2015年最新社区工作30个经典案例分析(word通用版).docx

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1、2015年最新社区工作30个经典案例分析(word通用版)2021年最新社区工作30个经典案例分析-word通用版讲明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,具体分析问题、设计方案、施行方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。案例1、社区安全-安装防盗门问题某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民以为,外来人员多

2、的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工怎样将该项工作顺利推进。主要问题:1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。3.社工应采取什么样的参与方法,帮助社区有效推进工作开展?答题要点:1本案例属于社区治安工作:(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；(2)社区居民构造复杂,难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。2工作方法和策略:(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还能够召开小区党员领导会义；(2

3、)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想；(3)对于防盗门质量问题,能够与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理抚慰和调适。案例2、社区安全-火灾问题某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木构造居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活遭到了严重的影响。如何才能让这些居民放心过年呢,社区干部急在心头。主要问题:1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。2.为了帮助这些居民平稳过好年,

4、作为社工的你应采取哪些策略?答题要点:1面临的困难: (1)怎样在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒；(2)如何在最短时间内,置办起生活必需品；(3)如何从悲戚中重新走出来,用积极的心态迎接新年；(4)怎样重建家园等。2可采取的策略:(1)运用社会工作研究方法。深化了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态；(3)发动社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关:(4)运用社区工作方法,发现、挖掘、调动、整合社区内外资源帮助居民们重修房屋。案例3、社区康复-智障人问题某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责

5、社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。答题要点：1.方案设计：康复方案的目的主要包括下面4个方面：(1)智障人士在行为及社会功能上的改变；(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高；(3)智障人士与邻里之间关系得到改善；(4)社区对智障人士的接受程度增加。2.施行策略：(1)个人训练：为智障人士提供简单的自己照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务，义工能够来自不同年龄及不同阶层。(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网

6、络，也协助其家庭成员建立互助网络。(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的互相配合使智障人士的需要及困难得到知足和解决。(5)建立及强化社区权益建议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。3.方案稳固：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。4.方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。案例4、中考与高考压力问题每年初三、高三学生都会面临严重的中考、高考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名社工,请你针对初三、高三学生的特点和需求,拟

7、订一份活动服务方案。主要问题:初三、高三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自己认同降低、作息时问不合理等问题。答题要点:1.方案设计:根据初三、高三学生的上述需求,设计服务方案,目的:帮助学生改善紧张焦虑的情绪,明确学习目的,加强学习的自信心。2施行策略:(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧；(2)组织一次学习经历沟通活动,共享学习体会和学习技巧；(3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题；(4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高自信心,获得更多的支持。3.方案执行:主要包括整合学校资源,提供服务,监督执行进度等。4.方案评估:包括学生对服务的满意度、方

8、案执行情况及效果评估。案例5、流动人口管理-农民工子女上学困难问题你所在的地区是一个流动人口集中的地方,当地很多外来务工人员子女就学困难,很多适龄的孩子无法继续接受教育,经常在外面游荡,有的孩子染上不良习气。作为本辖区的社工,请针对当地状况,为外来人员子女,拟订一份社区服务计划。主要问题:外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。答题要点:1.设计方案:根据上述外来务工人员子女的需求,设计出社区服务方案。目的:协助外来务工人员子女改善家庭生活质量,使其享有受教育的权利；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。2.方案和策略:(1)为外来务工人员子女联络附近学校,接纳其入学；(2)成立社区

9、志愿者队伍,为外来务工人员子女提供合适的学习辅导,使其跟上学校学习进度；(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务例如,为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助,帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例6、流动人口管理-农民工子女放学后的教育问题你所在的社区有很多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后就没有人看管照顾,平常的课余生活也比拟单一。请针对这一类问题,拟订一份社区服务方案。主要问题:外来务工者子女碰到的问题包括课余生

10、活比拟单一、缺乏学习辅导和父母的沟通等。答题要点:1.方案设计:根据上述外来务工者子女的需求,设计出社区服务方案。目的:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。2.方案施行策略:(1)增加孩子与父母的沟通,提高家庭的支持作用；(2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化；(3)联络社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务。(如,四点半课堂、晚托班、提供膳食等)。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例7、社区救助保障-残

