农商银行文明规范服务培训心得体会1500字.docx

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1、农商银行文明规范服务培训心得体会1500字农商银行文明规范服务培训心得体会1500字8月2日4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。行党委、运营服务部给我们提供最好的平台，聘请专业培训机构远融咨询的金牌讲师给我们授课，对我们而言，是最大的福利，也是难得的学习时机。张艳教师不仅以诙谐诙谐的语言、生动形象的图片、视频对银行礼仪做了具体的解读，而且她还现场示范，并与台下的学员良性互动，我们一起跟着张教师进行站姿、坐姿、手势、文明用语等的实际操作，对银行礼仪有了愈加深入的理解与体会。我觉得，吃好三碗面是我悟到的精华所在。第一碗面：门面门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代怎样发展，外表

2、始终是我们判定一个人最优先、最直接的根据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化装，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来讲，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我们的穿着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化档次，生活态度，生活习惯和个人修养

3、。打理好我们的门面，就是在无形中给本人创造时机，给银行创造口碑和价值。第二碗面：体面体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不骄不躁、落落大方。坐有坐样，站有站样。要擅长控制本人的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、慎重、有条不紊，沉着不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走等。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，进而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。碰到客户投诉时，要抚慰好客户，并妥善处理与解决。第三碗面：情面情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、相互借力的。也唯有付诸以真心，换位考虑，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位考虑，例如我们银行有本人的规章制度，固然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做