物业管理公司会议服务工作流程和标准.docx

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1、物业管理公司会议服务工作流程和标准当前位置：文档视界物业管理公司会议服务工作流程和标准物业管理公司会议服务工作流程和标准当前位置：文档视界物业管理公司会议服务工作流程和标准物业管理公司会议服务工作流程和标准当前位置：文档视界物业管理公司会议服务工作流程和标准物业管理公司会议服务工作流程和标准当前位置：文档视界物业管理公司会议服务工作流程和标准物业管理公司会议服务工作流程和标准当前位置：文档视界物业管理公司会议服务工作流程和标准物业管理公司会议服务工作流程和标准6、专项指导书1引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。如需带路则在前方保持距客人约3米

2、的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。每到一转弯处，都需做出同样手势。二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座。整个经过要求，动作轻盈而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。若客人不识行进道路，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并

3、用手把住电梯门：“您请。随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见。如需要，可以随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。三、持暖瓶的规范姿势：根据站姿站立，一般都以左手来服务，因而，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。四、持托盘的规范姿势：在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整洁。左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用

4、大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态，保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整洁，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45o，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。五、倒茶时的规范姿势根据标准的持暖瓶的要求，走到客人面前将壶

5、盖放在服务车上，保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起假如杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可，手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，这经过应是一个弧形道路，以防客人碰到茶杯并按原路放回根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置，轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请的手势。六、倒茶的几种方式从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待机会，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。注意事项：1、向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出；2、倒茶时，要保持茶水8分满；3、假如来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉；4、主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者；5、倒水时，应避免在客人面前进行；6、在倒茶时一定要设计好行走的道路,做到最省时省力。