11、疾人帮扶问题一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的小岳变成残疾人后,社工怎样帮助他？1.优势参与的四个方面2.参与策略主要问题:针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析,小岳目前面临的主要窘境有:1.无法接受残疾的事实,心情很糟糕；2.生活无法自理,难以适应日常生活；3.无法面对家人；4.无法从事原来的职业,失去经济来源,需要新的职业规划。答题要点:1.方案的设计适应残疾人生活,树立自自信心,加强社会适应能力。调适心理,接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；将来职业规划。小岳及家人接受残疾事实。小岳适应残疾状态下的日常生活。参与:康复治疗师、家人、邻里、社区。改善家庭关系

12、,协助建立和谐家庭,加强家庭成员的支持力。要小岳重新找到适宜职业,提高社会地位和适应能力。参与:政府、原来的就业单位、社区。2.方案的施行根据服务计划,开展参与活动,实现服务目的。详细参与活动:对小岳进行心理辅导,让其接受残疾事实。提供康复信息和资源,协助制定康复计划,改造家居环境,学会日常生活技能。进行家庭调适,重建和谐家庭。接受家人残疾的事实,重新进行角色分工,协助妻子扮演家庭的核心人物,调整家庭构造,提高家庭成员的能力重建和谐家庭。帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策,开掘小岳当前的就业优势,提高小岳的生活自理能力,加强其社会适应能力,帮助其进行合理的职业定位。3.方案的评估、结案采用

13、经过评估和结果评估相结合的方法。经过评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括:小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会介入度等。在评估的前提下,做出明确的结案决定:继续服务或中断专业关系。案例8、社区救助保障-残疾人救助问题刘某,18岁,因幼时患病留下后遗症而身体残疾,由于本人没什么技能,在父母离婚后,只能以乞讨为生。主要问题:1.上述案例中,刘某主要面临的窘境有哪些?2.目前，针对刘某的窘境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1.刘某面临的主要窘境有:(1)贫困问题:以乞讨为生；(2)就业问题:没有什么技能。2主要辅导策略:(1)联络相关机

14、构帮助刘某申请最低生活保障；(2)帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训,提升刘某的职业技能,并帮助其寻找适宜的就业岗位；(3)劝其回归原生家庭,并帮助其联络父母,寻求父母的支持和帮助。案例9、社会救助保障-再就业问题某社区服务中心是社区公益性就业服务组织,主要是安置“5060失业人员,从事社区保洁工作。其资金来源,一部分是享受国家有关政策的提供,另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而获得。受当前全球性金融风暴的影响,社区一些企业面临困难,影响了社区服务中心的正常经营活动。例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作,由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产

15、经营不景气,终止了保安、保洁服务协议,至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望,询问有无解决的办法。假设你负责这项工作,请你写一封回信,向代表表明下一步的对策。面对金融风暴的严重冲击,社区服务中心采取有效措施,积极应对危机,迎接挑战。一、员工本身要认清形势,使每位员工要有危机意识,忧患意识,作好应对准备,学习一技之长,提高本身能力。二、积极拓展社区服务领域,开发就业岗位。三、依靠国家有关政策,根据“资源整合、资源分享的原则,承接地区办事处及政府职能部门的服务项目,安置待岗人员工作。四、鼓励个人自主创业,积极争取政策扶持,帮助创业。案例10

16、、社会救助保障-待业青年就业问题假设你是一名社工,你所在的社区有为数不少的待业青年,针对这些待业青年的需求,选择一种适当的社区工作形式,并拟定一份相应的社区工作方案。需求分析:一般情况下,青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题,本案例应该根据详细调查进行分析设计,运用地区发展形式来解决该社区待业青年的就业问题。一工作目的:任务目的:通过地区发展,帮助社区待业青年顺利就业,建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。二施行策略:1.了解现状和需求通过海报宣传、报名,调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数,充分了解他们的就业观念、

17、职业技能水平以及就业需求等信息,建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待业青年就业居民小组,召开小组会议,分析社区青年待业的原因,讨论解决的措施。2.树立正确的就业观念,利用培训方式让待业青年学习一技之长在就业,对未就业的青年要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动合同和社会保险的建立,必要购买失业保险等。三效果评估:通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式采集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价,撰写评估报告。用文字形式将“促进待业青年就业方法理论化和形式化,长期应用。案例11、社区救助保障-特困人员帮扶问题病人李女士,36岁,被诊断患

