苏州湾水秀天地物业管理合同.doc

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1、SZJS2016-WJ-G-0021苏州湾水秀天地物业管理苏州湾水秀天地物业管理合同合同编号：SZJS2016-WJ-G-002采购单位（甲方）：苏州市吴江滨湖投资集团有限公司 地址：苏州市吴江区松陵镇县府街（联系人：刘敏 联系电话：0512-63973501） 供应单位（乙方）：永旺永乐（江苏）物业服务有限公司地址：苏州工业园区华池街 88 号晋合项目 2 号楼 12 楼（联系人：尤佳伟 联系电话：18036092193）根据苏州市吴江区政府采购招标编号 SZJS2016-WJ-G-002 招标文件及乙方的投标文件和中标通知书，按中华人民共和国合同法有关规定，为明确采购单位（甲方）、供应单位

2、（乙方）合同履行过程中的权利、义务和经济责任，经双方友好协商，甲乙双方就此次中标的苏州湾水秀天地物业管理项目事宜，签订以下条款，共同遵守。一一、合合同同内内容容：1、乙方负责苏州市吴江滨湖投资集团有限公司的苏州湾水秀天地物业管理项目，地址为苏州市吴江区开平路与风清街交叉口，总建筑面积为 442780.63 平方，其中 13#售楼处 1756.3平方，1#商业 64299.29 平方、其他商业 2-11#楼，14#、16#、17#、18#、37#合计 53844.74 平方，19#33#酒店公寓 48928.12 平方、15#办公楼 27334.6 平方、地下停车场面积 246617.58 平方

3、。综合服务：管理时间 以进场通知书为准 ，项目分批进场的以 2 年服务期为准。在此期限内，甲方每月进行考核，中标单位经采购单位考核（具体考核标准见附件物业管理服务物业管理服务作业质量作业质量考核标准和评分暂行细则考核标准和评分暂行细则连续 3 个月考核低于 80 分的，采购单位有权终止合同。中标单位严重失误采购单位提出终止合同，中标单位承担相关经济损失的同时扣除整年整个物业承包费用的 5%。2、下列文件为本合同不可分割部分 ，其中的条款与要求为本合同执行的依据： 中标通知书； 乙方的投标文件； 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等； 招标文件及其附件； 合同附件。以上与本合同具有

4、同等法律效力。3、服务范围：招标区域内的保安、保洁、绿化养护、垃圾清运，工程维护和运行等。二、乙方工作职责：二、乙方工作职责：（一）保安：按照投标文件和招标文件要求（一）保安：按照投标文件和招标文件要求（二）保洁：按照投标文件和招标文件要求（二）保洁：按照投标文件和招标文件要求（三）水电、设施维修保养：按照投标文件和招标文件要求（三）水电、设施维修保养：按照投标文件和招标文件要求（四）项目经理：按照投标文件和招标文件要求（四）项目经理：按照投标文件和招标文件要求（五）其他：按照投标文件和招标文件要求（五）其他：按照投标文件和招标文件要求三、甲、乙双方的责任三、甲、乙双方的责任SZJS2016-

5、WJ-G-0022（一）、甲方责任：（一）、甲方责任：1、为乙方物业管理部门提供办公用房；为乙方提供所需相关设备的技术资料及材料，并指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。2、甲方应教育所属人员尊重乙方工作人员的劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定的职责和义务。对甲方人员因使用设备、器材、器械不当而造成的损失与乙方无关。3、甲方对其保留所有权或使用权的建筑部位及设施设备（包括但不限于外墙体广告位、经营性停车场、内外项目、楼顶等）进行经营管理，并收取相关费用； 4、甲方对本商业实施统一的商业经营管理，包括：统一招商和调整布局、统一组织开业仪式、统一商铺装

6、修管理、统一宣传推广和营销活动、统一日常营运管理、统一收取并管理物业管理及能源保证金等。（二）、乙方责任：（二）、乙方责任：1、乙方在从事物业管理工作中应当做到文明工作、安全生产，采取必要的安全防范措施，合同期内若发生安全事故由乙方承担，与甲方无关。2、乙方应及时调整不适应工作需求的物业管理人员及其员工。如甲方认为该员工不能胜任本职工作的，必须调整。3、乙方应经常对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核。因管理不当、违规操作发生设备损坏、被盗等安全事故对甲方造成一定损失的，乙方需承担相应的赔偿责任。具体办法于合同签订后经甲乙双方协商后确定。4、就管理有关问题向甲方提出意见和建议； 5、乙

