物业维修管理规程.docx

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1、物业维修管理规程物业维修管理规程1目的及时高效地维修公共设施，以及为业主提供满意的电器设施安装、维修服务和其它有偿服务，确保业主的利益得到充分保障。2范围适用于公司管辖范围内的公共设施和业主设施的安装、零星维修服务和其它有偿服务。3定义3.1无偿维修服务：业主水、电表之前户外的管线及公用设施的维护维修。3.2有偿维修服务：业主水、电表之后户内的管线及其他设施的维修服务。4职责4.1物业部负责受理业主的维修服务申请电话的接听和登记，对服务的整个施行经过进行检查、监督，事后进行回访。4.2工程部负责公共设施的维护以及为业主提供设施安装和维修服务。4.3综合部负责策划并制定相关收费标准，工程部、物业

2、部配合。5工作程序5.1业主报修工作途径5.1.1业主能够通过0851-*、85657543或亲身到物业部办公室预约维修服务。5.1.2业主预约应尽可能留下具体的地址、联络人、联络电话及讲明维修内容。5.2维修服务工作流程5.3.1工程部接到“维修单后，应立即安排维修人员上门维修或根据工作计划安排维修或与业主约定时间进行维修。5.3.2需紧急维修的(如漏水，断电等)，工程部应立即派人前去抢修。5.3.3维修人员进行安装、维修时，要自觉维护公司及业主利益，不做损害公司声誉的事。5.3.4维修人员不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地汇报给工程部领班，请求支援解决。5.3.5维修人员进行维修时应

3、征询业主意见，尽可能恢复维修前的原貌原样。5.3.6维修人员进行业主家庭安装、维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起业主投诉。5.3.7维修人员接到工作任务单后，应在15分钟内准备好安装、维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与业主约定时间提早5分钟赶到(特殊情况除外)。5.3.8维修人员来到业主家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。5.3.9见到业主时要先问好，出示工卡简洁讲明事由并征得业主同意后，方可进入室内进行安装、维修服务。5.3.10进入室内维修时不要

4、左顾右盼，不能坐客户的沙发或坐在地板上，更不能吃、拿业主的东西，严禁挪用业主的物品，在无紧急情况下，严禁使用业主的电话机，不得左顾右盼及探问客户情况，不准收受客户的香烟、礼品等。5.3.11维修人员确定维修、安装项目，查明原因，判定维修性质有偿服务维修人员须向业主出示（有偿服务维修收费标准），征得业主同意后按要求进行维修。假如维修项目超出服务能力或当场不能完成的应进行应急维修处理，同时向业主讲明原因由业主自行维修，若业主提出要求，可介绍维修单位为业主维修。5.3.12维修前维修人员应将干净的帆布或塑料布铺在业主指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。5.3.13维修人员进行安装、维修时，要把有

5、碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)，尽量使噪音降到最低限度。5.3.14不得利用工作之便向业主推销物品、索要小费或通过其他途径谋取私利。5.3.15在维修经过中，要注意“三轻，即走路轻、讲话轻、操作轻，不能和业主争吵，更不能与业主议论公司内部的事物，只能议论与维修有关的事情，做到不该讲的话不讲。5.3.16维修完成后，维修人员要实验安装、维修后效果给业主看，实验次数不少于三次；同时要给业主讲解使用注意事项，假如业主有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至业主满意为止。5.3.17确认一切正常后，维修人员应礼貌地请业主在“维修单上签名确认，并清洁维修现场后离开。6相关文件无7相关记录“维修单