18、有肾衰竭,需要进行肾移植手术,捐肾者是李女士的弟弟,弟弟因而也住进了医院。姐弟俩住进医院后,李女士情绪波动很大。医生以为这样的状态对她的手术和康复都不利,要求医院的医务社工参与。主要问题:1李女士的窘境有哪些？2假如你是医务社工,你准备怎样参与？答题要点:1.李女士面临的主要窘境有:1情绪问题:特别紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;2生理问题:吃不下,睡不着,患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,而且捐肾者是她的弟弟。2.主要参与策略:1通过疏导的方式,缓减李女士的担忧,并努力使其英勇面对现实;2通过情绪调整,减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁,吃不下,睡不着的情绪压力;3与李女士弟弟沟通,通过姐

19、弟情、手足谊,抚慰姐姐焦躁的心情。案例12、社区救助保障-特困人员救助问题小青,15岁,初三学生。由于妈妈逝世早,长期以来,小青一直与爸爸相依为命。但是,爸爸身体不好,已经请病假在家休息多年,工资很低,仅能维持家庭温饱。更不幸的是,小青爸爸在医院检查时被诊断出胃癌,需要马上住院治疗。这对小青来讲更是雪上加霜。主要问题:1.上述案例中,小青面临的主要窘境有哪些?2.目前,针对小青的窘境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1小青面临的主要窘境有:(1)家庭生活问题:爸爸得了胃癌,治病期间没人照料；(2)经济问题:爸爸收入低,仅能维持家庭温饱生活；(3)学业问题:学业也会遭到影响；(4)情绪问题:家

20、庭的不幸造成的心理压力。2主要辅导策略:(1)联络社会救助机构对小青一家进行救助；(2)联络小青就读的学校,帮助减免小青的学杂费用；(3)对小青进行心理支持,加强小青对生活的自信心；(4)争取社会其他机构团体对小青家庭的支持。案例13、社区救助保障-孤儿小惠小惠,12岁,出生在一个幸福的家庭,但是突如其来的一场车祸,让小慧成了一个孤儿。小惠只能跟着奶奶一起生活,但是奶奶的经济条件也不好,再加上年纪已经很大,小惠的生活、学习都成了问题。主要问题:1.上述案例中,小惠面临的主要窘境有哪些?2.针对小惠目前的窘境,社会工作者应采取哪些辅导策略?答题要点:1.小惠主要面临的窘境有:(1)生活问题:奶奶

21、经济条件不好一年纪已大,无人照料；(2)教育问题:无人对小惠进行适宜的教育；(3)学业问题:无法继续完成学业。2主要辅导策略:(1)联络社会救助机构对小惠一家进行救助；(2)联络小惠就读的学校,帮助小惠进行学杂费用的减免；(3)对小惠进行心理疏导,加强小惠对生活的自信心； (4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持；(5)联络志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾。案例14、社区调解邻里纠纷-树遮挡房屋采光问题某小区里有一幢老式居民楼,在这座楼的北面,有一棵多年前居民本人栽种的香樟树,随着香樟树一年年地逐步长大,树冠也越来越大,离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近,矛盾随之而来。住在楼上的居

22、民以为,香樟树长高后影响采光,要求搬走或锯掉。楼下的居民则以为,到了夏天,楼房北面太阳光很强,香樟树能够起到遮阳降温的作用；况且这棵树固然是居民本人种的,但已成为社区绿化的一部分,谁都没有随意处理的权利。平常,持这两种意见的居民一直在暗中较劲,坚持各自的观点,两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边,意见相左,互不相让。有一天,物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下,根据楼上居民的要求,准备将香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后,分别将电话打到了居委会和区绿化办,他们在电话中责问居委会能否了解这件事？能否有权同意绿化队的这种做法？这样做能否合法？能否走

23、了应走的程序等等。于是,本来看似不大的一件事开场逐步升级,很多居民都在旁边冷眼旁观居委会怎样处理这件事。这时,居民区党支部书记清楚地意识到,这件事假如处理不当,必将会在居民中造成不利的影响,同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。主要做法:居民区党支部经过牵头协调,使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。关键启示:1.弄清如何才算大树扰民。2.应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体的工作思路,有效整合社会资源,充分发挥有关各方的积极作用。3.居民区党支部应针对详细问题,及早参与,强化事前管理,避免矛盾激化。4.社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位考虑,共建和谐社区。案例15、社

