公共关系学期末复习试题及复习资料.docx

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1、公共关系学期末复习试题及复习资料公共关系学期末温习一、单项选择题1在使用“公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即C。A公共关系观念B公共关系活动C公共关系状态D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对别人、对社会的一种奉献精神，使本人的存在和行为给对方带来满意和方便，用A去博得好感和信誉。A服务B联络C沟通D活动3D阐述了“双向对称的公共关系形式，被誉为“公共关系的s经。A梅耶B伯尼斯C艾维李D卡特利普和森特4A研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用的公共关系全球化理论。A格鲁尼格B伯尼斯C艾维李D卡特利普和森特5C是组

2、织形象的客观基础。A组织形象B产品质量C产品形象D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的A和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为C，是公共关系工作的专业职能机构。A客体B手段C主体D经过8公共关系意识的核心是(B)。A服务公众的意识B塑造形象的意识C真诚互惠的意识D沟通沟通的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系10划分临时公众、周期公众和B公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳

3、定策略的根据。A顺意B稳定C逆意D边缘11在知觉经过中，由于某些客观事物在互相比照中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是C。A知觉的偏见B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、B和意图的倾向。A热爱的倾向B情感的倾向C支持的倾向D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于A的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量B“质C“度D“信14在“组织形象地位四象限图中，处于B形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度B低知名度/高

4、美誉度C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的宏大的B。A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源16A指人们身体部位作出表现某种详细含义的动作符号。A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言17面访调查的一个主要缺点是C。A调查对象不理解问卷B时间短，难以深化C调查对象易受访问者的主观影响D答案简单，难以深化18在倒金字塔构造的新闻稿中，C是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分B新闻事实部分C新闻导语部分D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和D两个方面。A礼貌B修养C秩序D程序20D是以提高组织知名度，树立组

5、织整体形象为目的的公关广告。A电视广告B商品广告C广播广告D形象广告21完好的CI应该是一个不可分割的系统，即CISCorporateIdentitySystem，通常译之为D。A“企业身份系统B“企业个性系统C“企业形象系统D“企业识别系统22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业能够施行A，以加强企业整体形象的个性和统一性。ACI战略B发展战略C人才战略DCS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展C，加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A传统政治B专制政治C民主政治D核心政治24一心一意为人民服务是政府公共关系的C。A目的B追求

6、C宗旨D方向25公共关系在企业中的应用突出表如今两个方面：一是内求团结，二是B。A外讲奉献B外求发展C外拓市场D外求形象26电话调查的一个优点是A。A速度快，范围广，费用低B调查对象有充裕的时间认真考虑，沉着作答C能够深化讨论，加深印象D不使用问卷，不受给定问题的限制27“两级传播论以为：信息的传递是根据B的形式进行的。A“意见领袖媒介受众B“媒介意见领袖受众C“意见领袖受众媒介D“受众媒介意见领袖28一个组织的形象蓝图最终来源于B。A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面29马斯洛以为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占A地位的需要决定着人们的行为。A优势B主要C十分D旺

7、盛30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系31当代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A)。A双向沟通B单向沟通C双向管理D单向管理32被誉为公共关系之父的是(B)。A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普33树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(B)。A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D协调关系功能34分析组织的自己形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图35把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A倒

8、金字塔构造B并列构造C顺时构造D金字塔构造36公关会谈的第三个阶段是(C)。A导人阶段B概讲阶段C交锋阶段D妥协阶段37由潜在公众发展而来的是(A)。A知晓公众B行动公众C非公众D潜在公众38（公众舆论的构成）一书的作者是(B)。A艾维李B伯尼斯C卡特里普D巴纳姆39反映组织社会影响大小的客观指标是(C)。A美誉度B信誉度C知名度D成热度40对于一个组织具有双重人格的公众是(B)。A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众41公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全的心理定势称为(C)。A刻板效应B近因效应C晕轮效应D首因效应42不便于传播有形事物的传播媒介是(D)。A杂志B电视C报纸D广

