客服主管的岗位职责.docx

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客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责一岗位职责：1注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1每日检查员工礼仪服饰；2检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3做好顾客投诉和接待工作；4以身作则倡导“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争论现象；5与政府职能部门协调、联络，保证商场良好的外部环境；6做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9制定员工排班表，严格控管人事成本；10负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3协助前区促销商品的理货、补货。市场数据分析，-会同相关部门分析、研究、解决客户投诉问题并及时向客户反应信息；-组织客户服务专员对客服进行回访；-催促及时解决处理客户提出的问题；-对客户服务专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度进行指导各培训、并施行考核；-组织客户服务部管理相关资料、档案；