前台操作手册-精品文档.docx

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1、前台操作手册第一部分各系统终端介绍及与外设连接法一、绿卡系统国光外设接法图示词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等主串口：接主通讯口辅口一：接密码键盘辅口二：接刷卡器辅口三:接指纹仪打印口：接打印机电缆线注：(同为国光终端但外形有多种，不要紧，由于辅口的接法都一样，用外设去找固定的辅口即可)2M接口：接V35线连接到协议转换器AUX口：接专用线连接MODEM，用于远程拨号配置口：接配置专用线用于配置路由器电源接口：接电源线第三部分UPS图示及简易操作一、UPS主机前面板图示：UPS前面板简易操作：长按UPS开关机键能够开机或关机功能键在市电形式下长按能够使UPS自检，在电

2、池形式下长按能够消音查询键长按能够查看输入、电池、输出、负载、温度等，短按依次显示各选项二、UPS后面板图示：注：风扇：用于UPS主机降温输入插座：接市电输出插座和输出布线插座：接电源板或用电设备电池接口：接UPS电池柜第四部分营业网点常见故障及处理一、终端及系统常见故障处理1、故障现象：终端停留在业务画面，按键无反响处理方法：1、按Ctlr+y重联机，终端将重新连接主机。2、假如按Ctlr+y没有反响，检查终端后面的线能否正常连接，假如连接线正常，重启路由器既可解决；假如连接线掉了，重新接上即可。2、故障现象：电子化支局台席不能使用功能键处理办法：当营业员以yzzj登录后，就会出现如图1的画

3、面，国光终端选1，升腾终端和实达终端选择2，假如选择不正确就会出现不能使用功能键的情况。3、故障现象：保险台席保单输入完毕后提交报“AT控制台外部接口出错，保险系统异常处理方法：检查保单输入地址栏，输入地址信息过长或有生僻的字都会报错。二、打印机常见故障处理故障现象一：报打印机未准备好处理方法：查看打印机面板的电源指示灯能否亮，假如没亮讲明打印机未开机，将打印机开机即可。故障现象二：系统提示打印完毕，但打印机没有打印处理方法：查看打印机到终端的数据线能否接好，将数据线接好即可。故障现象三：打印机在打印时重复在第一行打印，不换行处理方法：在终端配置中查看打印机类型设置能否正确，设置成正确的打印机类型即可国光终端打印机设置成汉字打印机，其它终端打印机设置成OKI5530第五部分营业网点设备使用注意事项一、终端、网络设备使用注意事项1、接入或拔掉连接线前要先将设备关机。2、保持设备使用环境的干净卫生3、远离水、可燃性气体和腐蚀剂4、设备在安装到位后，不要随意搬动或更换位置二、UPS使用注意事项1、远离水、可燃性气体和腐蚀剂2、保持良好的通风环境3、环境温度保持在0度40度。