9、播43反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是(B)。A辐射式B链式C交结式DG形网络44在人际交往的经过中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(A)。A045米以内B约为045122米C约为122365米D约为3659米45人际交往的双方共同的经历和知识领域称为(D)。A开放区B机密区C个人经历区D共同经历区二、多项选择题在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。1公共关系学中三个最基本的概念是ABDA组织B公众C群众D传播沟通E方式2除形象观念外，公共关系观念还应当包括ABCDEA服务观念B互

10、惠观念C协调观念D传播观念E公众观念3组织内部设置公关机构的基本形式有ABCDA部门从属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司4当代组织经营管理的“四大支柱是BCDEA舆论B人才C公关D资金E技术5公共关系活动经过中的基本要素包括ADEA公众B个体C群体D传播沟通E组织6公共关系产生与发展的社会条件有ACDEA人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治深化发展D市场经济高度发达E群众传播技术的日趋普及与提高7专业公关公司服务的特点有ABCDEA较为客观公正B技术全面，专业性强C较灵敏，适应性强D关系较疏远E运作成本较高8公众的基本特征包括ABCDEA整体性B共同性C相关

11、性D多样性E变化性9霍夫兰以为人的态度改变主要取决于ABCA讲服者的条件B信息本身的讲服力C问题的排列技巧D被讲服者的条件E问题的性质和内容10拉斯韦尔把传播学的研究内容分为ABCDEA控制分析B内容分析C媒介分析D对象分析E效果分析11属于公共关系广告的有ABCA“视顾客为亲属B“顾客是上帝C“请珍爱大自然D“尽情尽畅，永远是可乐E“可乐是中国人本人的可乐12CI计划开发的作业程序所包括的阶段有ACDEA企业实态调查阶段B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段D施行管理阶段E反应整理阶段13政府公共关系的特征有ABCDEA主体的权威性B客体的复杂性C目的的独特性D传播的优越性E性质上的民主

12、性14根据组织的价值取向，能够将公众分为CDEA组织内公众B组织外公众C受欢迎的公众D不受欢迎的公众E被追求的公众15影响知觉选择性的主观因素包括ABCEA需要和动机B兴趣C性格D气质E经历知识16流行的特点有ABCDA新奇性B时效性C周期性D两极性E单极性17下列选项属于交际型公关的有DEA消费培训B慈善活动C问卷调查D工作餐会E专访18下列选项属于新闻要素的有ABCDEA何时B何人C何地D何因E何事19广告主题的构成要素有BCDA经济利益B广告目的C信息个性D消费心理E信息共性20S的基本要素包括ABDEA企业名称B企业标志C产品D包装用品E招牌21公共关系是(ABCDE)A一种特殊的社会

13、实践活动B附属于组织总目的的C组织整体功能中的一个有机构成部分D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的经过22公共关系的发展时期包括ACDE。A古代时期B近代时期C巴纳姆时期D艾维李时期E爱德华伯尼斯时期23造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(ABC)。A懂管理B会策划C善传播。D勤工作E能宣传24流言大致分为下面几种类型：BCE。A正确流言B愿望流言C恐惧流言D错误流言E攻击流言25引起知觉的偏见常见的原因有：ABDE。A首因效应B近因效应C无意注意D晕轮效应E刻板印象26加强组织公共关系管理的意义主要在于：ABCD。A加强公共关系工作的系统性B提高公共关系工作的可

14、控性C加强公共关系工作的预测性D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性27根据拉斯韦尔形式，讲明传播行为一个简便的方法是：ABCDE。A谁传播B传播什么C通过什么渠道D向谁传播E传播的效果如何28公关调查常用的方法有：ACD。A民意测验B传播的内容分析C公众代表座谈会D资料分析E传播的效果分析29在组织参观游览活动中应注意的事项有：ABCDE。A日期选择B安排布置C陪同与介绍情况D摄影E食宿交通30企业识别系统CIS由下面子系统构成：ADE。A理念识别系统B思维识别系统C运动识别系统D行为识别系统E视觉识别系统31公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A伦理学B管理学C社会学D营销学

