品质意识培训资料最新版图文.docx

《品质意识培训资料最新版图文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质意识培训资料最新版图文.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、品质意识培训资料最新版图文品质意识培训资料品质课2020年8月20日质量是什么？质量关我什么事？为何QA老找我费事？质量怎么来的？我们到底该怎么做？这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？、“质量是怎么来的？“质量关我什么事？“QC老找我的费事？“我们到底应该怎么做？这一系列的问题可以能是我们工作中时常考虑的。那么怎样来回答的呢？目录1.质量是什么?3.质量的重要性4.质量意识的发展史5.错误的质量观念6.正确的质量观念2.什么是客户什么是客户？7.为了提高品质为了提高品质，我们应该怎么做我们应该怎么做？1.何谓品质?先请大家回答几个问题:.我们进行消费(购物医疗旅游教育等时,首先考虑的是什

2、么?.谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些,即从哪些方面来评价产品或服务好坏?ISO9001术语中的定义：从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品服务能够知足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们以为是好的产品，好的质量。固有特性：事物或或产品本身就有的特性。当前位置：文档视界品质意识培训资料最新版图文品质意识培训资料最新版图文当前位置：文档视界品质意识培训资料最新版图文品质意识培训资料最新版图文当前位置：文档视界品质意识培训资料最新版图文品质意识培训资料最新版图文丰田2020年仅在北美已经发出四次召回令,涉及旗下十余种汽车品牌,1400多万辆车。丰田1月份在美国市场销量骤降16，评级机

3、构表示已经考虑调低对丰田的评级。丰田股价已暴跌22%。分析以为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均天天高达9000万美元。三鹿奶粉事故2020年9月,三鹿奶粉爆发三聚氰胺事件.近30万名儿童遭到健康影响.相关*刑事责任.2020年2月13日,正式公布破产.戴明-质量管理之父与日本经济二战后的日本,经济一片狼籍.弹丸小国,面积比美国加利福尼亚州4.4%还小,但是人口却有美国的一半,并且几乎没有自然资源,日本人面临着生存挑战.当然,日本的企业家也试图尝试把产品输入海外市场,但产品上的“madeinjapan的标记成为国际上的大笑话,由于它是劣质产品的代

4、名词.甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa的小村庄开厂,由于这样他们的产品就能够打上“madeinUSA的标记了.这时期,日本科工联合会科学家与工程师邀请戴明给日本企业家作统计学和质量管理培训.1950年6月24日,戴明到达东京.7/13晚,科工联合会会长设宴欢迎戴明,当时日本最有实力的21位企业家全部到场,无一缺席.当是房间里人数不多,却控制着日本当时80%的资本.此后30多年,戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询,日本各地自发组织戴明研究学习会,戴明成功地影响了日本战后新起的一供青件商业领袖.日本的产品质量在4年后超过了美国.到了70-80年代,不只是产品质量,而是整个日本工业打

5、得美国公司在地上翻滚挣扎.提高客户满意度有利产操行销增加市场占有率保持高价位减少返工和浪费减少检验与测试降低成本结论:好的质量，能够让公司质量的竞争-企业的竞争质量优劣-企业兴衰根源质量是利润之源，是实现企业、员工的可持续性发展的根本。品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。品质是品质部的事情,与我们无关.品质仅是一线员工的事情.品质是由管理人员来控制的,与我们一线员工无关.品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才能够把握.99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是不可能到达的.品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了。设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。差不多就行了。5.错误的的品质观念以上,你认同哪1种或几种?正确的品质观念是什么?品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的预防出来的。品质是品质部的事情,与我们无关.品质构成的经过接收订单合同评审产品设计工艺设计批量生产生产试作监视和测量客户要求机法料环人组织生产产品或服务产品实现的经过错误的的品质观念-例影响品质的因素影响品质的因素：4M1E人、机、料、法、环操作员操作员：操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有按照操作标准作业操作员的体力与情绪机器机器：设备的稳定性此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。