7、方应承担在本合同管理期间的全部风险； 6、乙方应遵守本商业相关管理规定及甲方临时管理规约；（三）（三）、违约责任：、违约责任：1、乙方的违约责任、乙方的违约责任（1）乙方未按合同规定的质量要求提供服务，不能完成合同时，甲方有权终止合同，重新组织招标,由此造成乙方的直接损失和间接损失甲方不给予补偿和赔偿，造成甲方损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从余款，保证金中扣除并可提出索赔要求。（2）乙方必须自己完成合同内容，不得自行分包，否则，甲方有权按乙方不能完成合同处理；（3）乙方应执行国家有关规定（如苏州市最低工资标准和其他规定），负责乙方员工的生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷，甲方不承担任何相关责任

8、。（4）乙方应主动积极地与甲方共同组建义务消防队，对消防管理工作负有主要责任。（5）乙方负有对自己员工的安全责任，甲方不承担任何相关责任。2、甲方违约责任、甲方违约责任乙方按合同履约，甲方不按期付款应向乙方偿付违约金，每逾期一天，按合同价格的万分之四偿付违约金。四、费用及结算：四、费用及结算：1、合同总金额为人民币（大写）贰仟零贰拾壹万贰仟壹佰叁拾捌圆玖角 ，（小写）￥20212138.90 元 。设定编制为 211 人，（售楼处 15 人，1#商业 70 人，其他商业 36 人，19#33#公寓 44 人，15#办公楼 29 人，地下室 17 人）折合人均费用为 4000 元/人月（以下简称

9、“人均月费用”）。2、上述费用包含本项目 2 年期内的所有的物业管理服务的所有费用。SZJS2016-WJ-G-00233、支付价款的支付及付款方式：物业管理费按 2 年期限分别结算（每年为自进驻之日算起的 12 个月），每个年度的物业管理服务费按照季度（进场之日起每三个月为一个季度）结算一次，在结算期满的次月 30 日前由采购单位向中标单位支付，乙方提供正式的增值税发票后由甲方向乙方支付当期支付金额的 90%，当年度的余款在一年合同全部履行完毕 30 日内，由甲方向乙方一次性付清，19#、33#、15#的物业费、公共能耗费，由中标单位自行向业主收取，未交付或未销售房屋按照物业费 70%由甲方

10、支付。4、履约保证金为合同总金额的 5%，履约保证金在服务期满且服务缺陷更正 3 个月后，并配合招标单位和新中标单位办理移交手续后支付。如中标单位对服务缺陷不予更正，招标人有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。5、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员的薪金（包括国家或地方政府政策性调整基础工资）、福利、保险、休假日补贴等所有工资福利待遇由乙方付给，与甲方无关。6、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：安排服务人员（内部）临时加班。7、如有服务内容变动，根据人数的变化，扣减（增加）相应的费用，人数变化应经甲方同意。五、五、检查标准：（

11、投标文件和招标文件的有关内容）检查标准：（投标文件和招标文件的有关内容）1、甲方对物业管理进行日常监督；2、每月对物业管理进行检查，检查时邀请物业管理人员参加，并将检查结果以书面形式记录；3、考核打分作为对物业公司考核的主要依据，并与物业管理费挂钩，乙方该季度最终得分在 80 分（包括 80 分）以上、95 分以下的，每下降 1 分，扣除当季度保安、保洁、客服、工程综合服务费的 1%。考核在 80 分以下，扣除季度 20%的物业管理费。六、六、若中标的投标单位在物业管理服务期间，违反下列规定将被扣除履约保证金或解除相关综若中标的投标单位在物业管理服务期间，违反下列规定将被扣除履约保证金或解除相

12、关综合服务合同。合服务合同。1、未经甲方许可，将承包的物业管理服务转包他人；2、严重违反物业管理服务作业质量考核标准和评分暂行细则物业管理服务作业质量考核标准和评分暂行细则（见招标文件附件）的有关规定或招标方的有关规定；3、出现重大事故或问题，包括但不限于：（1）物业公司长期（连续两个月内）有人员不到位，影响物业管理质量的，经采购单位要求物业公司及时改正，物业公司仍拒不改正的，采购单位有权终止合同。（2）因物业公司管理不善，导致采购单位或物业公司出现生命财产安全重大事故的（如有人员伤亡医药费在 2 万元以上的或有财产损失 2 万元以上的），采购单位有权终止合同。物业公司对采购单位造成的经济损失

13、负有赔偿责任。（3）连续 3 个月考核低于 80 分的。4、乙方除应为本项目的员工提供必要的劳动保护条件并支付员工工资和缴纳正常的社会保险外，还应为其办理作业时的人身安全保险和意外伤害险，乙方在合同期限内发生的一切安全责任事故均由乙方自行负责（保险种类由乙方自行选择）。5、乙方应做好职工的安全生产教育，并配备一定的劳动保护必需品以供职工使用。SZJS2016-WJ-G-00246、乙方履约保证金在签定本合同前交至甲方财务部，履约保证金可采用支票、银行汇票等形式。SZJS2016-WJ-G-0025合同条件细则合同条件细则（附件一）（附件一）1、定义与解释定义与解释 1.1 服务人员：根据本合同

