基本概念和原理复习题(新).docx

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1、基本概念和原理复习题(新)第一部分温习题第一篇基本概念和原理第1章质量温习题一、填空题2ISO9000标准把质晕特性定义为：_产品_、_经过_或体系与要求有关的_固有特性_。3产品质量特性包括：性能、_寿命_、可靠性、安全性_和经济性。4服务质量特性一般包括：_功能性_、时间性、安全性、经济性舒适性、和文明性等六个方面。5产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能_的工作_总时间_。6产品的可靠性是指产品在规定的时间内_，在规定的条件下，完成规定功能的_能力_。7产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命周期的使用和费用方面的特征。9质量职能是指为了使产品具有知足顾客需要的质量而

2、进行的全部活动_的总和。二、判定题1质量是指产品或服务知足顾客需求的程度。()2产品的可靠性是指产品知足使用目的的所具备的技术特性。()3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性观点。他指出，“适用性就是产品符合规范或需求的程度。()4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。()5由于质量特性是人为变换的结果，因而我们所得到的或确定的质量特性本质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到知足。()6顾客满意是指顾客对其要求已被知足的程度的感受。()7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()8国际标准化组织把

3、产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。()9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。由于质量越高，成本也越高。10魅力特性是指那些假如充分就会使人产生知足，不充分就会使人产生不满的特性。()三、选择题A性能B寿命C可靠性D经济性2服务质量特性中A是指顾客在接受服务经过中知足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性B舒适性C功能性D安全性3那些即便充分提供也不会使顾客感到十分的兴奋和满意，一旦缺乏就会引起强烈不满的质量特性是B。A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性4质量概念涵盖的对象是D。A产品B服务C经过D一切可单独描绘和研究

4、的事物5“适用性的观点是由C_提出来的。A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特6B是指对产品质量的产生、构成和实现经过进行的抽象描绘和理论概括。A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理7汽车、机床为A产品。A硬件B流程性材料C软件D服务8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的B时间方面的C安全方面的D社会方面的第2章质量管理温习题一、填空题3ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以_全员介入_为基础，目的在于通过让_顾客满意_和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。7质量策划致力于制定_

5、质量目的_并规定必要的_运行经过_和相关资源以实现质量目的。二、判定题1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因而不是一种积极的质量管理方式。()2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。()3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改良三个相互联络的阶段所构成的一个逻辑的经过。()4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于知足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。()5质量策划明确了质量管理所要到达的目的以及实现这些目的的途径，是质量管理的前提和基础)6质量控制致力于提供质量要求会得到知足的信任。()7质量改良意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式

6、不断提高。()三、选择题1质量检验的本质是_B_。A事前预防B事后把关C全面控制D应用统计技术2_A_的质量管理以为质量产生、构成和实现的经过中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A全经过B全企业C全员D全面3菲根鲍姆在_C_年初次提出全面质量管理的概念。A1945B1956C1961D19674_B_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理D质量检验5实现全面质量管理全经过的管理必须体现_AD_的思想。A预防为主、不断改良B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目的的保障，它的详细内容

7、应是_BCD_。A设定质量目的B评价实际绩效C将实际绩效与质量目的比照D对差异采取措施7当代质量管理发展经历了_ABD_三个阶段，A质量检验阶段B统计质量控制阶段C质量改良D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，其中“三全包括_ABC_。A全经过的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方位的质量管理第3章质量文化温习题一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_、信念、_共鸣_及规范的组合。5被世界各国普遍认可的卓越绩效形式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_远见卓识的领导_、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部

8、与外部的合作伙伴关系、_灵敏性和快速反响_、关注将来追求持续稳定发展、_促进创新的管理_、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_、重在结果和创造价值和_系统的观点_。二、判定题1组织文化能够通过职工的着装、标志、行为形式、组织的规范等完全反映出来。()2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。()3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目的。()4责任是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要构成文件。()5愿景是指期望组织及其成员怎样行事的指导原则和行为准则。()6

9、领导作用体如今领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分介入实现组织目的的内部环境。()三、选择题1责任是指一个组织的总的功能，讲明组织存在的理由或价值，回答_D_的问题。A组织的计划B完成计划的措施C完成计划的时间D组织要实现什么2核心价值观讲明组织_BC_等问题：A完成计划的措施B代表什么C处事的原则是什么D要实现什么3在八项质量管理原则中提出_C_，就是体现各级人员都是组织之本，只要他们的充分介入，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员介入D经过方法4在八项质量管理原则中提出_A_，就是将活动和相关的资源作为经过进行管理，进而更高效地得到期望

