测试组工作流程和规范.docx

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1、测试组工作流程和规范测试组工作流程和规范目录1、测试组工作主要内容DT组CQT组2、测试组工作重要注意事项A、问题处理时限B、问题点汇总及跟进处理C、重复问题点的处理D、日常测试及问题处理E、参数调整利弊权衡F、测试礼仪和形象维护G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的沟通3、测试组工作流程A、DT测试流程图B、CQT点测试流程图C、道路相关投诉处理流程图D、RCU问题点回复流程图E、测试组提单流程图4、备注附件一：测试详细要求和规范参考附件二：测试质差问题处理流程参考附件三：测试切换问题处理流程参考附件四：测试掉话问题处理流程参考附件五：测试组成员一、测试组工作主要内容DT组：例行DT测

2、试1、城区、主干道DT测试2、测试问题点分析、跟进处理3、通信保障工作及临时任务RCU问题点处理1、RCU问题点分析2、RCU工单回复3、RCU问题点复测、跟进处理TA问题点处理1、TA问题点分析2、TA工单回复3、TA问题点复测、跟进处理MTR问题点处理1、MTR问题点分析2、MTR问题点回复3、MTR问题点复测、跟进处理机场高速专项优化1、机场高速测试2、机场高速专项优化日常DT投诉1、网络监督热线及领导投诉道路问题的处理2、投诉工单回复3、投诉问题点分析、跟进处理CQT组：1、CQT点语音、数据业务测试、城区重要干道EDGE_DT测试及问题处理2、各项通信保障工作及临时任务3、第三方公司

3、测试的GPRS/EDGE问题点处理4、机场入关测试移动与联通的Attach及pdp比照测试5、GPRS精品小区优化分析报告二、测试组工作重要注意事项A、问题处理时限RCU工单、道路投诉工单都有对应处理时限，相关处理人应把握好处理问题的时间，提高处理效率，做四处理问题点处理及时有效。B、问题点汇总及跟进处理测试人员应定时对各种测试问题点进行汇总，并及时跟进其处理方案，尤其是有提单的，一定要对提单定期查看其进度，确保在第一时间进行调整方案的复测，并针对复测结果进行调整效果分析。如问题仍然存在，应进一步跟进处理，并升级问题。C、重复问题点的处理重复出现的问题点处理须参考之前的处理情况，将同区域出现的

4、问题进行综合分析，进一步确认问题的症结，便于对问题进行愈加全面的处理。对于此类一段时间内重复出现屡次的问题区域，应把问题上报给测试组长，对问题进行升级处理。D、日常测试及问题处理日常测试经过中，对于现场发现的问题点，综合分析其无线环境和地理环境后，可尝试调整小区，但进行小区参数需与BSC人员联络进行调整。E、参数调整利弊权衡小区参数调整时牵涉到重点道路、重要场所的，需权衡其调整时间、参数调整大小的利弊，在解决问题的同时，尽量减小调整带来的负面影响。F、测试礼仪和形象维护重要场所例行或保障测试时，十分是住宅小区、单位、厂区、写字楼等场所，应先和相关物业管理做好沟通工作，避免招来不必要的费事，同时

5、维护公司形象。G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的沟通日常测试与问题处理时，要做好项目内各小组之间，以及项目组与局方相关接口人的沟通工作，尽量让工作做到有的放矢，避免造成资源浪费或因沟通工作不到位、不及时造成的其他负面影响。三、测试组工作流程A、DT测试流程图B、CQT点测试流程图测试位置选取1、充分考虑用户在测试场所内使用GPRS所处位置的所有可能性，测试范围不仅仅局限公共区域，还需对用户所在办公、住宅区等私人空间的信号测试；2、酒店宾馆需对酒店大堂、电梯间、走道、客房、包厢房等区域进行全面的测试；3、选择系统忙时和非忙时进行测试比拟；4、测试CMNET业务时选择空间为桌面高度；5、对路由区边界进行测试；测试方式1、测试CMWAP包含彩信业务、CMNET业务；2、进行standby和ready两种不同状态的测试。4、GPRSDT测试测试时间1、测试时间安排在周一至周五的8:0018:00；2、分析全网各小区全天数据业务量，统计出各小区的忙时，在忙时和非忙时均对各个重要场所进行CQT测试。测试方式1、测试高速在车速60公里以上进行CMWAP业务测试、测试度车速在60公里以内进行CMNET业务测试；2、进行standby和ready两种不同状态的测试。3、进行路由区边界的测试；附件二：测试质差问题处理流程参考