15、E传播学32庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A开幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D十分庆典E节庆活动33记录性较差的群众传播媒介是(AE)。A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点34艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D讲真话E双向沟通35编制公关预算的详细方法包括(BC)。A会议讨论法B目的作业法C销售额抽成法D实报实销法E领导决策法36公关礼仪主要的原则包括(ABCD)。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则E公平合理原则37公众的基本特点是(ABDE)。A同质性B群体性C权威性D相关性E变化性

16、38为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深化发展的可能性的是(ABE)。A经济体制改革B政治体制改革C政府的大力提倡D公共关系著怍的传人E生活方式的变革39公共关系凋查的方法主要包括(ABCDE)。A文献调查法B观察法C问卷凋查法D访问法E抽样调查法40在公关会谈的价值构成图上，必须明确的观念是(ABCDE)。A争取点B界点C起点D协议区E协议点二、名词解释题1人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动经过构成的人与人之间的互相作用互相影响。2公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。3公共关系：是一个社会组织为获得与其

17、特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。4、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，加强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关气氛与公关文化。5舆论:舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。6公关评估:根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、施行效果进行检查、评价，以判定其优劣的经过。7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称赞的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。8行动公众：不但意识到问题的存

18、在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。9公关传播：是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的经过传播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反应。10首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。11直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、把握信息。其中详细方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。12艾维李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式创办了一家公共关系事务所，它标志着当代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的（共同原则宣言）中

19、体现出来，他以为：他的工作是公开的、实事求是的，即讲真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因而被后人誉为“公共关系之父。13公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬别人、讲究礼节的程序。14顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞扬、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要气力。15公共关系观念：是人们在公共关系实践中构成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。16庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要

20、节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。17政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。18.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全，进而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。三、简答题1公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求获得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目的是促进组织发展，因而在塑造组织形象的经过中必须努力遵循有效性原则。2、详细性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统

21、一化和科学化。当代组织要树立本人的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目的要统一，不能偏顾任何一项。3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。2检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？1、自己评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的施行

22、，对计划施行的对象进行调查，与施行人交换意见，最后总结评估报告。3、施行人员评估：公共关系计划的施行人员亲身行对公共关系计划和施行的进展情况进行评估。3Internet与其他群众传播媒介相比有哪些主要特征？1、范围广泛，这类群众传播是以电波为传播载体，公众能够通过听觉和视觉并用接受信息。2、传播速度比拟快，其他群众媒介由于制作经过比拟复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。4简述公共关系的功能。1、收集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及将来发展趋势2、协调沟通的职能：组织内部的协调是组织生存和发

23、展的根基。组织与外部环境的协调是组织发展与壮大的必要条件与趋向3、介入决策的管理职能：管理是指一定组织中的管理者，通过施行计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调别人的活动，使别人同本人一起实现既定目的的活动经过。4、提供咨询的职能：指的是业务人员怎样就某个问题向决策层提供情况讲明和参考意见。5、指导全员公关的职能宣传职能6、专题策划职能恰如导演与主演的关系5组织内设公关部门有何特点？1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比拟了解，便于更好的协调2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。3、公共关系部是组织的宣传、外交部。4效

24、率高、成本低5、难以客观公正6Internet对组织公关传播有什么意义？1Internet是当代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了当代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。2它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。3它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。4其空前开放和互动性特征，也最符合当代公关传播发展的趋势。7简述民意测验的基本程序。1确定调查目的。即通过此次民意测验要实现的目的。目的要详细，具有现实意义。2抽样：确定调查范围。要根据目的来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。3确定问卷形式。即确定提问方式