10、的结果。A经过方法B管理的系统方法C持续改良D基于事实的决策方法5质量文化是由_ABD_三个层次构成的。A物质文化层B制度文化层C赏罚文化层D精神文化层6质量文化的功能包括_BCD_。A物质功能B凝聚功能C约束功能D辐射功能第4章质量管理系统温习题一、填空题2将互相关联的经过作为_体系系统_加以识别、理解和_管理_，以利于提高组6卓越绩效评价是对组织_管理成熟度_的评价。7卓越绩效评价准则包括_领导_、战略、_顾客与市场_、资源、_经过管理_、测9.卓越绩效形式的主题内容包括_卓越绩效核心价值观_、_卓越绩效评价准则_、和_卓越绩效评分系统_。二、判定题1质量管理体系是为实现质量方针和质量目的

11、而建立的管理工作系统。()2ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有类似的构造，一致的经过形式，因而这两个标准有着类似的目的和适用范围。()3系统的识别和管理组织所应用的经过，十分是这些经过之间的互相作用，可称之为“管理的系统方法。()4ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。()5卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。三、选择题1一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动就是_B_。A产品B经过C程序D体系2ISO9000族的核心标准是_D_。AISO9000BISO9001和ISO9004CISO19011D以上全部3组织

12、建立、施行、保持和持续改良质量管理体系的目的是_D_。A提高组织的知名度B证明组织有能力稳定的提供知足要求的产品C增进顾客满意DB十C4PDCA循环的方法适用于_D_。A产品实现经过B产品实现的生产和服务提供经过C质量改良经过D构成组织质量管理体系的所有经过5GBT19001标准规定的质量管理体系要求是为了_D_。A进一步明确规定组织的产品要求B统一组织的质量管理体系文件和构造C统一组织的质量管理体系经过D稳定的提供知足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系能够_ABC_。A帮助组织实现顾客满意B为组织提供实现持续改良的框架C向顾客提供信任D使管理经过标准化7GBT19580（卓越绩效评价准则

13、）标准有助于组织_BCD_。A获得认证B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自己评价的准则D提高其整体绩效和能力8.对组织的经营结果的评价要点包括：_ABC_。A.组织绩效当前水平以及绩效改良广度和速度B.与竞争对手和标杆的比照绩效C.结果对应组织特定情景的重要度D.改良方法的应用四、简答题1什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目的，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改良等互相关联或互相作用的经过有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2什么是经过方法?答：系统的识别和管理组织所应用的经过，十分是这些经

14、过之间的互相作用，称为经过方法。3什么是管理的系统方法?答：管理的系统方法就是：将互相关联的经过作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、经过管理、测量、分析与改良及经营结果等七大类目的要求。第5章全面质量管理的基础工作温习题一、填空题1、根据ISO10015标准，组织施行培训一般包括_确定培训需求_、设计和策划培训、提供培训和_评价培训结果_四个阶段的活动。2、培训效果评价的主要目的是衡量_组织目的_和培训目的能否实现，着眼于培训的有效性和_效率_。3、标准是为在一定的范围内获得_

15、最佳秩序_，对活动或其结果规定共同的和重复使用的_规则_、导则或_特性文件_。二、判定题1、根据标准的约束力分类，标准能够分为国家标准和企业标准。2、计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人计量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一直。3、计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。4、质量责任制是指企业中构成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核赏罚相结合的一种质量管理制度和管理手段。5、计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同合重复使用的规则的活动。三、选择题1、按性质，标准能够分成_ACD_三类。A.管理标准B.国家标准C.作业标准D技术标准2、_D_是企业进行生产技术活动的基本根据，是企业标准化体系的核心。A.管理标准B.国家标准C.强迫标准D.技术标准3、计量的_A_是指测量结果与被测量真值的一致程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性四、简答题1、结合企业实际，讲明开展质量教育培训应注意的问题。答：开展质量教育培训应注意下面问题：1提供培训后没有及时地让员工实践2在设计培训内容时缺乏管理层的介入3仅依靠讲座的方式进行培训4培训中沟通不善2、企业怎样做好标准化工作？3、企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节？