医务人员行为规范和文明用语.docx

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1、医务人员行为规范和文明用语医务人员文明用语一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。3、请坐、请稍候。4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。8、请多提珍贵意见。9、您提的意见很好，我们一定会认真改良的。10、感谢您对我们工作的理解与支持。二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒适？建议您挂*科。13、请您慢走。我送您去。14、*科由此往前走往右走、往左走，请上*楼。三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。16、请您预交住院费*元。收您*元，请将收据保管好，出院结算时

2、请交回。17、您的住院手续已办妥，请到*楼*层*科住院，您走好。18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。19、病人住院费用共计*元，预交了*元，请再补交*元应退*元。20、这是*病人的结算单，请收好。21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好本人的钱物，不要把东西遗忘了。四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒适？23、这位同志先来，给他她看了，再给您看，请您稍等一下。24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。26、由于我们权限所在，只能为您开*天病假证实，请见谅。27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活

3、用品和住院费。28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到*楼，*科住院。五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒适？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。32、请您先去做化验透视，然后再来做其他检查。33、请您扣好衣服，以免受凉。34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比拟适宜的血管扎针。38、您不舒适吗？可能是药物反响，请多喝点水，躺下休息一会。39、对不起，刚刚这一针没有打好，请原谅

4、。40、如今为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。六、药房工作人员文明用语41、请先到收费室交钱，然后来取药。42、请您把缴款单给我。43、这是您的药，请拿好。44、这是注射药，请到注射室去注射。45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。七、医护人员文明用语46、您好，请问是来住院的吗？我马上给您安排床位，请稍等。47、您好，我是责任护士*，负责您的护理工作，如今给您介绍一下病区的有关情况，假如需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改良的。49、我是您的管床医生，请您先躺好，让

5、我为您做检查。50、由于病人较多，工作很忙，不周到的地方请原谅，欢迎您多提珍贵意见。51、您是他她家属吗？假如需要我服务，请随时找我们。52、马上就为您打吊针了，能否先去厕所呢？53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您能够放心使用。54、您进院才只要两天，如今正在观察期间。55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担忧。56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查。57、请您降低讲话的声音，其他病人需要休息，谢谢您的理解。58、您好，昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作，以免影响疗效。59、您今天能够出院了。我再给您开

6、些药带回家服用，回家后仍需静养X天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。61、同志，请你配合我们搞好病房的管理工作，注意清洁卫生，谢谢。八、检验科、体检科文明用语62、请坐，马上为您做化验，请稍等。63、这是您做肝功能化验单，请您在*点以后来取化验结果。64、只需收集少许血，对身体没有影响，请不要担忧。九、功能科文明用语1心电图室：65、您好，请进，请您先休息一会儿。66、我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。69、这是您的心电图报告，请您保管好，到

7、医生那里诊断复查时请带来。2超声室70、请排队稍等。71、请躺下，并解开衣裤扣。72、已检查完，请起来。73、报告结果请稍等。74、您的病情请向您的主治医师咨询。十、手术室文明用语75、您好，我叫XX，是您的麻醉师，您的手术由我全程负责，有什么问题我会尽力为您解决。76、您好，手术床较窄，请您躺好。77、您好，有什么不舒适，请您告诉我。78、您好，我要为您施行麻醉，会有点痛，请您合作。79、您好，家属不能进入手术场所，谢谢合作。80、谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改。十一、放射科文明用语81、您好，请脱鞋进来，头朝里躺在床上。82、您好，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。8

8、3、小朋友，请不要动，只要几分钟，不要害怕。84、请把老片带来，我们好比照诊断。85、您的结果大约*小时后出来，请您过*小时候再来取结果。86、您好，您的小孩不太配合，请先镇静，等他入睡后再做CT。87、请问您是孕妇吧？X射线对胎儿有影响，请不要在此处逗留。十二、办公科室文明用语88、您好，主任护士长，请问有什么需要我帮助吗哪里需要维修？修好啦，请您检查一下并在这里签个字。89、他昨天值班，如今回去休息了。请问您找他什么事，能够由我转告吗？90、感谢您向我们提建议，我们会尽快研究解决，并给您一个满意的答复。91、我们工作中确实还存在着缺乏之处，谢谢您的批评，我们会引起重视的。92、您过奖了，我

9、们做得还很不够，仍需继续努力。93、他是做得不对，我们特地向您道歉来了，请您原谅。94、您反映的情况，我们会配合进行调查处理的，请您放心。医务人员行为规范1、上班时须佩戴工作牌。2、按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全，内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。护理人员按护士有关仪表着装规范执行3、不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。4、工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。5、长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指趾甲油，不留长指甲。6、提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。7、牙齿清洁，口腔清新，无异味。8、医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者参观、检查者等要起立，笑脸相迎。9、对待病人与家属要热情，讲话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所平静整洁，做到走路轻、讲话轻、操作轻。开关门窗轻。10、对待同事团结友爱，互相支持，互相尊重，互相理解，互相信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。11、上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。当前位置：文档视界医务人员行为规范和文明用语医务人员行为规范和文明用语