14、在甲方的项目红线内履行乙方物业服务责任的乙方雇员。1.2 物业服务：乙方依据合同附件（二）及招标文件规定的服务范围及服务标准向甲方提供的服务。1.3 物业服务场所：水秀天地及其附属开放空间。1.4 财产：属于甲方的财产或甲方合法占有、使用的财产 (包括但不限于项目/中心的固定或流动资产和存货)。1.5 法律、法规：适用于本合同文件的法律、法规是指中华人民共和国的现行及修订的法律、法规及项目/中心所在地地方政府制定的地方现行及修订的法规、规章、规范性文件。1.6 服务费：是指甲方依据本合同约定金额及乙方应提供的服务及完成情况而向乙方支付的费用。1.7 合同金额：见合同,编号：SZJS2016-W

15、J-G-0022、 服务费的结算和支付服务费的结算和支付2.1 服务费的结算方式及支付方式见本合同附件(三)。2.2 本合同约定的服务费已经包括了甲方因乙方提供本合同所述服务而需支付的全部金额，包括但不限于服务本身的价值金额、乙方的成本、利润以及乙方应缴的税金等一切费用。2.3 加班费、超时费等费用已经全部包含在合同金额中，乙方无权要求甲方另行支付费用。 2.4 服务期内，如由于适用的法律、法规颁布、废除或发生变化而引起合同双方经营或履约成本增加或减少，双方一致同意本合同约定的服务费不变。2.5 甲方有权根据项目的实际运营情况，调整乙方配置人员的岗位和数量，如导致乙方配置人员数量的增加或减少，

16、甲方可按本合同中约定的人均月费用的标准增加或减少相应的服务费。3、服务期限和服务质量、服务期限和服务质量3.1 本合同服务期限 2 年，具体进场时间以甲方书面通知为准，项目分批进场以服务期 2 年为准。3.2 甲方如发现乙方所提供的服务不符合合同规定的服务范围及服务标准，或不符合国家相关的行业质量标准，甲方有权在七日内提出书面异议，甲方向乙方提书面异议后，乙方应在甲方通知的时间内，根据本合同约定的服务范围及服务标准或国家相关的行业质量标准立即进行改正，若各标准中约定不一致时，应以最严格的标准来执行。由此产生的一切费用及责任均由乙方承担。4、甲方的权利及义务、甲方的权利及义务4.1 有权对乙方服

17、务人员进行相关培训及审查乙方制定的方案及计划；4.2 有权监督、管理、检查乙方服务人员工作的执行情况，及/或通知乙方服务人员在服务中的缺点和违纪行为；4.3 有权要求乙方更换甲方通过日常工作表现发现不称职的乙方所有雇员；乙方配置的服务人员需按时打卡考勤，如数量不符合合同约定，甲方有权要求乙方按合同约定人数和标准补齐人员，并根据缺员的人数及天数按照人均月费用的标准核算后，在支付服务费时予以扣除； 如SZJS2016-WJ-G-0026甲方在本合同履行期内决定长期增加或减少保安员数量，应当提前 10 个工作日以书面形式通知乙方。服务费的增加、减少应当根据本合同约定的人均月费用的标准进行计算； 4.

18、4 甲方有权根据项目实际情况增减岗位，并据此调整人员编制； 4.5 无偿向乙方提供合适的办公和休憩（非留宿）场所；电话及网线接口，电话费用由乙方承担； 保证物业服务场所必要的照明；按本合同约定向乙方支付服务费；4.6 本合同约定的甲方其他权利和义务。5、 乙方的权利及义务乙方的权利及义务5.1 在物业服务场所提供二十四小时物业服务；5.2 基于专业技能并根据甲方要求，对甲方提供妥善的各方面建议；5.3 乙方须指派专人负责各项管理工作，并长驻物业服务场所；5.4 乙方派驻的人员需针对有效身份证件及无犯罪记录证明核实有效后并提交在当地派出所备案的资料给甲方,方可由甲方进行审核录用，进驻后需填写相应

19、入职登记表；（如查出使用虚假信息进行登记，甲方可追究其乙方的责任，并可立即解除本合同；）5.5 服务期间，乙方所派驻或支援的人员，其人事资料须送交一份给甲方备核；5.6 乙方应向服务人员进行安全规则以及甲方各项管理规定的教育和岗前培训合格后并提供相应考核合格证明文件，方可派驻并严格管理，须遵守甲方的各项现场以及合同约定的管理规定；5.7 严格按照双方同意的人员及方案及计划设立岗位，不得擅自减少每班的固定人数；5.8 如甲方根据项目实际情况增减岗位，调整人员编制时，乙方必须在接到甲方书面通 知后 10个工作日内按要求调整完毕； 5.9 乙方应按时向其所派驻的人员支付薪资、超时加班费、奖金等费用，

