绩效管理期末考试重点_4.docx

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1、绩效管理期末考试重点绩效管理重点第一章一、绩效1.三个视角的理解：1)管理学的角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目的而展如今不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面.2)经济学的角度：绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺.3)社会学的角度：绩效意味着每一个社会成员根据社会分工所确定的角色承当他的那一份职责2.实践中对绩效的不同理解：1)绩效是结果。2)绩效是行为。3)绩效不是对历史的反响，而强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注将来发展。结果态度能力3.绩效=过去+如今+将来成果行为潜力/素质二、绩效考核1.概念

2、是指考评主体对照工作目的或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反应给员工的经过。2.实践中员工对绩效考核存在不满的原因记住1)绩效考核本身的性质决定了它是一个容易使人焦虑的事情。2)绩效考核目的不明确。3)绩效考核结果不理想使得绩效考核愈加难以开展。绩效考核不良循环图：要懂得从不同角度分析，及其详细体现3.传统绩效考核的消极影响了解即可1员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕。2过分依靠考核制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任。3单纯依靠定期的、既定绩效的评估而忽略了对工作经过的控制和督导。4由于管

3、理者充当警察的角色，造成管理者与被管理者之间的对立与冲突。5这种只重结果不重经过的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经历的资浅员工。6当员工发现无法到达工作标准时，自暴自弃、放弃努力，或归因于外界、别人和其他因素7在工作标准不能确切衡量时，导致员工躲避责任。8产生对业绩优秀者的抵制情绪，使成绩优秀者成为被攻击的对象等。4.当代绩效考核的目的选择题：选哪个不是目的1)考核的目的不仅仅是为了赏罚，赏罚只是强化考核功能的手段。2)考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。3)不断提高员工的职业能力和改良工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有性。考核要做到六个确

4、认：看看1确认员工以往的工作为何是有效的或无效的；2确认应怎样对以往的工作方法加以改善以提高绩效3确认员工工作执行能力和行为存在哪些缺乏；4确认怎样改善员工的能力和行为；5确认管理者和管理方法的有效性；6确认和选择更为有效的管理方式和方法。第二章三、绩效管理1.绩效管理的三种观点1)组织绩效a)制定组织战略b)调整组织构造c)重组业务流程2)员工绩效a)强化目的管理b)及时反应与鼓励c)提升员工技能3)组织+员工绩效a)通过挖掘员工潜力来提升组织绩效；本书主要讨论怎样运用绩效管理的思想来保证员工绩效的持续提升，因而也就更倾向于第二种观点，即将绩效管理主要看成是对员工绩效的管理。2.绩效管理概念

5、以提升组织及个人绩效为目的，通过对员工的业绩及行为的考核与分析，以改善员工的组织行为，发挥员工的潜能与积极性，进而使组织不断获得成功的一种战略性的管理思想与管理方法3.绩效管理的核心内涵1)绩效管理是员工与管理者的双方目的，以及怎样实现目的而达成的共鸣，并加强员工成功到达目的能力的管理方法；2)绩效管理不是简单的测量与评估的经过，而是十分辅导与沟通，注重员工能力与素质的提升；3)绩效管理是一种管理和开发员工潜能，使其在一定时期内获得成就的方法；4)绩效管理不仅注重结果导向，更注重绩效实现的经过，使员工个人发展与组织发展和谐一致。4.绩效管理的内容了解是一个员工与管理者不断进行沟通与沟通的经过，

6、在这个经过中员工和主管以合作伙伴的形式就下面问题达成一致：1)明确员工应该完成的工作2)员工所做的工作怎样为组织的目的实现做奉献；3)用明确的条款讲明“工作完成好的定义；4)员工和主管如何才能共同努力帮助员工改良绩效；5)怎样衡量绩效以什么样的标准；6)分析影响绩效的障碍并将其克制。5.绩效管理与绩效考核之间关系理解6绩效管理的作用了解1)有效弥补绩效考核的缺乏2)绩效管理能够有效地促进质量管理3)绩效管理有助于适应组织构造调整和变化4)绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突5)绩效管理能够节约管理者的时间成本6)绩效管理能够促进员工的发展7.绩效管理对组织战略的意义了解1、确定企业的

