能否正常，如有问题，及时汇报解决，并对收银前台仔细检查，看能否有当晚遗留的问题，做好开市前的准备工作。3、开市后，指引顾客从入口进入超市，提醒附近的顾客，商场内不允许吸烟、拍照等，严

11、禁顾客翻越围栏。4、对经过出口的顾客，要礼貌的对待，并讲谢谢惠顾、欢迎下次光临“等服务用语，并检查商品电脑小票。5、监督收银员能否按程序收银，防止收银员少输、漏输商品及各种作弊行为的发生，维护收银区域的秩序，监督顾客买单情况，严禁买过单的顾客再返回超市，指引未买单的顾客到收银台排队买单。6、对收银台前的商品，严格监控，监督所有走出出口的人员，有无夹带商品。7、正确巧妙的处理报警事件，在处理中，要注意礼节礼貌。如：“先生、小姐，您好！对不起，是我们的工作人员忘了给您买的商品消磁，因而发生报警，您稍等，让我把商品消磁好吗？请问“先生，小姐，您身上有带磁性的卡或是其他商品吗？等等一些礼貌用语。处理后

12、，须讲“谢谢合作,欢迎下次光临8、提醒在水吧处的顾客，不得在此吸烟、睡觉、闹事等，有不能处理的事及时汇报。9、对所出物品仔细核对相关手续，对不能确定的情况及时汇报。10、内部员工购物买单情况，指引员工走员工道路买单。11、收市音乐响起后，封闭水吧出口，监控已准备下机的收银员，配合顾客服务中心人员清理自动存包柜，并指引顾客直接下一楼。12、收市后，待没有顾客后，检查各收银台电源情况，检查收银区域有无存在隐患，关闭所有防盗系统，清收防盗标签。七、货梯岗工作流程要求1、接班后，检查三楼的消防设备设施能否完好，检查生鲜部各熟食档口的安全情况，发现问题及时汇报，并做好登记。2、开市后，打开三楼所有通道门

13、，检查安全通道能否畅通无阻，发现问题及时联络解决，并监督在卖场内所有员工及清洁工的动向。3、开市后，检查所有进出货梯的人员，所带物品手续能否齐全，对出货必须做好登记。4、禁止非提货员工及顾客，供给商乘坐货梯，监督登记好员工使用购物车的情况。5、监督卖场附近的购物情况，发现有偷窃，打烂商品的员工及顾客及时处理汇报，在处理中，必须礼貌对待，不得因个人语言、行为影响公司形象。6、对所出物品，要问清原因、检查手续能否齐全，并通知相关岗位留意，对所出垃圾要仔细检查，并通知相关岗位检查。7、对供给商送货，必须做好登记，并给供给商佩戴出入证，对所出人员要做好仔细检查。8、严格监控收银中心的情况，无关人员一律

14、不得进入，收银部下班人员须得到相关负责人同意后方可进入。9、收市后，关闭所有通道门，留守收银中心、待收银中心最后一人离开后，通知监控中心布防收银中心。八、收货部岗工作流程要求1、早上接班与夜班队员交接当晚遗留的一些事项，并交接清楚所有设备及物品，做好登记。2、严禁无关人员进入收货区域，对从收货部拉出的物品必须严格履行相关手续，并核实检查确认无误后方可放行。对一些不清楚的情况要及时汇报。3、对进出的商品。要做好抽查和盘点工作，确保商品的质量和数量，监督收货员、供给商的违规行为，及时纠正，杜绝各种违规操作。4、对清洁工所拉出的垃圾要仔细检查，发现问题立即汇报，不得有捡垃圾人员在垃圾车内捡垃圾。5、监督供给商、员工正确使用叉车、货梯及各种设备设施，严禁人员在收货区域内吸烟、打闹、吃东西等。6、对进退场的供给商，心须有相关手续，在不明情况下，必须与相关负责人获得联络，确认后方可退场。