20、并按法律规定为所派驻的人员缴纳各类保险；5.10 乙方应依照工作内容确实履行职责，并依实际工作情况，每日填写各项及检查工作记录表单， 甲方可随时抽查；5.11 乙方保证在服务期内遵守甲乙双方确认的消防规则和流程，在物业服务场所出现火情或火警的时候，按该消防规则和流程操作；每年不少于 12 次与甲方一起检查物业服务场所的技术条件和设施设备及安全检查，并制作书面报告，明确已发现的安全隐患及瑕疵并消除上述安全隐患及瑕疵的具体期限，由甲乙双方的授权代表签字确认；5.12 向甲方及时报告物业服务场所完整性或破坏财产的行为，并且保护好现场；5.13 正常使用甲方为乙方安排的办公室；5.14 如因乙方未正常

21、或合理使用甲方财产或因乙方管理不当导致甲方财产损失或损坏的，乙方应进行赔偿；5.15 乙方相关人员或其接洽的其他客户欲参观项目，应事先征得甲方的书面同意并规划参观路线及区域，不得以职权之便径行进入，如因此造成甲方任何损失的，甲方除有权要求乙方赔偿外，并可解除本合同；5.16 乙方有权更换为甲方提供物业服务的人员，乙方应当将人员变更的情况提前 10 个工作日通知甲方，经甲方认可后方可进行；5.17 本合同约定的乙方其他权利和义务。6、陈述与保证、陈述与保证SZJS2016-WJ-G-00276.1 甲、乙双方为根据中国法律正式组建和有效存续的公司，且拥有履行其在本合同项下义务的所有必要的资质、能

22、力和授权。甲、乙双方将全面和及时地履行其在本合同项下的所有义务。6.2 关于乙方提供的物业服务，乙方保证完全符合国家相关法律法规的规定，无任何违法行为。6.3 乙方保证甲方不应由于乙方或其雇员违反法律、法规规定或合同约定的义务而遭受索赔、起诉、损失、损害等的牵连。6.4 乙方保证服务人员人数与合同约定或甲方书面确认函确定的编制人数相符(以考勤系统数据结果为准)，且每个服务人员每日延长工作时间最多不能超过 3 小时，每个月加班时间总计不能超过 36 小时, 超出工时部分乙方需按照劳动法支付超时加班费，此费用已全部包含在合同金额中，乙方无权要求甲方另行支付费用，同时乙方保证在上述情况下，乙方的月度

23、实际服务时间须符合甲方的工作要求。 a.正常排班，按照劳动法“第三十八条 用人单位应保证劳动者每周至少休息一日”执行。b.非正常排班，按照劳动法“第三十九条 企业因生产特点不能实行本法第三十六条、第三十八条规定的，经劳动行政部门批准，可以实行其他工作和休息办法”此类需要乙方提交当地劳动行政部门的批件并按照批件具体要求执行。6.5 关于乙方提供的物业服务，乙方保证完全符合合同约定的服务质量标准。6.6 关于乙方提供的物业服务，乙方保证未侵犯任何人的知识产权（包括专利、商标、著作权等），亦未侵犯任何人的名称权、肖像权或其他权益，不存在其他权益的诉讼或可能发生的诉讼。6.7 关于乙方提供的物业服务，

24、乙方保证与其承诺的事项及本合同相关规定完全相符，不存在任何虚假的承诺及宣传。6.8 关于乙方提供的物业服务，乙方保证均具备法律法规要求的从事该服务行业所应具 备的所有许可、证照、资质和条件；如甲方要求乙方提供或出示相关许可、证明、证书或其它文件，乙方保证在甲方书面通知后的七日之内将其提供给甲方。7、免责及保险、免责及保险7.1 乙方应负责所辖服务人员的培训，并为其购买人身意外保险及劳动法规定的社会保险，如发生任何安全事故（人身安全及设备安全事故），应由乙方负责。7.2 乙方在合同期内必须购买以甲方作为被保险人和/或唯一受益人的最高保额不低于 RMB500万元的公众责任险，并保证在本合同期内维持

