品质意识-(2).docx

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1、品质意识-(2)一、什么是品质？1问与答:A.我们进行消费购物，医疗，旅游，教育等的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全B.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心好产品的一般指标为：功能齐全、性能先进、可靠性高、具有良好的安全性、环保性、经济性、维修性、外观具有人见人爱的魅力质量，即美观、售后服务好、使用方便当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡货比三家：【1】产品的质量如何？【2】它的价格能否公平？【3】供货商的服务能否优良？【4】这个产品使用起来能否安全？【5】交期？看看那些厂家的产品更能知足本人

2、的需求。因而我们讲每个顾客购买产品都是由一定的期望要求，需求所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务.假如商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并以为这种商品的质量好(至少是能够接受的)，反之，假如商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品质量不好的判定。因而，从消费者角度来考虑，我们能够将质量简单的定义为产品服务能够知足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！按（当代汉语词典）解释，是认识、品性等的本质。在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种

3、追求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业“人品的一种外在表现。ISO9000标准对此有一个明确的定义：一组固有特性知足要求的程度。2.质量的内涵:是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以知足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因而我们讲质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。(1).质量的经济性:由于要求聚集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。固然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。(2).质量的广义性:质量不仅指产品质量,可以指经过和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，经过，工作等很多

4、方面。人的质量人的素质，品德、生活质量吃，穿，住，行、环境质量空气，水，土的质量服务的质量(3).质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、经过和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客以为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再遭到顾客的欢迎。因而，组织应不断地调整质量的要求(4).质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；可以能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要知足需求的产品才会被以为是质量好的产品。(5)质量的满意性：质量为产品服务能够知足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们以

5、为就是好的产品，好的质量3.质量定义的误区:A.合格品不一定是高质量的产品标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求B.质量就是符合要求，并非越高越好必须考虑到经济性，在知足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！C.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的以消费者来评判的，不是本人讲的4.正确的客户观念1).“用户至上、“用户第一、2).“市场竞争是博得用户的竞争、3).“只要用户满意，企业才能生存，4).“今天的质量就是明天的市场、5).“用户是企业的衣食父母、6).“用户满意是企业永无止境的追求、7).“以

6、本人的永远不满意到达用户完全满意、8).“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意、9).“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意，10).“用户永远是对的，假如不对请参照第一条11).你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对本人的品质、对消费者负责。自狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等经过。二、什么是意识？1.意识：从意识的起源看，意识是物质世界发展到一定阶段的产物；从意识的本质来看，意识是客观存在在人脑中的反映.2.什么是品质意识？品质意识是品质控制人员对品质的一种感悟度。要做好品质：第一、是对产品的熟悉程度

7、，第二、是对品质异常的敏感程度，第三、是要擅长总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有时机犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士讲过：品质，始于教育，终于教育。3.如何提高品质意识(1)、树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开场使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经构成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为形式，“态度决定一切，思想决定行动品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，假如人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也

8、没用假如有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰讲:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。A.假如你接受事情总会出过失的观点，那么问题就一定会出现。B.假如你以为你的产品从本质上生产成本就低不了，以为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。C.假如你觉得交货时拖延是所在行业的特点,那么这也会一样如你所愿.4.不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实,真正费钱的正是不符合要求的事，而假如第一次就把事情做对，那些浪费在弥补工作上的时间、金钱和精神就能够避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是

9、检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关品质改善人人有责6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才能够把握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全到达的9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等5、预防大于治疗质量重在预防俗话讲：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观很多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提早预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比拟聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人讲，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。