《商业银行网点文明服务标准化提升培训》.docx

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1、商业银行网点文明服务标准化提升培训商业银行网点文明服务标准化提升课程背景：在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接沟通的第一平台，是银行介入市场竞争的重要资源。通过对学习银行千佳百佳网点执行流程.注意及检查要点，提升银行网点文明标准化服务，是银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感悟，提高客户忠实度，树立银行品牌形象奠定基础。如今网点负责人纷纷开场重视日常管理的问题，十分是新任网点负责人该怎样快速了解本人网点和员工的问题。到底对于网点该怎样开展教练式辅导？怎样搭建高效的岗位联动营销流程？怎样优化厅堂物理布局？怎样高效解决服务中产生的投诉？网

2、点负责人基层管理工作，是随心所欲还是有的放矢？给员工一种“走心的管理，是管理叫好的前提。本课程从通过结合对农信社的实例的讲解.厅堂联运营销和厅堂物品摆放的优化之道.客户动线原理的分析提高营业网点科学分区及提升区域效能.用实际案例全方位解读客户投诉抱怨的心理动机和期望，进而找到合适的化解形式应对客户投诉现象，是一堂实战性强.内容涉及面广.帮助网点有效提升文明标准化服务务的综合性课程。课程目的：1.了解各家行先进的制度与理念，学习银行千佳百佳网点执行流程.注意及检查要点2.搭建厅堂各岗位营销流程，优化厅堂物理布局，把握网点科学分区及提升区域效能，开展有效厅堂活动3.提升网点负责人精细化管理能力4.

3、把握处理服务中产生的投诉与抱怨的方法实战型管理教练-黄俭教师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理参谋。黄教师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经历；深入理解了东西方管理精华。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合本身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反应。听黄教师上课，能够聆听他的职场经历，共享他的成绩，干货多多！课

4、程突出实用性、故事性、新鲜性和诙谐性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、诙谐幽默构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例分析点评，使管理人员把握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。擅于领域：战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员以为授课风格为：诙谐幽默、条理明晰、实战、理论联络实际。为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力

5、，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目的。蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；十分关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。2018年蓝草咨询十分为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包政策适用范围1.2人以上含2人同时报名，享受实际报价的90%。2.5人以上含5人同时报名，享受实际报价的80%。3.学员学习期间能够得到“快乐培训增值礼club会员，会员能够免费参加某些活动只收取成本费用蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。员承当成本费用club会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，能够享受该培训课程9折优惠。4.学员学习期间能够得到“快乐Plus大礼包