25、该保险有效及维持最高保额不低于 RMB500 万元，该保险应用于赔偿：1）由于乙方的原因在合同期间造成包含甲方及甲方租户在内的设备、建筑等损坏，不能使用，暂停等因素造成的损失。2）由于乙方的原因造成包含甲方员工在内的第三者人身伤害、财产损失。7.3 乙方签约期购买上述保险后，应在本合同签订后七日内将保单复印件交给甲方备案，甲方在合同存续期间有权随时查阅该保单。发生意外时，若因乙方未购买前述保险或投保金额不足，所产生的一切损失及责任均由乙方承担。8、违约责任、违约责任甲乙双方同意有下列情形之一的，视为违约，违约方应在守约方通知的合理时间内改正，并承担因此给守约方造成的损失。同时如由于乙方的违约行

26、为导致甲方和/或第三方的损失、损害（包括人身伤亡、财产损失等），甲方有权以其根据合同约定应支给乙方的服务费或乙方已SZJS2016-WJ-G-0028提供的履约保证金直接抵扣，不足部分乙方应负责补足差额。8.1 在任何时候，甲、乙双方违反本合同约定的义务。8.2 在任何时候，甲、乙双方违反本合同约定的任何陈述或保证，或在本合同中所作的任何陈述或保证在任何方面成为不真实或不准确或者伪造。8.3 若乙方或其雇员对本协议规定的义务不履行、疏于履行或履行不当，导致甲方受到损害的，乙方应依法赔偿。8.4 甲乙双方同意，乙方有下列情形之一的，视为乙方严重违约，甲方可书面通知乙方解除本合同，并不承担任何责任

27、，乙方除向甲方支付违约金外，还应赔偿因本合同解除给甲方造成的一切损失。本合同根据甲方解约通知书中载明的日期自动解除，同时乙方须在解约通知书中规定的日期前将所派驻的服务人员无条件迁出，并办妥物业服务场所内各项工作之交接手续。1）乙方不具备或失去法律法规规定的从事物业服务的许可、资质和证照的；2）乙方未能依据合同的约定，在双方确认的合理的时间内根据甲方的要求进行更正或采取其他甲方同意的补救措施；3）乙方连续三个月度考核评定为不合格；4）未经甲方书面许可，乙方将其根据合同规定应提供的物业服务全部或部分转包给第三方；5）提供的服务不符合法律法规的规定或提供服务过程中存在违法行为；6）乙方派驻的服务人员

28、如查出使用虚假信息进行登记或招收有犯罪记录人员；7）乙方伪造、变造工作记录或制造虚伪不实的工作记录，或拒绝甲方抽查的；8）进入清算程序，或乙方财产被强制执行，或乙方被接管人接收的；9）由于乙方原因导致本合同目的无法实现的；9、反贿赂条款、反贿赂条款9.1 乙方现已采取并且始终应采取适当的措施，防止乙方，或者以任何身份代理/代表乙方履行合同之一方（前述各方均包括但不限于各方的雇员、代理人、子公司、代表和分包商, 无论乙方是否知晓该等代理/代表行为）在任何情况下从事任何违反关于反贿赂、反贪污、反腐败等法律的行为。9.2 若乙方，或者以任何身份代理/代表乙方履行合同之一方（前述各方均包括但不限于各方

29、的雇员、代理人、子公司、代表和分包商, 无论乙方是否知晓该等代理/代表行为）在任何情况下违反或者试图违反任何关于反贿赂、反贪污、反腐败等法律，甲方有权解除本合同，乙方应赔偿甲方因本合同终止而发生的所有成本、损失、损害和费用。为避免疑义，本合同的终止并不影响甲方在本合同项下或者其他方面的其他权利和补救方法。9.3 若甲方雇佣的或者代表其利益的任何人违反或者试图违反任何关于反贿赂、反贪污、反腐败的法律，乙方应立即通知甲方。10、通知、通知10.1 依照本合同做出的任何通知、要求或其他通讯，必须采用书面形式送至本合同签约书中列明的收件方的通讯地址（或由收件方以五天预先书面通知指定的任何其它地址）。1

30、0.2 一方发出的通知、要求或其他通讯应依下列规定视作已经送达对方：1）如以挂号信件邮寄，在投邮七天后视为收讫；2）如直接交付，在交付时视为收讫；3）如以特快专递发送，在发出三天后视为收讫。 11、保密、保密SZJS2016-WJ-G-002911.1 无论本合同是否终止，任何一方对于本合同签署、履行及合同内容以及一方因签署及履行本合同而知悉或收到的有关对方的商业秘密、专有信息均负有保密义务，任何一方仅可就其履行其在本合同项下义务之目的而使用该类保密信息。未经对方书面许可，任何一方均不得擅自直接或间接使用或向任何第三方泄露保密信息，否则应承担违约责任并赔偿损失及/或损害。如任何一方依据适用之法

