营业员规范服务细则-商场营业员服务规范.docx

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1、营业员规范服务细则-商场营业员服务规范营业员规范服务细则-商场营业员服务规范营业员规范服务细则|商场营业员服务规范摘要第一节岗位职责1认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。2遵守劳动纪律，认真做到规范第一节岗位职责1认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。2遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为

2、上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。3实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真盘点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无过失。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。4坚持调查研究，了解顾客需求，把握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。5认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。6搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、道路，以备应急，灵敏导购，以备防盗。第二节职业道德社会-义

3、市场经济职业道德集中起来就是公平买卖、热诚服务。1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到主动热情、耐心周到、细致。2、执行商品供给和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生过失，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。5、耐心听取群众意见，遵从商场领导指挥，及时反应，及时沟通，不断改良服务工作。第三节文明用语1、基本文明用语十个字您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话1您好，欢迎光临2同志您

4、想看点什么3您请稍等，我马上就来。4对不起，让您久等了5请走好，欢迎您再来6再见7欢迎您多提珍贵意见8您夸奖了，谢谢您的鼓励9不客气，这是我应该做的10请原谅，给您添费事了3、柜台服务用语五不讲1不讲伤害顾客自尊心的话2不讲有损顾客人格的话3不讲抱怨和责怪顾客的话4不讲脏话，粗话，无理的话5不讲挖苦，挖苦顾客的话第四节着装仪表1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型，男营业员不留小胡子，蓬头乱发者不准上柜台。3、姿势端正，自然，精神集中，做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。第五节柜台纪律1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。5、不准擅自离开柜台与营业场所。6、不泄露商业机密，不营业时间购置个人物品。7、不准上班时间织毛衣，干私活。8、不准挪用公款，和私开发票，不得代卖本人的商品9、不准带小孩进入柜台10、不得催促顾客，闭店时顾客未1/212下一页尾页