客服专员岗位职责_2.docx

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客服专员岗位职责客服专员工作职责1、接听客服热线接受客户电话咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询及时处理和反应客户的投诉、退换货等保证客户满意度具体记录客户信息进行汇总分析2、有较好的艺术修养具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服务并制定客户服务的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案5、擅于与客户沟通工作耐心细致擅长发现问题分析问题及时解决问题有卖场陈列的经历能够制定并施行客户关系管理方案6、为会员定期准备活动信息等。客服专员工作岗位职责1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用如今资源完成业务的更新、服务的提升和整合。来电接侍1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响3次之前应立即接电话。3、接听电话时讲话声音要明晰悦耳讲话速度要适当。4、接听电话时应先问候对方“您好其次告知对方本公司本部门名称如xx公司、xx部门再报出本人姓名同时做好记录准备5、做好来电接侍记录。6、如一客户要找的服务人员不在接听人应做好转告记录并及时告知该服务人员。