7、核心竞争力是什么？1)企业过去是靠什么获得成功的，决定它成功的核心能力因素是什么？2)使得企业过去成功的核心因素能否会持续地使我们走向成功？能否其中的一些因素已经成为我们进一步走向成功的障碍？3)当我们审视将来成功的因素时，我们还缺乏什么？我们有可能具备吗？怎样培育这些成功的因素。2、利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统在运用绩效管理手段提升企业核心能力的详细实践经过中要注意下面几个问题：1确定绩效考核计划时要注意从培养企业核心能力的角度出发，将核心能力分解成下一层次的竞争力要素，这样层层分解，直到落实到详细的工作岗位上。2企业核心能力的培养要从基础的工作做起。不仅要考核企业经营者，而且要对一

8、般员工制定评估标准，使核心能力的培养成为全体员工共同行动。3企业的核心能力是指企业在一个特定时期的核心能力，随着企业外部环境的变化，外部环境对企业核心能力的要求会有所变化，这种变化要反映在企业的绩效考核计划中。4企业核心能力是综合运用各种能力的知识，由很多竞争力要素互相作用而构成。5核心能力的培养需要企业持续不断地努力，是一个艰辛的经过，企业绩效管理应反映这一经过。8.绩效管理与人力资源管理其他模块的关系总结一下补考有9.绩效管理存在的常见问题多项选择1)与发展战略脱节绩效管理是战略的重要合作伙伴，是实现战略目的的重要管理工具2)考核指标体系不严谨绩效体系是实现个人绩效和组织组织绩效持续改良和

9、提升的重要手段。3)绩效管理简化为绩效考核，就是打打分绩效管理最终目的是绩效改良！而不是惩罚！4)管理者角色错位绩效管理首先是管理，不是人力资源的专利；它涵盖了管理的所有职能。如今的角色应是：教练赛前训练/现场指导/赛后总结提升5)认知错误绩效管理是一个循环经过，在这个经过中，它通过目的、辅导、评价、反应的PDCA循环来实现绩效的持续提升。6)执行力不强，未建立有效的绩效文化。7)重业绩轻行为、品德、态度。10.怎样建立有效的绩效管理流程选择题知道流程一：周密的绩效计划流程二：科学的绩效指标目的流程三：关键的绩效辅导与施行流程四：科学的绩效评估流程五：及时的绩效反应与面谈流程六：评估结果的有效

10、应用11.SMART-A原则选择题Specific详细明确的Measurable可衡量的Achievable可实现的Relevant工作相关的Time时间Agreed一致同意的12.流程六：评估结果的有效应用单项选择：哪个不是应用第四章四、绩效计划1.绩效计划概念知道是关于工作目的和工作标准的契约，是绩效双方在充分沟通的基础上就绩效目的和绩效标准，以及怎样实现这一目的达成的一致认识，是对企业战略目的的细化和分解。2.绩效计划的内容1)指标+标准：做什么2)行动计划：怎样做3.绩效计划制定原则1)战略相关性原则2)可测量性3)员工介入与正式承诺原则4.绩效指标体系的设计需要遵循五个原则：多项选择

11、1)定量指标为主，定性指标为辅的原则2)少而精的原则3)可测性的原则4)独立性与差异性的原则5)目的一致性的原则5.提取绩效指标的方法工作分析法个案研究法业务流程分析法专题访谈法经历总结法问卷调查法6.一个完好的绩效指标与标准主要包括四个方面内容7.“基本合格标准与卓越优秀标准基本标准：1)对某个被评估对象而言期望到达的水平；是每个被评估对象经过努力能够到达的。2)其作用主要是用于判定被评估者的绩效能否能够知足基本的要求3)评估结果主要用于决定非鼓励性的人事待遇，如基本的绩效工资等。卓越标准：1)对某个被评估对象未做要求和期望的，但是能够到达的绩效水平；通常只要少部分能达到；2)其作用主要是用

12、于识别角色典范。3)评估结果能够决定鼓励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位的晋升等等。第五章五、绩效管理的经过控制1.绩效管理的本质：是对影响组织绩效的员工行为的管理；2.绩效管理的问题常出在什么阶段？绩效管理问题多出在“前期任务分配与“中期任务指导阶段，而不是后期评估阶段；3.持续绩效沟通的方式会分辨1)正式沟通：a)书面报告b)定期管理者和员工的面谈c)管理者介入的小组会议或团队会议d)咨询e)进展回首2)非正式沟通：a)非正式的交谈b)吃饭时的闲聊c)远足d)聚会时的谈话e)走动式管理f)开放式的办公六、绩效考核与评价1.相对评估法员工之间比拟选择，如：下面哪个是相对评估法？1)简单排序