24、区家庭关系矛盾的调解张老太太今年64岁,老伴死得早,儿女也各自成家,所以只要她一人住在一室一厅的老房子里,晚辈们工作繁忙难得来看一回老太太。老太太个性开朗,却也固执,平常在家很喜欢用看电视来打发时间,对于电视中很多老年保健产品广告,她都坚信不疑,所以每每有新产品出现,她都会第一时间地去购买,家中已放满了各种保健药品和仪器,钱自然也是花了不可胜数。对儿女的反对,她总以广告中的介绍为由予以拒绝。她的子女们实在没办法了,于是求助于社区。主要问题:1在上述案例中。张老太太主要面临的窘境有哪些?2针对张老太太目前的窘境,社工应该采取什么样的参与策略?答题要点:1张老太太面临的窘境主要有: (1)怎样避免

25、大肆购买广告宣传的保健品；(2)怎样与儿女有效沟通；(3)怎样更好、更有意义地安排和度过晚年光阴；(4)怎样正确科学地对身体进行保健。2主要参与策略:(1)与张老太太面谈。向其阐述虚假广告的危害,社工还能够根据张老太太的需求,为她提供科学有效的身体保健信息；(2)与张老太太的儿女沟通,让他们切勿激进地劝导老人改变想法,而要循序渐进,并且多关心老人,经常看望老人；(3)利用社区资源,如星光老年之家等社区照顾机构,为老太太安排更多的活动,丰富她的晚年生活。案例16、社区邻里关系调解问题某小区是一个新建小区,小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯楼上的301室,住

26、着董老伯,今年78岁,是独居孤老,且患有高血压和直肠癌。2003年7月,201室的李老伯发现家中的厨房有霉变味,经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民,平常,李老伯家中事儿全由儿媳来办理,她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得本人孤老一人,势单力薄,明显处于弱势,以为不可能是自家的水管发生渗漏,是对方成心难为他。因而,他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生,风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院,董老伯手接状纸血压升高,病倒在床上。主要做法:居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作,作为

27、一名共产党员,希望她能正确对待此事,讲明党员碰到任何事都应冷静对待,邻里之间要互相辞让。经过一番思想工作后,201室李老伯的儿媳决定撤诉,待董老伯身体恢复后再协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找,终于发现问题出在301室的总水管破裂,造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老,本着“以人为本的原则,物业决定免费为董老伯修复管子,董老伯也愿意承当李老伯家换修橱柜的费用。关键启示:1.捉住了时机。董老伯病倒,使李老伯家有了态度软化,劝其撤诉也有了回旋余地。2.做通了李老伯儿媳的思想工作。3.抓对了工作方法与策略。居民区

28、党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度,对其采取讲服教育工作。案例17、社区安全环境卫生-小区乱设摊问题某居委会门口一个不到3米宽的小道上,小摊贩们摆满了各种各样的摊位,有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊,以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时,这些摊主们就开场忙于做生意前的准备工作,抢地盘、生炉子、摆桌凳,有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道,塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花,油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气,污水四处横流。到了晚上,整个路面更是肮脏不堪,行人难下面脚。这种状况导致小区居民意见很大,人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映,城管科的同志与居委

29、会一起到实地查看,然后联络协调有关执法部门组织气力进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天,这些摊主又会出如今原处,反反复复,周边环境仍不见好转,老百姓怨声载道,部分居民小区卫生费不愿意交,还讲政府搞形式主义。居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？怎样彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？主要做法:首先,确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、家庭情况作具体了解。这几位摊主中有没有无业人员、下岗人员、协保人员,还有伤残人员。由居委会干部走访有关单位,一起沟通协商,想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了,收入稳定了,这几个主要摊位拆除了,其他一些外来摊主的工作就好做得多

30、了。其次,居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起,加大管理力度,使小区的相貌焕然一新。关键启示:居民区党支部一方面注重治本,另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。在注重治本方面,对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧,为这些人找到了工作,生活逐步稳定,使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面,分类对待,对症下药。案例18、社区安全环境卫生-居民养狗问题某天,李奶奶上午9点外出买菜,从自家18号楼刚走到20号楼处时,被忽然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地,脸色青紫,话语也讲不清。保安见状,一面通知李奶奶的家人,一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。

