互联网行业-市场部及各岗位职责说明书.docx

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1、互联网行业-市场部及各岗位职责说明书第一部分市场部及各岗位职责一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。01、制定年度营销目的计划。02、建立和完善营销信息采集、处理、沟通及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的采集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。06、做出销售预测，提出将来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、新产品上市规划。10、制定通路计划及个阶段施行目的。11、促销活动的策划及组织。12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。13、制定及施行市场广告推广活动和公关

2、活动。14、施行品牌规划和品牌的形象建设。15、负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段施行目的；制定产品价格；制定产品企划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息采集、处理、沟通及保密系统；制定年度营销目的计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出将来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。施行品牌规划。二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理

3、，其详细职责是：01、全面计划、安排、管理市场部工作。02、制定年度营销策略和营销计划。03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。05、指导、检查、控制本部门各项工作的施行。06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。07、拟订并监督执行市场规划与预算。08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。11、拟订并监督执行市场调研计划。12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。13、

4、制定各项费用的申报及审核程序。三、市场调研主管的职责01、负责市场调研计划的制定及施行。02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报采集、整理、分析、沟通及保密制度。03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。05、组织进行宏观环境及行业状况调研。06、组织对企业内部营销环境调研。07、组织对消费者及用户调研。08、对配销渠道的调研。09、采集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。10、提出新产品开发提案。四、市场部营业企划主管的职责01、制定各种不同的通路配置计划。02、负责竞争产品信息的整理与分类。03、制定产品的分

5、销计划。04、制定通路如今与培训、鼓励和控制政策。05、定期分析、评估通路。06、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。07、控制产成品、包装式样和库存数量。08、控制物流并适时同胞促销计划。五、市场部产品企划主管的职责01、根据企业发展规划，断定产品年度、阅读性规划。02、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。03、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。04、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。六、市场部广告企划主管的职责01、制定年、季、月度广告费用计划。02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。03、正确地

6、选择广告公司。04、督导广告及制作代理公司的工作。05、制定产品不同时期的广告策略。06、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。07、及时进行广告、公关活动的效果评估。七、市场部促销企划主管的职责01、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。02、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的施行与效果的评估。03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和施行，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。04、促销品的设计、制作及发放管理。05、区域销量的分析统计及提出推进计划。06、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并根据预算控制促销经

7、费的使用。八、市场部推广制作主管的职责01、制定年度推广计划。02、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。03、负责各种推广方案的制定。04、推广制作费用预算与控制。05、负责各种推广方案的施行，并对方案的施行予以监督，并进行销售的评估。九、市场部理货员职责01、安排固定的走街拜访线路。02、直接拜访零售店客户。03、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。04、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。05、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。06、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反

8、应并提出建议。07、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。08、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。09、完好、准确、及时地制作、呈报各类报表。10、在市场代表的指导下，管理促销人员。十、市场部与销售部的配合市场部应将下面企划提供应销售部，并作必要的讲明、培训及研讨：01、销售促进计划。02、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。03、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。04、年、季度、月销售目的制定。05、产品市场占有率及品牌推广计划。销售部应将下面工作向市场部提供：01、终端产品陈列情况。02、产品理货情况。03、POP发放情况。

9、04、网点开发、覆盖率情况。05、终端销售情况。06、终端促销信息反应。07、区域销售状况。08、竞争品牌市场信息反应。09、客户反应。销售部不仅要完成每月销售计划，还要反应市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测将来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会

10、影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因而要有这方面的沟通。总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。第二部分市场活动管理及策划一、市场生动化管理市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点愈加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。1、市场生动化管理原则1创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。2改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与

11、准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。3增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目的。2、市场生动化管理流程文档视界互联网行业-市场部及各岗位职责讲明书互联网行业-市场部及各岗位职责讲明书存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。正确使用POP广告：POP广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线；不可过高或过低；产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。市场生动化管理的检查要点产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；主推产

12、品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；家店等产品样品必须除去外包装后陈列；每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、POP;所有陈列产品必须有清楚的价格标识；及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；保持产品陈列及展示工具的清洁；产品必须集中陈列；产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围POP及其他展品不能遮盖住产品4、市场生动化在产品不同阶段的特点1导入期特点：产品能够上柜或摆放整洁是最基本的要求，注重产品的可见度目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣2成长期特点：随着市场竞争的剧烈，对生动化管理的要求也逐步提高。此时应加强商

13、品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力3成熟期特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长二、市场推广管理市场推广管理的主要内容各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织施行。为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、POP广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。广告平面设计、文案、脚本电视片由营销总部统一制作。全国性展销、展览

14、会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商或经销商详细协商解决。公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部详细施行。区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中详细体现。鼓励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。市场推

15、广管理产品不同阶段的特点。导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。销售部门在市场推广工作中承当着市场第一线的执行和市场反应第一手资料的采集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。三、新产品上市广告策划产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态经过。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要屡次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，

16、由于产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只要根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中获得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与本身品牌产品生命周期相混淆；在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。新品上市期是指某单一品牌产品的入市期，是该品牌产品生命周期的第一阶段。但在此时，此类产品的整体市场上，可能处于产品生命周期的任何一个阶段。广告策划应配合企业销售策略，尽快打开市场局面，构成规

17、模经济，实现企业利润的增长，尽量缩短导入市场的时间，协助企业顺利进入成长期。新品能否迅速转入本身的成长期，对于该品牌产品的成败至关重要，所以需要企业以适应此种产品市场生命周期所处阶段的特点的广告策略，将新产品导入市场。单一品牌新产品上市期特点产品铺货低该品牌认知度低营销网络尚待营建若此时正值此种产品的导入期，市场认知度很低，消费者从认知到试用到接受再到扩散需要一个经过。往往产品越新颖，技术含量越高，这个时期经历的时间越长。单一品牌新产品整体市场生命周期特点1、导入期：产品普及率低，销量低，销售增长慢市场认知度低基本需求有待开发市场铺货低市场竞争不剧烈2、成长期：产物品市场认知度提升直至普及市场选择性需求与潜在需求迅速扩大整体市场销售量迅速提高，产品利润上升市场竞争日趋剧烈3、成熟期产品被市场普遍认知市场需求趋于稳定整体市场销售量稳定产品差异化加强，市场更细分市场竞争到达最剧烈根据新品上市所处的不同阶段，相应的广告策划重点讲明1、导入期目的：广而告之目的：培育市场，启发基本需求策略重点：强调产品成效方面的优势特点，以培育市场认知为主2、成长期：目的：创立品牌目的：提高品牌知名度，开拓市场策略重点：定位鲜明，以品牌诉求为主，用树立品牌形象来带动产品3、成熟期目的：创独特品牌目的：提高品牌知名度，争夺市场策略重点：定位独到，品牌个性独特，强调差异化、多样化