13、法;按总业绩排序2)交织排序法;3)配比照较法;将每个员工根据所有考核要素与所有其他员工进行比拟4)强迫分布法;最常用将被考核者根据考核结果分配到类似于正态分布的标准中，若员工都很优秀，强迫分布会带来很多弊端2.交织排序法怎么排？根据某些工作绩效考核要素将员工从绩效最好排到绩效最差3.相对评估法优缺点看看优点：1成本低、实用，评定所花费的时间和精神非常少。2这种绩效考核法有效地消除了某些评定误差，如避免了宽厚性错误及评定者的趋中性错误。缺点：1由于断定绩效的评分标准是模糊或不实在的，评分的准确性和公平性就可能遭到很多质疑。2相对评估法没有详细讲明一个员工必须做什么才能得到好的评分，因此它们不能

14、充分地指导或监控员工行为。3公司用这样的方法不能公平地对来自不同部门的员工的绩效进行比拟。4.绝对评估法指评估个人工作绩效，要会分辨相对or绝对1)自我报告法;适用于管理人员2)业绩评定表法;根据所限定的因素列成等级表对员工进行考评3)因素考核法;4)360度考核法;5)工作标准法6)自我考核法7)短文法适用于员工开发为目的的绩效考核，能减少偏见、晕轮效应、趋中和过宽误差8)面谈考核法5.特征导向评估方法：主要是图解是考核法也叫图尺度考核法6.行为导向评估方法有哪些？每种方法的特点是什么？1、行为锚定等级评定表法1)是传统业绩评定表和关键事件法的结合，能对关键事件中有效或无效的行为进行更客观的

15、描绘。2)优点：1工作绩效的计量更为准确2工作绩效考核标准更为明确3具有良好的反应功能4各种工作绩效考核要素之间有着较强的互相独立性5具有较高的信度；2、行为观察评价法BOS：behavioralobservationscales优点：1BOS是通过使用者提供的数据建立起来的，并用于使用者；2BOS明确指出了一项特定的工作所要求的全部的工作行为，能够据此建立工作讲明书，或对工作讲明书进行很好的补充；3BOS鼓励主管与员工针对员工的长处和缺点进行有意义的讨论，因而对企业建立明确的绩效反应系统很有帮助。3、以关键事件为基础的绩效考核1关键事件法2不良事故考核法7.行为观察评价法BOSVS行为锚定等

16、级评价法知道一样点：行为观察评价法与行为锚定等级评价法一样，都是由关键事件法发展而来的绩效考核方法。区别：行为观察评价法用更多的关键事件来界定每个绩效指标的不同绩效等级。行为观察评价法通过某种行为出现的频率为根据来评价该工作行为的好与坏。在工作绩效评价的标准上愈加明确首先确定衡量业绩水平的角度，如人际沟通的技巧性；然后将每个角度在细分为若干个详细的标准并设计一个评价表，与行为进行对照，进行评分。8.关键事件法1)什么是关键事件法？指那些会对公司部门或个人的整体工作绩效产生积极或消极的影响的重大事件行为及其结果。2)详细有哪三种？a)年度报告法b)关键事件清单法c)行为定位评级表3)记录关键事件

17、的方法STAR情境。这件事情发生时的情境是如何的。目的/任务。他为何要做这件事。行动。他当时采取什么行动。结果。他采取这个行动获得了什么结果。9.什么叫晕轮效应？什么叫趋中效应？晕轮效应：晕圈效应或光环效应，它是指考核者对被考核者某一方面绩效的评价影响了他对其他方面绩效的评价。趋中效应：又名趋中倾向或趋中性错误，它是指考核者可能对全部被考核者做出既不太好又不太坏的评价。10.怎样提高绩效考核的有效性？各个角度需要注意的地方，看看1)前馈控制2)经过控制3)反应控制4)正确处理和利用考核的结果七、绩效反应1.最主要的形式：绩效反应面谈2.做好绩效反应的意义看看有效的绩效反应对绩效管理起着至关重要

18、的作用，假如不将考核结果反应给被考评的员工，考核将失去极为重要的鼓励、赏罚和培训的功能，而且其公安然平静公正性难以得到保证。首先，绩效反应在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公安然平静公正。其次，绩效反应是提高绩效的保证。再有，绩效反应能够排除目的冲突，有利于加强企业的核心竞争力。3.根据反应的内容和形式分类1)正式反应：如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期小组或团队会等2)非正式反应：如闲聊、走动式交谈等4.绩效面谈的内容第一，工作业绩成功+缺乏。第二，行为表现成功+缺乏。第三，改良措施。第四，新的目的。5.绩效面谈困惑的解决方法1、汉堡法2、BEST法3、