31、律、法规要求需要披露任何保密信息不受上述规定限制。11.2 一方可向其为履行本合同之目的的员工、关联企业之员工、顾问、代理人披露保密信息，并应向对方保证其员工、关联企业之员工、顾问、代理人对保密信息履行保密义务，否则应承担相应的赔偿责任。11.3 以下信息不属于保密信息：1）有书面证据表明接收信息一方先前已知悉的任何信息；2）非因接收方的过错而进入公共领域或因其他原因为公众所知晓的信息； 3）因政府相关部门的要求活强制性的法律、法规、规章、规定等需披露的信息。11.4 本合同终止或解除后，双方在本条款下的保密义务应仍然保持有效并对双方具有拘束力，直至本合同终止或解除满三年。12、适用法律与争议

32、解决、适用法律与争议解决12.1 本合同的订立、生效、履行、修改、解释和终止均应适用中国法律。12.2 与本合同有关的争议、纠纷或索赔，双方应通过友好协商解决。如不能妥善解决，双方同意将其提交甲方所在地人民法院诉讼解决。13、合同的继承、合同的继承若在本合同有效期间任何一方发生公司重组、更名、合并、分立等事项，该方应自该事项发生之日起七天内书面通知对方。在不影响对方根据本合同或法律应享有的权利的前提下，本合同对发生重组等事项一方的权利义务继受者仍应具有约束力。14、非弃权、非弃权14.1 本合同任何一方放弃其在本合同下的部分权利，并不等于其放弃在本合同下的其他权利，任何一方暂时不行使其在本合同

33、下的全部或部分权利，并不等于其放弃该等全部或部分权利。15、可分割性、可分割性，完整性完整性15.1 如果本合同的任何条款被宣告无效，则本合同任何其他条款及本合同的整体效力不应受其影响。15.2 本合同构成双方之间就本合同主题事宜的完整合同，并应替代先前双方就本合同主题事宜的一切书面或口头的通讯、意向、陈述或协议。16、不可抗力、不可抗力16.1 本合同内提及之“不可抗力”是指任何不可预见、不可避免及不能克服的，并对双方履行合同相关条款或补充条款和条件能产生实际影响（包括阻止、妨碍或延误合同的履行）的任何条件或情况，包括但不限于：1）影响或任何自然因素或其他天灾，如暴风、洪水、干旱、雷击、地震

34、或其他自然灾祸；2）瘟疫、流行病疫或检疫隔离；3）战争行为（不论是否宣战），恶意破坏、恐怖活动或反政府行为，与国外敌对方交战状态、封锁、禁运、民众暴乱、政治革命、叛乱、平民起义、军阀统治及篡夺政治权利意图。SZJS2016-WJ-G-0021016.2 甲、乙双方任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并应在合理时间内提供证明，经对方确认后方允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任。17、其他、其他17.1 在本合同签订时，乙方须向甲方提交以下文件：营业执照，税务登记证，法律法规要求的、经营服务所必须的许可证、

35、证书或证件及其他甲方合理要求的证照和资料，在技术标中已有的除外。17.2 未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和/或义务转让给任何第三方或设定担保或者进行其他形式的处分。17.3 本合同的未尽事宜，或对本合同的任何变更，经双方协商同意后，可通过由双方授权代表签署并加盖公章的书面形式达成本合同的补充合同。补充合同与本合同具有同等效力，并应取代其所修订的合同条款。17.4 本合同条款的标题仅为方便参阅而设，不得用于解释合同条款。17.5 本合同条款业经双方充分协商和谈判而达成，不构成任何一方的格式条款。兹此为证，本合同双方的授权代表于本合同首页所载日期正式签署了本合同。甲方： 乙 方： 备

36、案部门：日期： 日 期： 日期：SZJS2016-WJ-G-00211服务范围服务范围/ /服务标准服务标准 （附件二）（附件二）一、一、 服务范围服务范围1、项目红线范围内的大楼、屋面、地下室、停车场和外围（包括地面停车位）在内的全范围每天 24 小时的治安、消防、车场、交通指挥，附属设施设备维修、维护、保养，道路绿化清洁、日常清洁，客户接待、各类值班等各项任务，维护项目的形象。甲乙双方应按照达成之共识处理及履行上述之一切事宜。2、乙方应严格按合同规范要求执行，满足甲方工作范围的要求并不与其它相关规范冲突。3、当根据具体情况乙方实际的工作范围有变动时，以实际范围为准，并有甲乙双方签订补充条款

