物业知识百问百答(完整版).docx

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1、物业知识百问百答(完整版)百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。2.从什么时间开场计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的（入住通知单）上的时间起计收物业服务费。3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国

2、家认可的正式的测量机构出具的检测报告。4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/。根据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。注：将根据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订（入住手册），领取（住宅质量保证书）、（住宅使用讲明书）等。7.入住后物业服务费应该怎样缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后能够吗？答：假如

3、由于工作或其它原因需要我们上门收取，您能够通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提早预约时间。9.我们怎样知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您能够具体了解物业服务费是怎样花销的。10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只要业主委员会能够请有关审计部门进行审计。11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅下面的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。12.室

4、内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承当相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。13.我没有住，能否能够不交物业服务费？答：不能够。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承当物业服务费。由于物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因而而减少工作量，减少费用支出，所以业户固然没有入住本人的房屋,也要交齐物业服务费用。14.售楼时

5、的承诺没有兑现，我能够不交物业服务费吗？答：不能够。关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部能否有相关合同，假如有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，假如没有请正常缴纳物业费用。15.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？答：有影响。由于物业管理与服务的施行是需要业户交纳的物业服务费来支持的，假如有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。16.小区内绿化等相关配套设施没有完善能否能够不缴纳物业费用？答：不能够。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供应您的“有形产品，物业公司提供

6、应您的是“无形服务。所以讲物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？答：固然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。18.物业服务费根据什么测算的？答：根据园区的配套设施设备来进行测算，由物价部门审批。21.车位物业费是多少？答：车位物业费100元/月。22.我想增加几张门禁卡需要收费吗？怎样办理？答：收费。暂定15元/张。有再需要的能够在物业公司购买。23.商铺的水电费能否同住宅一样？答：不一样，水价格根据沈阳市物价局文件（关于调整沈阳市自来水价格和开征

7、水源费的通知），以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。二、物业服务类1.物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理装修、报修、投诉处理等。假如您需要一些个性化服务，特约性服务将知足您的要求，当然您要付相应的成本费用。2.物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供给；制订中修、大修计划

8、；并向业主提供室内有偿维修服务。3.物业客户服务中心是干什么的？答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。4.请告诉我你们的工作时间好吗？答：我们的工作时间是周一至周日：8:3017:00其它时间及节假日均有24小时热线值守及专人值班。5.业主若不签相关的入住资料将怎样处理？答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。如仍有异议，可向相关部门反映，可以待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。6.装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？答

9、：（沈阳市住宅物业管理规定）中第三十六条明确规定：“业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。另外，在您装修经过中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。7.物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球乒乓球大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提早发出征询意见通知及活动日程。8.具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据（沈阳市住宅物业管理规定）第六条规定，入住率到达50%以上或小区业主入住二年

10、以后就可成立业主委员会。9.业主怎样投诉？答：您假如要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，能够直接到物业客户服务中心投诉，可以用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反应处理意见。10.有偿服务怎样进行维修？答：客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。假使业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以讲明或向客户服务中心进行投诉。如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本

11、费。11.物业能否能够替我出租出售房屋？答：能够。12.我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？答：物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配合业主工作，将损失降至最低。请业主在二次装修经过中做闭水实验，在离开房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。13.物业能否对噪音施工有限制？答：有。上午8：0012：00，下午13：0019：00。周六周日及法定节假日施工时间为：上午9：0012：00，下午13：0019：00，并且只能从事无声作业。14.如房屋内出现工程质量稍微问题，业主可否暂不签房屋验收单？答：根据合同要求，本单元已具备各项交接条件。如存在缺乏，将由地产维修部负

12、责解决，且房屋完工后有质量保证期，相关问题能够得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。15.我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？答：物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放有序，并保证交通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。业主应报保险公司或者拨打122交通肇事电话。16.业户家中被窃或在社区内遭到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要怎样处理？答：首先，我们要尽可能的提高安防措施，避免此类事件的发生。其次，刑事案件应由当地的公安机关部门处理。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快报警并通知物业公司，物业公司将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。

13、另，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的服务工作。建议业户要投保相关保险，从各方面考虑尽量减少损失。三、工程类1.大修包括哪些内容？答：根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。2.中修包括哪些内容？答：中修工程是指需牵动或拆换少量主体构造或设备，但保证原房或设备的构造和规模的工程。3.小修包括哪些内容？答：小修工程是指及时修复房屋或设备在使用经过中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。4.物业公司能否替业主验过房？答：物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发

14、商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。5.厨房处能否做防水？答：根据国家建筑施工标准，住宅楼内只要卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。如业主有需要的可自行做防水。6.业主要求提供房间布线图纸。答：业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。7.所购买房屋进户门、塑窗、电梯都是什么品牌的。答：进户门品牌：霍曼、大宅门、曼特塑窗品牌：新双喜、加隆、畅想电梯品牌：星玛、博林特、西子奥蒂斯8.入住后能否能保证水、电、煤气供给正常？答：水、电能够，煤气政府规定入住率到达70%以上才能够通气。9.对于房内的各类设施，哪些由安装单位提供保修？保修期限为多少？答：对此请详见入