19、SMART法八、绩效考核结果应用1.绩效考核结果的详细应用1、绩效改良2、薪酬奖金的分配3、员工职业发展晋升4、其他应用2.薪酬奖金的分配知道它们的区别1、绩效加薪工资等级提升2、绩效奖金一次性的3、特殊绩效奖金认可计划3.其他应用1、开发员工潜能2、为奖对罚准提供标准3、培训需求分析九、目的管理1.目的管理的概念是组织中的上级和下级一起协商，根据组织的责任确定一定时期内组织的总目的；并将组织目的层层分解，落实到每个部门及个人；最后以这些目的的完成情况作为考核组织、部门及个人业绩的根据；由此通过员工的自我管理来实现企业的经营目表的一种管理方法。2.目的管理的特点1、目的管理是一种“自我管理。目

20、的管理强调“人性化，始终以目的来鼓励人们，追求自我管理、自我约束。2、目的管理是一种介入式管理。目的的实现者同时也是目的的制定者。3、目的管理是一种成果管理。注重成果第一的方针，强调一切以数据讲话，并以成果作为赏罚的唯一标准；4、目的管理是一种反复循环、螺旋上升的管理3.常见问题1)强调短期目的2)目的设置困难3)目的约定可能会带来管理成本的增加4)目的管理倾向于Y理论，对于员工的动机作了过分乐观的假设5)缺乏必要的“行为指导十、KPI1.KPI的理论基础是二八法则2.KPI的概念1)关键绩效指标是用于评估和考核被评价者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。2)关键绩效指标体现绩效中对组织战略

21、目的起增值作用的绩效指标。3)通过在关键绩效指标上达成的承诺，基层员工与中高层管理人员都能够进行工作期望、工作表现和将来发展等方面的沟通。3.确定KPI的四大原则1)目的导向原则2)SMART原则3)执行原则4)客户导向原则4.设定知识型员工KPI的原则确定KPI的经过，其实就是确定知识员工考核指标的经过。对知识员工的考核，应从工作知识含量的高低入手。1)考核知识含量较高的员工以结果性指标为主。非程序化、非例行的2)考核知识含量较低的员工以经过性指标为主。操作性为主5.基本标准与卓越标准十一、BSC1.平衡计分卡的概念平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可

22、操作的衡量指标和目的值的一种新型绩效管理体系。目的就是要建立以“战略为导向的绩效管理系统，因而，它也是加强企业战略执行力的最为有效的战略管理工具。2.平衡计分卡所包含的四个维度1)顾客角度2)内部流程角度3)学习与发展角度4)财务角度3.指标有哪些？会判定是哪个层面的指标1.财务衡量指标体系财务效益状况指标、衡量资产运营状态指标、衡量归还债务的指标、衡量成长性的指标2.客户导向型指标体系市场占有率、客户维持率、产品和服务的属性3.内部流程指标体系新产品推出能力、设计能力、技术水准、制造效率、安全性、售后服务指标4.学习、创新与成长指标如哪个不是员工能力、信息系统状况、员工提案改善建议次数等、新

23、产品数量等、制造改善情况等4.领先指标和滞后指标概念好的BSC绩效考核指标体系领先指标“绩效驱动指标滞后指标“结果考核指标5.BSC的平衡作用1)财务与非财务的平衡2)短期与长期的平衡3)内部与外部的平衡4)前置与滞后的平衡6.BSC与KPI的区别一样点：1)在指标设置上都要求必须与企业战略挂钩2)在指标分解上都是从上而下层层分解3)都是一种整体性的绩效管理系统，从企业战略出发，寻找衡量指标，设定目的，掌控行动不同点：1)KPI根据各种方法分析，寻找影响绩效的主要因素PF，各PF之间不存在明显的逻辑关系，它们一起构成了总目的的组成部分。不同PF之间分解出的指标并没有逻辑关系。2)BSC将通向总目的的绩效指标划分为不同的板块，不同的板块之间具有明确的因果支撑关系，构成了一个绩效发展循环。BSC各个指标之间实际是一个因果关系链条，它们互相支持、依靠，具有逻辑关系。7.什么是战略地图？战略地图与BSC有什么关系？有什么作用？1)战略地图通过描绘实现战略的逻辑途径四个维度指标的因果关系，使企业的员工了解公司战略、流程和系统以帮助他们施行战略。2)战略地图将平衡计分卡上的不同项目归纳为一个因果关系链，将期望结果与其驱动因素联络起来。它把员工个人的工作和公司战略联络起来，把员工的个人努力集合在一起进而实现公司战略。