37、说明工作范围的减少、变更、费用调整或有效性。二、工作标准及要求二、工作标准及要求（一）乙方派驻人员的入职标准：（一）乙方派驻人员的入职标准：1、保安员入职要求：1）每位保安员必须具备保安上岗证（如未拿到保安上岗证，则必须由公安内保部门出具的该保安员具备上岗资格的证明）。2） 保安员男性身高 1.72 米及以上，（门岗男性保安员身高 1.75 米以上）体型中等，面貌和善，身体健康且四肢健全，无纹身，裸眼视力 0.8 以上；3）保安员年龄 19 至 35 周岁(除上述特别说明岗位)，且面貌与年龄基本相符，初中以上文化；4）有过半年以上的保安从业经历。（对部队复员战士此条不适用）5）无犯罪记录。2、

38、工程入职要求：1）每位工程人员必须具备操作上岗证（根据各工种需要持证上岗，）。2）工程人员年龄 19 至 55 周岁(除上述特别说明岗位)，且面貌与年龄基本相符，初中以上文化；3）有过 3 年以上的工程维修养护从业经历。4）无犯罪记录。3、保洁入职要求：1）保洁人员年龄 19 至 50 周岁(男不超过 50 周岁，女不超过 45 周岁)，且面貌与年龄基本相符，初中以上文化；2）有过 1 年以上的保洁养护从业经历。3）无犯罪记录。4、客服入职要求：1）客服人员年龄 35 周岁以下(能够使用英语与客户交流)，且面貌与年龄基本相符，大专以上文化；2）熟悉物业装修办理流程及客户咨询、投诉处理流程；3）

39、无犯罪记录。（二）工程及安全工作主要标准（二）工程及安全工作主要标准1）需结合现场设施设备情况有针对性的建立完善的维修保养管理制度及工作台帐，至少包括以下内容：值班制度、岗位职责、安全注意事项、培训计划、设施设备检修维保计划、考核制SZJS2016-WJ-G-00212度、巡视制度、设备缺陷台账、运行记录、维修记录、巡视检查台帐、日点检记录、周工作报表等。台帐格式需经甲方有关人员确认后实施；2）需配备有巡检抢修大型设施设备（包括登高设备,临时抗洪大型抽水设备），以及常用维修检测工具、水暖工具、电工工具、卫生清洁、安全防护工具等（以上设施需常备于现场，甲方定期检查考核）。3）小型设施设备问题日检

40、日清，大型问题维修周期以不影响现场使用为准；一般在不影响使用的前提下 24 小时内响应维修指令，维修排除周期可放宽至两天，两天后问题未消除则当月考核酌情扣分；大型问题 1 周内未解除，当月考核分扣 2 分，每拖延一天扣 0.5 分，以此类推4）对在用的特种设备（电梯、空调、高压配电、消防、地下停车场设备、锅炉、天然气）必须进行日常维护保养，并按国家和行业的有关时间规定定期进行维护保养、检查、作好记录，由相关人员签字，发现异常情况，应立即处理并书面报告甲方，相关设备维修保养费用及检测费用由甲方支付，日常管理由物业管理公司管理；5）安全部需制定各类活动预案：月度安全检查、消防检查、日常节假日、大型

41、节假日各种预案的制定及演习，所达到的效果以预防为主，安全第一的原则，保证物业人员具有各类突发事情的处理能力；6）消防测试管理：每月进行一次消防安全测试，保证现场所有消防设施设备处于正常运转状态，如有相关消防问题需当天及时处理，相关问题 1 天内未处理，当月考核分扣 2 分，每拖延一天扣 1 分，以此类推；并建立与当地相关政府部门良好的合作关系，如出现因管理问题受到当地政府部门的处罚由物业管理公司承担；7）大型活动及接待支持：每年免费提供所有大型活动及重要接待的现场安全保全工作，人员数量根据现场规模按甲方要求进行配置；（特别是开业期间的安全工作）；（三）（三） 工作其他要求工作其他要求 按招标文

42、件要求执行（四）（四） 员工仪容仪表之要求员工仪容仪表之要求1、所有服务员的制服应保持干净熨烫平整。2、 在班前例会上岗位应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）。3、 发型：短寸，最长不超过 3cm,不许留鬓须。着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。（五）器材配备（五）器材配

43、备SZJS2016-WJ-G-002131、乙方应爱护甲方财物和设施设备，如因乙方责任造成业主管理财物或设施设备损失，损坏的，应由乙方全额赔偿。2、 未经甲方书面同意，乙方不得将各类机器设备挪作他用或外借等。（六）（六） 工作管理要求工作管理要求1、每位服务人员在上岗前必须填写入职登记表并粘贴有效身份证件正反复印件以及无犯罪记录证明或提交当地派出所备案的资料，并加盖物业公司公章后报给甲方，得到甲方的签字认可后方有资格录入考勤系统上岗；2、所有合同规定岗位的服务人员上下班必须打卡，并依据考勤系统出勤数据为准；3、乙方就对其员工进行岗前培训后方可交由甲方审核入职，并为员工提供良好的在职培训和训练。

