百货商场营业员服务守则.docx
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1、百货商场营业员服务守则百货商场营业员服务守则一、营业前准备1、开门前半小时必须到岗,测定考勤卡;因急事不能准时到岗的,应在到岗的前半个小时内向部门领导报告。2、开门前半小时内为营业前准备期,除参加晨会集中讲评外,做好三方面工作;1按统一规定着装佩证。2清扫柜内场地,整理、陈列货架、柜台商品。3检查标签和POP能否齐全、规范。4补充柜台、货架空缺商品,备齐各种营业用具。二、仪容仪表1、上班必须穿规定统一的工作服或专柜特定服装,在左上胸佩戴工号牌,遗失工作服、工号牌,应及时到有关部门补领。2、保持仪容端庄,头发梳理整洁,女员工女士应束发,留海不过眉,不染怪发;男员工不准留长发前发过两眉、左右遮双耳
2、、后发盖衣领,剃光头,蓄胡子,后发过衣领,不得蓄胡须极大鬓角,不准蓬头散发,保持良好形象。3、工作服应及时清洗,保持整洁大方,不得穿汗衫背心、拖鞋和破损的服装鞋袜上班。4、上岗实行站立服务,站立姿势自然得体,精神饱满,面朝顾客,不得抱胸、插兜、托腮、叉腰、斜靠货架、依伏柜台及其他支撑物,脚踏商品。5、在岗时注意力集中,遵守岗位职责,闲暇时按规定位置站立,随时准备接待顾客。6、接待顾客应面带微笑,实行微笑服务。三、柜台纪律1、柜台服务“五不讲1不礼貌的话不讲;2挖苦、挖苦的话不讲;3庸俗、粗野的话不讲;4虚假失实的话不讲;5催促、抱怨的话不讲;某百货商场禁止的“服务忌语,必须严格执行。2、柜台服
3、务“十不准1、不准迟到、早退和擅自离岗;2、不准吸烟、喝水、吃零食和酒后上岗;3、不准扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈,不得带子女逗留卖场;4、不准冷谈、怠慢顾客或对顾客出言粗鲁;(5)、不准与顾客争吵,咒骂和侵犯顾客人身;6、不准在柜台内看书报、用手机、干私活;7、不准私用商品或者有货不卖,私分商品;8、不准代售私人商品;9、不准把赠品、赠票、赠劵占为己有;10、不准讨价还价,私自打折,私收营业款。3、营业场所“五不准1、不准带提包进入营业柜内;2、不准私用某百货商场统一制作的包装袋;3、不准穿着工作服在某百货商场内购买私人商品;4、上、下班,就餐不准乘坐自动扶梯和货梯;四礼貌服务1、实行开
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