项目经理岗位职责规范标准.docx

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1、项目经理岗位职责规范标准项目经理岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。2、解决施工质量问题能力。岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。2.组织施工现场技术交底。3.协调施工现场各工种施工。4.维持施工现场秩序。5.协调客户关系。催缴工程款。6.立足本岗位工作，提出合理化建议。工作流程1.接受工作任务，领取施工文件施工图纸，预算等。2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。协助工程监理组织现3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联络设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理获得联络，明确变更后的时间，如有延

2、误，设计师应承当责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。2)勘查施工现场的构造及施工面层等情况。发现轻度质量问题包括原有防水层须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。4)与客户进行沟通、沟通包括互换通讯方法。向客户讲明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。6)与客户

3、确认水电改造项目及增减项目。7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底能否详实、准确，相关技术处理能否恰当，对有误之处予以讲明，由设计师处理设计变更。8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。5.材料进场验收：填写相应表格，签字。6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。7.工程中期验收：填写相应表格，签字。8.完工验收：填写相应表格，签字。项目经理工作流程一、项目经理职责：1、项目经理由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公

4、司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。项目经理对施工质量负全责。2、介入组织开工的现场技术交底。3、落实开工前的技术准备；核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分。如施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报工程部经理。4、组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中期验收、完工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理意见及讲明，上报工程部经理。5、协助监理催缴工程中期款、尾款；根据结算情况，控制工程进度。每周与客户电话联络至少一次，沟通协调工程事宜。6、检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有责

5、任。对施工期间客户的财物安全负有责任。7、高度重视维修工作，接受公司委派的维修任务，做到保质按期完成。要求自接到维修单时起，不管工程大小，两日内必须到达维修现场，对所维修的工程进行评估并做出维修方案，经客户确认后书面上报工程部经理。维修任务完成后，次日将维修单交往施工部。8、组织工程完工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理干净。二、图纸会审任务：理解图纸，核准预算，核算用料。组织：工程部总监。参加：项目经理，监理，材料员、设计师。时限：1工作日内完成。三技术交底开工前的技术交底是确保施工正常进行的重要环节。技术交底程序分为技术交底前的预备会和现场技术交底两部分。一技

6、术交底预备会：交底前的预备会由工程部经理主持，项目经理，施工监理、设计师参加。会议主要内容：安排施工任务，移交技术资料，交待相关事宜。一套完好的施工技术资料包括：1、完好的设计图纸及设计讲明；2、工艺作法讲明。3、工程预算。4、甲、乙方供给材料明细表。客户与公司签订装修合同后，由设计部将以上资料的两份副本移交工程部，一份由施工部存档，一份派发给项目经理，办理签收手续。以上工作限时三日内完成。二技术交底程序：1、施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的详细时间。一般控制在三日后，七日内。2、项目经理与设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与项目经理获得联络，明确

7、变更后的时间，如有延误设计师应承当责任。设计师和项目经理不得主动提出变更交底时间的要求。3、我方必须介入技术交底的人员有：设计师，项目经理，施工监理、工程部。4、技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向项目经理明确如下事项：1.讲明设计意图和重点部位的设计要求。2)讲明色彩、风格和装饰效果要求。3)讲明对材料的详细使用要求，包括对甲供材料的要求。5、项目经理应在交底时应明确如下事项：1)如有对设计意图不理解或不明确的地方，须向设计师询问明确。如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间与设计师沟通。2)勘查施工现场的构造及施工面层等情况。发现轻度质量问题包括原有防水层须及时向设计师和

8、客户提出，并提出相应技术处理意见。对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，项目经理应建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，项目经理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。3)与客户进行沟通、沟通包括互换通讯方法。向客户讲明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。4)与客户确认水电改造项目及增减项目。5)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底能否详实、准确，相关技术处理能否恰当，对有误之处予以讲

9、明，由设计师处理设计变更。6、设计师、项目经理、施工监理及客户填写“现场技术交底表。7、技术交底结束后，施工监理负责将现场交底记录表交往公司工程部。现场交底记录作为工程档案的一部分由工程部统一归档。四、处理客户纠纷一处理原则1.遵循维护客户、公司、项目经理三方利益的原则。2.文明礼貌、真诚待人的原则。3.遵循讲服、解释、平等协商，灵敏处理的原则。4.避免扩大化、处理快速化的原则。5.无法达成谅解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原则。二处理办法1.一般性的现场管理及质量问题，由项目经理出面解决。2.较为严重质量问题，由工程部经理出面解决。3.设计方案及报价问题，由设计师出面解

10、决。4.有关设计师服务问题，由设计部经理出面解决。5.有关项目经理服务问题，由工程部出面解决。6.严重经济索赔问题，由工程部出面解决。五、工程维修1、所有的客户包括设计分部反应的投诉，由公司统一登记，自接电话起30分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。2、工程部进行分类：1由原项目经理维修的项目。2派新项目经理维修的项目。3、原项目经理维修的项目，工程部于24小时内与客户获得联络，确定维修时间，并通知公司，将维修单备份一份转至工程部。4、原项目经理回公司工程部领取维修单，并与客户联络，按规定时间去进行维修。维修完毕，通知施工监理，项目经理交施行维修项目填写在维修单中，由施工监理、项目经理

11、、客户共同验收签字，并将维修单交回施工监理备案。施工监理告知设计分部。5、派新项目经理维修的项目，由工程部于24小时内与客户联络、约定时间，到现场进行鉴定、报价包括维修项目、工程量、材料费、工费及其它费用，明确维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单工作，并通知项目经理，经工程部经理签字确认后，将维修单转交给施工监理。6、项目经理接单后，先与客户获得联络，按维修单上所标注的时间、维修方案进行维修。7、维修期间由施工监理负责质量及项目监督。8、工程完工后，项目经理通知施工监理，并由施工监理组织进行工程验收，客户验收签字，将维修单返回施工监理备案。施工监理告知设计分部。9、维修工程的付款及结算，维修单经工程部经理审核签字，在验收后施工监理经理签字确认后，交公司经理签字。10、以上工作所涉及的人员必须严格执行相关的时间规定，部门负责人对其工作进行监督，凡未按规定时间完成者，给与50元处罚。11、对不能履行保修义务的项目经理，给与100元罚款。