44、4、所有员工的招聘、录退用由乙方负责。5、每位服务人员的通讯方法和联络方式应明确告知甲方(登记在入职登记表中)。6、未经甲方书面同意，乙方不得随意更改上班作息时间和调换增减所属员工。如需调整应根据甲方制定的执行7、乙方对新入职人员要进行入职培训并有相关培训记录以及考核通过的说明。8、乙方在甲方项目现场实施的所有规章制度、操作流程，须报经甲方审批后方可实施，如有修改，重新申报审批。9、乙方经理和岗位应随时巡查并确保各岗位符合甲方要求。甲方也会每天对各岗位不定时地循环检查，对不合格项按附件标准扣分，每月汇总到季度付款报告中，根据结果给乙方结算服务费用。10、乙方必须保证规定岗位 100出勤率，否则

45、按空岗处理(考勤系统自动显示旷工并扣除相应工时)，由此引起的一切不良后果均由乙方承担。11、甲方提出更换不合格的服务人员，乙方必须次日执行；甲方提出更换不合格岗位，乙方必须在一周内调整完毕；甲方提出的更换驻场经理的要求，乙方必须在一周内调整完毕。12、为确保现场的服务质量，乙方应每月确保离职率在 5%以内，如果超出此离职率，按照月度付款报告中的档位给予扣分，根据结果给予乙方结算服务费用或区域约谈。（七）训练要求（七）训练要求1、保安员每天至少由经理带队，在甲方指定地点集体训练一小时，训练时间在休岗时间段。训练内容包括站姿、队列、消防演习等方面，训练计划要报甲方备案并留存培训图片和培训记录签到。

46、（八）（八） 其他其他1、合同双方应当针对安全隐患制定安全建议并达成一致意见。2、如果甲方为了建立新的岗位（临时的或长期的）、增加服务的范围或其它的物业服务内容须增加物业服务场所的保安员数量，甲方应当提前 10 个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外），并详细说明所需的人员的确切数量、使用期限和额外需要的工作时间。合同双方应当就保安员数量和服务范围的变更签订补充协议。SZJS2016-WJ-G-00214结算及付款方式结算及付款方式（附件三）（附件三）1、服务费见合同签约书2、付款方式及付款内容2.1 服务费采用“按季度结算”的方式。在每季度期满次月 5 日前由乙方提出上季度物业服务工作总

47、结及费用结算申请，甲方在收到后的 7 日内根据每日工作核查表确定该季度扣除的总分数折算后的结款额，双方确认无误后乙方开具合法、有效的增值税专用发票，甲方自收到发票后次月 30 日内向乙方支付上述费用。若双方对该季度结款额有异议，可对有异议部分进行保留并继续协商，无异议部分按时支付。2.2 按照合同双方确认的部署，乙方不得未经甲方书面同意减少每班出勤人数，任何情况下不得缺岗，如有缺岗，甲方有权根据本附件相关规定对乙方缺岗行为作出扣款。3、 乙方工作责任之扣款3.1 乙方应严格按照投标时承诺的工作质量标准进行操作，若甲方在检查过程中发现乙方的工作质量未达到预期的要求或发现乙方员工违反劳动纪律的行为

48、，甲方将根据合同附件四日常质量管理扣分和加分标准执行扣分并扣除当月费用，具体扣款条款见本附件第 3.2 款。3.2 服务质量月度扣分后的扣款计算办法1)根据当月离职率汇总结果:记为 E当 E5 %时， 评定为合格，扣分：0；当 5 %E15 %时，评定为待改进，扣款为 1%服务费，并由水秀天地物业部报商管本部负责人与项目部一起约谈乙方，观察期 1 个月，如未达标，可直接解约；当 15 %E 25%时，评定为不合格，扣款为 2%月服务费，直接发文给外包公司，甲方可以单方解除合同,并有权要求乙方按照合同约定的违约责任予以赔偿。2)本条款的扣款并不影响本合同及附件中其他扣款或索赔条款的执行。3)对于乙方连续三个月度评分考核为不合格的，甲方可以单方解除合同，并有权要求乙方按照合同约定的违约责任予以赔偿。3.3 物业合月度工时考核扣款计算方式1)编制人员数量=211 人（具体按进场通知及详细人员分布）（考勤系统显示人数来源公式）2)离职率=当月离职人数/合同编制人数3.4 最终季度结算金额 =季度服务费用总金额W-X-Y-Z SZJS2016-WJ-G-00215（附件四）（附件四） 日常服务质量管理扣分及加分标准日常服务质量管理扣分及加分标准 （表 4.1 至 表 4.6）（表 4.1）考核日期：