初次见客户的注意事项.docx

《初次见客户的注意事项.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《初次见客户的注意事项.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、初次见客户的注意事项初次见客户的注意事项：一手的动作1身体语言中手的动作非常重要，擅长利用手势能提高推销效果。2有客人到公司为客人带路时，要讲“请这边走，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。3手指目录或讲明书时，手掌朝上方为正确，而假如指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。4在拜访客户时，假如客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字讲出口。二眼睛眼睛向下，或左顾右盼都是不利于推销的视线，正确的方法是：1与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；假如对方是已婚女性，可凝视对方的嘴巴，假设是未婚小姐，则看着对方的下巴。2视线的范围可

2、扩大至对方的耳朵及领结附近。3聆听或讲话时，可偶然凝视对方的眼睛。4若把本人双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。三坐相当客户请你做时，记得讲一句“谢谢再坐下。1坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取略微前倾的姿势。前倾第一能够表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。2膝盖张开约一个拳头的距离。女性则双腿并拢3勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。四站相采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。1行礼是从立正开场的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。2立正时，双手穿插放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。3站立

3、时尽量放松，视线以水平直视。五业务员与客户的距离我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。1双方均站着谈话时，保持相互都伸出手臂能碰触的距离即可半臂距离2双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。3坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。身子微侧，声音控制在客户能够听见即可，不高也不低4在结束谈话的最后阶段或作十分的请求时，要起身接近对方至相互的脸的距离50公分的地方，看着对方的眼睛讲话。六名片的递交方法初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项：1尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。2自己介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上

4、名片。3双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地珍藏起来。4不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。5对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。6若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。七怎样接近客户接近了推销对象，你就接近了成功。既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开场就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。一电话约访电话是当代人与人之间必不可少的沟通工具，怎样有效地、正确地利用电话进行约访能够讲是每个业务员必修的课程之一。1不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的；声音甜美、礼貌十

5、足的电话则令人舒心欢畅。2人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比拟吃香。因而，甜美亲切的声音也常余香绕梁，另人回味无穷。“喂，找XXX或“喂，您好，费事找一下XXX，谢谢“喂，请找XXX听电话，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。3声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情遭到感染。二讲出有魅力的声音怎样讲话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢？日本推销之神-原一平先生曾提出下面建议：在打电话之前必须调适本人的情绪，然后再沉着地拿起电话。1语调低沉明朗；2咬字明晰；3善用“停顿；4音量大小要适宜；5言辞声调要配合表情；6措辞要高雅，发音要

6、正确。一般来讲，女性比拟合适做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。1电话约访的准则：A保持轻松愉快的心情；B简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里太多的议论我们的网络工程，因为有些话在电话里是讲不清楚的；C具备专业的知识水平；D让客户觉得你是值得面谈的。通常，在把握上述准则的前提下主要讲明下面内容：A亲切的问候与自己介绍必须让对方感遭到好心、尊重与诚心B引起客户的兴趣诱之以“利，必须提到对客户有利的方面C约定时间与地点并确定下来。2缘故拜访A通过朋友介绍上门拜访，应注意把握从人情上入手的技巧来展开业务；B通过较有影响力的人介绍上门拜访

7、，要充分讲出企业上网的优势及效益；C通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联络及利益方面谈起；D假如客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念，让他们本人体会到企业上网的重要性和必然性，进而主动接受你的推介；E站在对方的立场上，用对方的目光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样我们才能对症下药，最少能找到接近客户的办法。3陌生拜访又称直冲式拜访A既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广；B能够很自然的“陌生拜访的业务员比别人更长进；C直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了为理由，或以XXX介绍来的为理由等等都要有胆识、临场反响敏捷、技巧的推介及

8、良好的服务态度；D想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板不在一定要问出老板的姓名，以便下次的联络工作；E从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。八怎样进行友好的面谈有名人讲过：“从对方讲第一句话开场，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。我们都知道，接待客人、与人交往时，要擅长倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。注意下面几个重点：A保持谦虚的态度；B把握分寸，避免口头禅；C始终和颜悦色，由于微笑是一种无声语言；D谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到最少的尊重与礼貌；E如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼不能跷起二郎腿，不能打呵欠

9、伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后穿插双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰扔丢果皮或烟头等等。1学会对客户讲敬辞客套话并非废话对初次见面的客户讲“久仰对好久不见面的客户讲“久违询问客户年龄时用“贵庚询问客户姓名时用“尊姓客户到公司时用“光临向客户祝贺时讲“恭喜、恭贺等候客户时用“恭候约访客户时讲“拜访、拜望谈话中途离开一下用“失陪客户送你出门时用“留步请客户原谅时用“包容，未及欢迎用失迎请求客户的帮助时用“劳驾、费心，请教客户问题用“赐教网站完成请客户看时用“斧正，赞客户见解时用“高见。2学会瞒天过海A假如“循规蹈矩地敲门、递名片、寒暄、

10、准备开场白等，在现时的推销活动中并不畅通一般企业对推销业务员都不欢迎，不管你是哪一行的推销，这问题很明显。B没有人喜欢接待不速之客，你要找最接近客户的方法与之见面。C“皇帝的女儿不愁嫁，好货不怕卖不出的普通心理，你越是拼命推销，越会引起对方的怀疑，所以你要适可而止，收放自若。3不要在电话中轻易暴露身份A非老板本人接电话，最好不要轻易暴露身份，没有人会轻易让他们的老板会见任何推销员的，除非那个人对网络有很好的认知意识。B直闯老板的办公室。人总爱面子，见了面自不好意思逐客C自圆其讲以掩饰你的冒昧。D如前所讲的陌生拜访。4原谅本人是堕落的开场对一些“豪门巨户或“别墅雅舍形企业的推销中，很多业务员会觉

11、得自卑而踌躇不进，或由于该企业的老板不好讲话，于是抱着避难就易原谅本人的心理，把“步步为营变为“择善而栖了，主要有下面几种心理：A“好气派的公司，一定瞧不起我的心理B他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了的心理.C算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络的心理.D路程那么远,去了也不一定成功,以后再讲吧.的心理.有了这样的心理因素,业务员就自以为别去自讨苦吃而另找适销对路的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开场,道理同赌钱一样.优柔寡断,踌躇不前的心理是对本人的叛逆,假如害怕尝试,那么此人绝对无法把握住更多的技巧和经历,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其讲是在一次次原谅你本人,不如讲你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并擅长改变对方的观念,把他们的冷淡拒绝变为对新惹事物的关心,最后让他们接受.5接触客户警戒A让客户静心听你讲述事由和目的;B静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默考虑.C发扬你对网络知识的口才,逐一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制.D让客户用理智权衡