25、、问卷构造及详细的问卷内容。4确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查5整理分析，撰写调查报告8、良好的顾客关系对企业有什么作用？1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息沟通关系和协作关系。企业与顾客的联络不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息沟通关系。感情沟通关系。2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，构成稳定的消费者系列。9简述演讲传播的优势。1、演讲具有较强的劝服效果，演讲

26、者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力2、演讲是有效的信息沟通，演讲能为演讲者和听众提供现场双向沟通的时机，通过现场的反响、沟通，有利于到达有效的沟通3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望5、演讲能够直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，能够直接推销组织形象6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。10.公共关系构成要素有哪些？社会组织(主体)是构成宏观大社会的个人的特定集合。传播手段人与人、人群与人群通过传播构成关系。它通过传播来传递

27、信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。公众客体任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。11简述公共关系树立组织形象的原则。答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求获得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目的是促进组织发展，因而在塑造组织形象的经过中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。当代组织要树立本人的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体

28、性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目的要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要到达统一，知足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。12简述人民、群众、人群、受众之间的区别。答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。(2)群众与人民相比，其内涵

29、大，外延小。就是讲，本质涵义在很大程度上是一致的。从范围上看，群众包容于人民之中，但其内涵更详细、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。(3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和互相联合的牢固纽带，但凡人聚在一起均可称之为“群。(4)受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。因而，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目的激起较强的公众介入是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众

30、。13简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法即将整个公共关系工作经过划分为四个基本阶段：1公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。2公共关系策划：根据公关问题确定公关目的，制定公关计划和设计公关方案。3公共关系施行：根据公关的目的、计划和方案施行各种传播沟通活动。4公共关系评估：根据调查、反应的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目的，调整原有的公关计划。14简述演讲的传播优势。演讲是最具公关效果的一种白话表达形式。一个好的演讲的传播优势表如今：1具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最

31、直接和较强的劝服力。2有效的信息沟通。演讲能为演讲者和听众提供现场双向沟通的时机，通过现场的反响、沟通，有利于到达有效的沟通。双向性和反应性越充分，信息的沟通就越有效。3表现力较强。演讲是“讲和“演的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。4有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的时机，并成功地利用这种时机，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。5直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助别人的口或其他媒介渠道

32、。6直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口讲出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并经常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。15简述政府公共关系的特征。答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权利，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。

33、(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的构造。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。(3)目的的独特性。政府公共关系目的的独特性主要表如今三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目的；政府开展公共关系活动的另一重要目的是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目的是提高社会效

34、益，其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表如今：政府把握了大量的群众传播工具；政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是当代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会-义国家的政府是由社会-义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会-义民主政治关系为根本根据的。16简述广告主题的三个要素。广告主题由广告目的、信息个性和消费心理三个要素构成：1广告目的，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目

35、的，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。2信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出本人的特点。信息个性可以称为销售重点(SalePoint)即“卖点，在详细的广告诉求中，又称为诉求重点(AppealPoint)。3消费心理，即广告目的和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。假如不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的互相结合和浸透。17要写好新闻稿应把握哪三个要点？要写好新闻稿，应把握下面

36、三个要点：1新闻稿的构造。常见的新闻稿构造有三种：倒金字塔构造、并列构造、顺时构造；其中最常见的是倒金字塔构造。倒金字塔构造由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。导语的写作。导语在新闻稿中的地位特别重要，固然只要一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、讲明等辅助性作用的材料。18简述拉斯韦尔的5W形式和传播研究的5个基本范畴。5W的基本含义：(

37、1)谁传播(who)；(2)传播什么(sayswhat)；(3)通过什么渠道(whichchannel)；(4)向谁传播(towhom)；(5)传播的效果如何(whateffects)。在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全能够视为传播研究的五个基本范畴。1传播的控制分析；2传播的内容分析；3传播的媒介分析；4传播的对象分析；5传播的效果分析。19危机处理包括哪几方面的涵义?答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危