如何做好客服工作心得体会.docx

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1、如何做好客服工作心得体会如何做好客服工作心得体会如何做好客服工作心得体会1时间过的真快，又到了年终，回首xx年在这里我真的学到了很多，十分是来xx的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩婷这个品牌。初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。十分是在十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。固然我能力有限但还是认真的去对待每个客户，这这段比拟繁忙的工作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，在负责彩婷的这段时间里固然很忙，固然事情还比拟多，但还没到不能负荷的程度，有些事

2、情我还是没能言必果，其实就是我的懒惰，散慢，我保证实年的李胜男是决定的勤劳的，20xx年xxx要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。最后谢谢班主任，谢谢王总。如何做好客服工作心得体会2在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的怎样做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家共享一下我个人对怎样做好客服工作的一些想法，请各位看到后有缺乏之处，请多指教哦一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三

3、个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界线，如何做好这三个阶段的工作，就等于做好本人的客服内容了。在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好“很高兴您的到来“欢迎光临本店。这些词通过本人的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得本人进入到一种暖暖的气氛之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平常的所讲的询盘中去了，有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢

4、我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候咋办呢，您能够这样讲亲，我们一般是不议价的，假如您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样。假如您觉得能够就拍吧，我只能帮您帮到这了。如此在不亏钱的前提下略微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶然出现。最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常冲动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上

5、，假如发现货没有情况一定要及时跟买家联络，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方能否能等等。以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是下面内容。一方面不要直接切入主题就讲“你要买什么？“你是不是要买鞋？“你是不是来买东西？这些话语太直白了，也不是很有礼貌的讲法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到本人小店的买家。终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的

6、不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后本人鼓掌，以示鼓励一下。如何做好客服工作心得体会3在物业管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到物业管理公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高物业利用价值的重要作用。从一定意义上讲，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只要在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。一、要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要擅长理解客户的观点、谅

7、解客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的把握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反响，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要讲得好更要做得好，由于行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。根据z广场业主产权比拟冗杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、爱好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以知足不同层次的业主需求，进而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改进和更新

8、，逐步丰富我们的工作经历，向更高层次迈进。二、要有良好的人际沟通和沟通的能力，为客户提供愈加完善的服务。沟通和沟通是到达我们的目的、知足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和沟通的部门，要不断探索和提高沟通与沟通的技巧。首先，要加强内部沟通和沟通工作，协调工作关系，解决工作难点，把握内部有关客户服务工作的开展情况；其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，知足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争获得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见

9、的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要采集信息又要给予信息，因而，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，进而给客户一个合理的答复，尽量营造一个合适客户的环境；最后，还应和对外公众关系保持联络，采集相关业务信息和资料，进而不断完善并开发公司的服务项目。三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。对物业管理公司来讲，碰到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉

10、当成是教育本人的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，能够讲，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和自信心的一种表现；2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判定问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找四处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的知足，要把握一些管理技巧，注意方式，讲求方法；3、我以为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已

11、经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关心程度，很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，进而决定了客户服务人员必须把握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。从事客户服务工作的人员还

12、须具备良好的职业道德和较高的素质，要有认真负责、细致严谨的工作作风，在任何情况下都不能与客户发生争论，经常使用文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做到镇静自如，擅长把握本人的语言分寸，沉着大度，不失礼于人，为维护公司形象而善待每一位客户。总之，做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，服务行业都要有本人的规范和越来越高的目的，由于服务永远都没有止境！让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和务实创新的精神，使我们的每一位客户的脸上都弥漫着满意的笑容！如何做好客服工作心得体会4每一个物业公司的客服部都好似

13、是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主能够通过这扇窗感遭到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的时机最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在！。无微不至地关心每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小费事，会拉近你与业主之间的关系，渐渐地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋

14、友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会博得业主们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最最少的制度和标准，固然要尽全力去知足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能知足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安身立命。一个好的物业公司能够为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心

15、情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽本人的一份棉薄之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，碰到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只要规范，才能专业。假如做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，进而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，进而影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须把握。平常碰到常规性问题就能

16、够做出一个本人的初步判定，减轻工程人员的负担，尤其是碰到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间互相配合。比方，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立即采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服

17、工作同时还应该有很多值得我去考虑和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和汲取经历。如何做好客服工作心得体会5光阴如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况；当然，

18、这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这半年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，也

19、经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；四、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能够参加xxx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！如何做好客服工作心得体会6我于XX年X月28日正式在客服部工作，试用期三个月。光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用

20、期接近尾声。回顾过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。固然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完好的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了同方人环“承当、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中

21、我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经历，期初的一段时间里经常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了天天的工作，及时提交各种报表，做到“主动工作。经过X月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，十分是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展奉献我全部的气力。