物业公司组织构造和职能部门及岗位职责(通用)_1.docx

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1、物业公司组织构造和职能部门及岗位职责(通用)当前位置：文档视界物业公司组织构造和职能部门及岗位职责(通用)物业公司组织构造和职能部门及岗位职责(通用)当前位置：文档视界物业公司组织构造和职能部门及岗位职责(通用)物业公司组织构造和职能部门及岗位职责(通用)第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织施行集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层下面人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织施行。

2、副总经理岗位待定，详细工作先由总经理代为执行职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理下面人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公

3、司的各项会议，撰写会议纪要，并检查催促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。岗位职责一、行政人事部主管1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责

4、编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；13、负责公司

5、印信和印鉴的管理工作；14、负责办公用品的保管与发放工作；15、完成上级领导交办的其它工作。四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，把握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写（派车单）。客户服务部部门职能1、对所辖物业施行一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目的、管理目的以及经济效益指标的施行；2、落实公司关于所管项目的有关规定、决议，有计划、有步

6、骤地完善所管项目的房屋公共设施和综合服务管理。3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻施行。岗位职责一、客服部主管岗位确定，先由总经理代为执行1、全面负责分管项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的施行；2、以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水安然平静服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时把握的物业费及相关费用收取情况，催促下属及时有效的完成物业费及相关费用收取；9、负责管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、完成领导交办的其它工作任务。二、客服管理员1、保持物业公司同业户的联络，通过与业户接触和定期拜访，采集、整理业户信息和需求，并及时传到达有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联络业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的

8、整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对管辖范围进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。三、保洁班长1、熟知管辖范围绿化布局和区域养护状况；2、负责管辖范围的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作

9、，并做好记录；4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；5、分配好各个保洁员对管辖范围内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；6、负责指导保洁员的日常工作；7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；8、配合经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。四、保洁员1、在保洁班长的领导下工作；2、负责责任区内的保洁、清洁工作；3、严格根据操作规程操作；4、严格保证礼仪形象的要求；5、对突发事件应及时上报并做相关处理；6、完成班长交办的其他工作。财务部部门职能1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；2、制定和完善公司内部各项目的会

10、计核算制度；3、详细负责公司内部的年度财务预、决算；4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并催促财务人员遵章守法，做好财会工作；9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；10、完成领导交办的其它工作。岗位职责一、会计1、根据国家会计制度的规定进

11、行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改良建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；4、负责对外来款的核算结算，十分是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时催促有关部门进行

12、催款，结清欠帐；5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐互相统一，并到达财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程如收费流程、有偿服务流程等到达以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；9、完成财务部经理安排的其它工作。二、出纳1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：1及时登记现金日记帐，现金收付日清月结

13、，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做盘点记录；2及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，把握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；3做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；4有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完好准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费

14、、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制能否完好、规范；5、对物业服务性收费收入、其它由别人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的过失，同时要及时入帐；6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；7、完成经理交办的其它临时性工作。工程部部门职能1、负责管辖范围内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常

15、维修保养、设备维护及故障检修等工作；2、负责管辖范围内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好能源消耗控制工作；4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；5、负责项目大、中、小工程维修的组织施行与协调；6、负责公共区域内的钥匙管理。岗位职责一、工程部主管1、全面负责工程部的管理工作；2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全

16、制度，防止发生安全事故；6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；7、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的施行、跟踪和检查；11、完成领导交办的其他工作。二、电工1、熟练把握管辖范围内电气设备的原理及实际操作与维修；2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；3、负责管辖范围强、弱

17、电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、管辖范围景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理；4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证明施，使供电方案为最优；7、定期开展设备的维修保养工作；8、完成上级交办的其他工作。四、水暖工1、贯彻执行工程部主管下达的各项指示；2、熟悉本专业的设备设施情况，采集、整理有关水系统的技术、文件和资料；3、负责对管辖范围内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督施行；4、负责管辖范围内供暖工

18、作；5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；5、熟悉了解管辖范围内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证明施，使系统能运行在最优状态；8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作；9、完成上级交办的其它工作任务。五、维修工1、执行有关技术规范、规定，熟练把握设施、设备的构造、性能、特点和维修、保养方法；2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备