31、可是,车主不知何因,呼啸而去。李奶奶家人到达事发地后,一边打120急救,一边打110报警。李奶奶在医院住了近一个星期,经过几个月的调养后,身体才渐渐得到恢复。但让李奶奶的家人极为愤慨的是,肇事者在出事后一星期才上门慰问李奶奶及其家人,而且还是在居委会的催促下才上门的,讲话也有些不中听。为此,被李奶奶家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时,又被李奶奶的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的李奶奶,家人决定将肇事者告到法院。主要做法:走法律之路解决问题,是一条正确之路,但是考虑到大家“低头不见抬头见,上诉法院会弄得邻里关系紧张,希望能将大事化小,通过协商解决,更有利团结和共建和谐社区。为此,居委会

32、领导上门与李奶奶家人沟通,倾听他们的心声和需求,并屡次找到肇事者,宣传文明养狗的条例,讲服他们应向李奶奶主动赔礼道歉,并勇于承当责任,态度要诚恳,对于李奶奶家的经济损失应主动承当。在居委会的屡次联络下,召开了由李奶奶、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比拟诚恳,同意协商解决。关键启示:1.在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会,分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过沟通互动,让大家能互相理解,了解各自的真实想法与意见。2.在小区内成立“养狗委员会,实行养狗人自治。3.小区内广泛宣传文明养狗知识。4.在社区搭起了养狗人的平台后,把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。5

33、.碰到由于宠物问题引发的冲突,居委会应该及时出面进行疏导和沟通,协调、帮助双方有效地解决问题,不能袖手旁观。案例19、社区安全环境卫生问题-楼上乱抛垃圾问题某小区内,有一家住底楼的姐妹俩,为了房屋寓居权经常吵得不可开交,姐妹俩都不得不搬出这所房屋,在外面另行寓居。这样该房屋就长期处于无人寓居状态。由于该小区内有些居民素质较差,经常从高空向楼下抛掷垃圾。多年下来,一楼的天井内垃圾遍布,蚊蝇孳生,楼上居民意见很大。为此,居民屡次来居委会要求去除底楼天井内的垃圾。居委会也屡次找到底楼俩姐妹,要求她们前来配合清理垃圾,均遭到拒绝。无奈之下,居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾,再将垃圾装袋后背出来。底

34、楼房主得知居委会的这一无奈举动后,提出居委会这样做是违法行为,她们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时,他们还向上级政府投诉居委会的这一违法行为。主要做法:居民区党支部书记率领居委会干部,及时转变工作思路,并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量,寻找妥善处理这一问题的好办法。最后大家构成共鸣:首先,一方面,居委会做好当事人的思想工作,请底楼房主前来配合工作；另一方面,居委会也通过底楼房主的亲戚朋友,发动她们前去做房主俩姐妹的思想工作。底楼房主姐妹终于同意配合居委会开展工作,特意赶来打开了房门,共同将底楼天井内的垃圾清扫得干干净净。其次,要通过这件事教育楼上居民,改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。最

35、后,居民区党支部以此次事件为契机,大力加强宣传社区卫生工作,提高小区居民的文明素质,促进了小区管理服务的良性发展。关键启示:假如仅仅想一般性地解决问题,那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就能够了。假如想根本解决问题,就要想办法彻底清理掉底楼天井的垃圾后,更应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。1.加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育,制定和宣传有关卫生管理措施,注重对居民群众开展公民基本道德教育。2.社区应完善和物业、业主的良性互动与联动机制,迅速及时发现并解决问题。3.成立小区环境卫生志愿巡查小组,加大巡视和处罚力度。案例20、社区环保-公益捐款某小区是2007年建成的高档商品房小区,入住

36、人员层次较高,收入丰厚。近年来,随着绿色、环保意识的不断加强,他们对寓居环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好,唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计,自发捐款,筹钱买鱼,放养在池塘中,并把此情况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事,为了支持他们的环保善举,也拿出300元作为赞助。于是,几位志愿者在小区大门口设摊,接受小区居民的捐款,短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时,不同意见向上级有关部门投诉,讲他们是非法集资,是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了,捐款是为了环保,为了美化,又不是为了营利,为了私吞,怎么算非法集资？主要做法:接到有关部门责令停止捐款通知后,居民区党支部书记要求居委会认真做好双方的思想工作和解释工作,积极引导