15、住时所领到的（房屋使用讲明书）及（住宅质量保证书），上面对此有具体讲明。四、装修类1.装修手续怎么办理？答：请您先到客户服务中心，办理装修申请手续，讲明您需要改动的位臵和项目、装修公司详细信息、开工时间等等，然后由客户服务中心相关人员进行装修审核。2.假如业主装修时铺设木地板，能否会影响屋内地热？答：会。建议业主铺设复合地板，由于木地板需要打龙骨，这样会碰到地热管线。3.想移动可视对讲挂机，可不能够？答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到本园区房屋的整体系统，需要由物业协调原施工单位。假如业主非要改动的话，造成使用不了或效果不好等现象，原施工单位将不给予保修。若造成其他损失也要承当相应

16、责任。4.我想拆改地热能够吗？答：不能够。根据（沈阳市供暖管理办法），个人不允许私自拆改供暖设施设备。如房间有赠送面积没有地热管线，而业主要求自铺地热的，考虑到热源平均分配，物业公司不允许改为散热片供暖。5.我的装修垃圾怎样清运？答：按照沈阳市（装修管理条例），我们会找专业的托运垃圾公司，运到指定的消杀地点。在本园区内有指定地点存取。请业主将垃圾袋装，堆放在指定地点。6.施工的人员将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？答：不该。但需经物业工程人员查验核实后，如确定是施工人员所造成，我们会给予处理，但如不是施工人员造成是业主人为造成堵塞，根据（沈阳市住宅物业管理规定）第三十三条规定住宅区域红

17、线范围内的排水管道及窨井由业主负责。7.我想把室外部分设施拆了，行不行涉及外立面拆改的？答：2002年5月1日，建设部颁发的110号令文中第六条规定：从事室内装修不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。8.业主能够对排烟道、通风道进行改造处理吗？答：不能够。根据2002年5月1日起施行的（住宅室内装饰装修管理办法）规定中，装修人和装饰装修企业应当与物业管理单位签定住宅室内装饰装修管理服务协议，其中包括禁止行为和注意事项中有明确的规定，禁止对室内排烟道进行改造。9.业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？包括自装答：建议业主选择具备装修企业资质的装修商。10.业

18、主铺地板、瓷砖能够不办理手续直接进场吗？答：不能够。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案至客户服务中心审核后方可开场进行铺装。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离。11.装修人员能够在我家住吗？答：不能够。为了业主和房屋的安全。但业主提出的，须由业主写出承诺安全担保。12.卫生间为什么在装修时还要做防水？答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修时重做防水。13.如今国家都在提倡节能环保，为什么不让安太阳能热水器？答：太阳能热水器一般都是安装在屋面及露台上，而屋面和

19、露台上都有防水层，安装久了太阳能热水器的重量会毁坏防水层，导致屋面漏雨。另外，屋面属于公共部位，个人不应该私自占用。14.想安装卫星接收器能够吗？答：不能够。我们国家规定，安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局、无线电委员会三方批准。假如向物业公司出示以上相关材料后方可安装。15.有露台的业主能够封闭露台吗？安全怎样保障？答：为保证房屋外观整体形象，除物业公司指定露台封闭方式外，业主自行封闭露台是不允许的。16.能够安装防盗网吗？答：窗外部不允许安装，建议能够在窗内安装防盗网。17.一楼附送花院的业主能够搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施吗？答：根据设计要求及保障物业整体的美观，不能够搭建

20、固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施院内的物体高度不能超过院墙。18.办理（临时出入证）需提供那些资料？答：办理（临时出入证）需提供施工人员身份证复印件一张。20.空调为什么要在指定位臵安装？答：由于空调随意安装后，使房屋外观杂乱、冷凝水随意排放，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，便于冷凝水集中排放和立面美观。21.门窗尺寸大小、窗玻璃颜色能否更改？答：为保证物业整体外观立面整洁、统一、美观、物业保值、增值。物业产权人或使用人不得更改。22.一层花园能否能够本人种植花草或菜？答：能够，建议不要种植高棵物种。23.装修材料如沙子、水泥、石材等运输能否可使用电梯？答：不能够，业主能

21、够使用人工。使用电梯运送很容易使电梯损坏，导致维保单位不给予保修。24.如业主入住时要求对地热打压，试水怎么解决？答：在业主办理入住前，地热已经打压。假如出现质量问题，施工单位将给予保修。25.入住后煤气开栓怎么处理，到达70%入住能否正常开栓？答：由煤气施工单位发通知，告知物业开栓及安装煤气表的时间，业主家中留人，由煤气施工单位上门安装煤气表及开栓工作，物业公司只负责发通知。26.垃圾为什么要指定地点堆放不能堆放于户外及公共场所？答：装修垃圾属于不可利用垃圾，对环境保护造成影响，政府对此类垃圾实行定点管理，假如业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放、搬运、既占用消防通道影响消防疏散，又

22、影响其他行人通行，所以，物业为了方便全体业主生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指定地点对装修垃圾实行集中管理。27.装修人员的（出入证）到期，怎样办理延期手续？答：装修延期需带（装修许可证）原件及（出入证）一起到客户服务中心办理延期手续，不需要再交纳其它费用。28.装修时能否拆除室内部分墙体？答：业主和使用人在项目申请时，必须明确注明墙体部位，根据房屋构造明确能否能够拆除。29.装修时拆除墙体的注意事项？答：一般框架构造除户与户之间的分离墙及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除，钢筋混凝土构造的承重墙不得拆除。五、安全保卫类1.公共部位能够随意占用吗？答：根据建设部1994年第33号令（城市新建住宅小区管理办法）有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违背，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因而发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，2.出现紧急情况，物业能够破门而入吗？答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大