机关干部职工文明礼仪规范.docx

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1、机关干部职工文明礼仪规范机关干部职工文明礼仪规范中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼明礼讲礼用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。根据县直机关工委（关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的施行意见）精神，围绕继续深化贯彻（民道德建设施行纲要）的有关要求，联络我县当前的创立国家卫生城市和省级示范明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲明重礼仪，团结友善热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高明办水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪交谈礼仪接听电话礼仪集会礼仪仪容礼仪就餐礼仪为主要内容的明礼仪规范制订如下：接待礼仪接待工作是

2、机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是宾接待与信访接待两大类。不管是接待远道而的贵宾，还是接待信访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；信访接待要遵循“以事实为根据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会-义民主的基本原则，及时高效办好事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对访者不理不睬，怠慢轻视，推诿怒斥，或者

3、讥刺挖苦。交谈礼仪交谈是一种常用的工作方法，我们天天都要进行。交谈时要尊重对方谦虚礼让。擅长理解对方，然后因势利导地议论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方说明本人的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨能够姑且听之，不必细究；若是事关原则，能够婉转相告，表述本人的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯别人感情的话。在本人的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈时，目光沟通持同一水平。讲话时不要左顾右盼，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时可以以适当运用一些手势加强语气强调内容。但手势不能过多或幅度

4、过大，这会使人感到不舒适，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。另外，交谈时要注意语意速度和音量，要尽可能简洁明确，吐字明晰，节拍和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不阻碍别人交谈为宜。接听电话礼仪当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你可以先自报一下家门：“您好！这儿是县水利水电局*，让对方明了你的身份。作为接话人，通话经过中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反应。假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联络。传呼时，请告知对方“稍等片刻，并迅速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。假如要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：打电话者的姓名所属单位；转告的详细内容；能否需要回电，以及回电号码时间；对方打电话时的日期时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，而不要粗暴地挂上电话。