直营店督导工作职责和工作流程.docx

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1、直营店督导工作职责和工作流程直营店督导工作职责和工作流程一、直营督导工作职责与任务职责一：介入制定公司年度及月度销售任务。工作任务：1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并介入公司年度、月度销售计划。2、根据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目的分解。3、日常催促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。职责二：督导直营店商品销售工作任务：1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长施行。2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。3、与货品部保

2、持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，根据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。4、及时反应商品畅销、滞销信息，提出促销建议和详细促销方案。职责三：组织直营终端管理工作工作任务：1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规

3、范化工作进行监督、检查，针对终端违背规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。职责四：协助开展营销培训工作。工作任务：1、协助制定直营部培训计划，并组织施行。2、介入营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估，对培训进行改良。职责五：制定和落实直营店VIP客户服务工作。工作任务：1、介入制定VIP客户服务流程，并根据直营店实际操作反应情况，提交调整方案。2、监督和管理店铺VIP客户服务工作执行情况，保证VIP客户服务工作质量。3、定期开展VIP客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。4、指导和催促各店铺完成VIP客户信息统计工作。保证VIP客户信息的完好性和保密性。5、定期提交VIP客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。文档视界直营店督导工作职责和工作流程直营店督导工作职责和工作流程文档视界直营店督导工作职责和工作流程直营店督导工作职责和工作流程