企业文化手册 (2).docx

《企业文化手册 (2).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化手册 (2).docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业文化手册(2)目录前言：.-2-文化定位：善文化.-3-企业精神：积善成德景行致远.-3-我们的愿景：善行者的摇篮和港湾.-4-企业价值观：国家利益至上，消费者利益至上.-4-企业责任:报效国家回报社会发展企业成就员工.-5-企业战略:创商业品牌战略；总成本领先战略；以人为本，人才强企战略.-6-经营理念：与客户共创成功.-7-我们的管理理念：追求细节的精湛塑造整体的完美.-7-管理原则：科学管理民主管理依法管理.-7-管理方式：按规律办事按制度办事按程序办事.-8-服务理念：客户的需求就是我们的工作追求，客户的满意就是我们的工作标准.-8-行为理念：融做人于做事之中在做事中体现做人.-8

2、-工作理念：做正确事正确做事.-8-工作思路：专卖促销售管理出效益.-9-工作方针：务实、务实、实用、实效.-9-工作作风：立即就办狠抓落实.-9-人才理念：举善荐贤知人善任.-10-社会责任理念：善者行善善者善行.-10-前言：企业文化是企业在长期的发展经过中积淀构成的共同价值观、共同的行为习惯和思想意识，它对于统一员工的思想、培育员工的认同感和归属感、规范员工的意识和行为、激发员工的热情和斗志和凝聚员工的气力具有潜移默化的功用。在近二十余年的发展经过中，连云港烟草已经培育构成了具有本身特色的企业文化。连烟的企业文化，没有刻意追求标新立异，是在持续创业精神的鼓舞下经过总结和充实构成的，是全体

3、员工的共同价值观念。经过广泛的讨论和群策群力，我们提炼构成了以行善和蔼行为核心的理念体系，它既是对连烟文化的高度概括，又是指导连烟继续前行的思想武器。我们要以此为鉴，指导我们的行动，培养一批又一批志同道合的人才队伍，成就严格规范、富有效率和充满活力的连云港烟草，为国家和社会创造更大的经济效益和社会效益。文化定位：善文化“善文化渊源：源于烟草行业的特殊性、源于连烟二十几余年的实践、源于连烟人做人以善为本的价值信念、源于连烟人对和谐与人为善的追求、源于对做事的高要求追求细节和至善、源于fo教故事（西游记）中惩恶扬善的文化导向。“善文化定位既符合烟草行业特点，又符合连烟人的价值追求，反映出了连烟特质

4、，既有利于对员工做人、做事以及企业的生存和成长有指导，也有益于企业文化的对外传播，树立良好的社会形象。连云港烟草的理念体系围绕着“行善和“善擅行展开。善既是做人的标准，又是做事情的要求和追求。对员工：“行善即做一个善良的人、帮助别人的人、与人为善、对企业忠实的人；“善行即做一个做企业有用的人、做一个追求效率和效果的人、做一个优秀的人。对企业：“行善就是要坚持两个至上、坚守诚信、讲究社会责任；“善行就是要处理好跟利益关系者的关系，努力为国家、社会和集体创造更大的价值。企业精神：积善成德景行致远积善成德：意值长期行善，就会构成一种高尚的品德；指出了烟草特殊性背后的崇高价值追求，反映出连烟人维护“两

5、个至上及为社会创造更大价值的决心和自信心。景行致远：景行源于“高山仰止，景行行止。本意是大路，后多比喻行为正大光明。在培育企业精神方面坚持做到“三个引导，即积极引导员工勇于承当责任、关心和维护企业形象与利益；引导员工弘扬爱岗敬业精神、团队精神，全局干部职工团结互助，心往一处想，劲往一处使，凝聚成一种宏大的合力；引导员工弘扬学习和创新精神,营造一种爱学习、擅长学习，爱创新、擅长创新的文化气氛。我们的愿景：善行者的摇篮和港湾善行者既指行善的人，又指擅于行动和实践的人港湾既是出发的源动力所在，又是家园的象征。人力资本雄厚。人才是企业发展的第一动力，也是企业发展的核心竞争力，所以我们希望连云港是一个能

6、培养人才，能为江苏烟草奉献人才的企业。企业管理一流，充满生机活力。员工思想活跃，富有创新精神，人才不断涌现。内部、外部和谐。对员工，企业像一所学校，业务技能和综合素质等都能提高；又是一个熔炉，将员工的品格、意志得到提炼，做到独挡一面；还像家庭，让员工在温馨、和谐的环境里面享受工作；对外，要处理好跟地方其他部门的关系，实现和谐发展；社会形象良好，打造具有一定美誉度的服务品牌；讲究社会责任；要打造客户满意的、有赞誉的服务品牌。企业价值观：国家利益至上，消费者利益至上“两个至上共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在

7、行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。详细内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做奉献，确保国有资产保值增值。消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力知足消费者多方面的正当需

8、求。其详细内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，知足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。企业责任:报效国家回报社会发展企业成就员工烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行本人的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。责任是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么？为什么这样做的现实问题。因而，要承当起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。报效国家是指全行业广大员

9、工要时刻谨记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有本身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的详细体现。因而，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。回报社会是指为广大消费者和社会群众提供能够知足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报于社会的责任和责任。发展企业是指企业是实现国家利益和消费者利益的根本载体。只要不断提高企业的综合实力，将企业发展好，才能为社会创造出更大的效益，才能为员

10、工的发展提供更好的舞台。成就员工是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、鼓励员工，为员工提供成就事业的平台。企业战略:创商业品牌战略；总成本领先战略；以人为本，人才强企战略“三大战略是江苏省烟草专卖局公司系统在科学发展观指导下的发展战略创新和企业文化结晶，是提高企业核心竞争力,保持江苏烟草商业企业全面协调可持续发展的重大战略举措。创商业品牌战略：商业品牌是建立在知足客户需求之上，构成于商品流通活动之中，蕴含在全程服务营销之内的能长期被客户认同的品牌文化和商业服务形式。商业品牌对当代企业的竞争与发展起着关健性的作用，是企业文化在经济发展中的重要表现形式。连烟施行品牌战

11、略要围绕创立服务品牌，对连烟现有资源有效整合，博得竞争优势；要树立连烟“重合同、守信誉、讲诚信的良好形象，构筑企业的诚信体系；要根据当代企业制度规范运行，加强服务的程序性，构筑符合当代流通要求的卷烟销售网络；要不断打造优质、文明的服务品牌，构成客户、消费者高度认同的服务文化，构成卷烟流通领域独特的竞争优势。总成本领先战略：总成本领先战略是通用的三大企业竞争战略之一。减少流通成本，博得成本领先的地位，既能够获得较高利润，又能够在竞争中留有较大的回旋空间。加强成本管理的教育与培训，逐步构成当代成本管理理念的企业成本文化；加强全面预算管理和财务审计监督工作，持之以恒地抓成本与管理费用的控制；加强与工

12、业企业、零售商的战略合作，建立诚信、互惠、互利的合作关系。通过施行成本领先，实现本身利益和客户利益的最大化，保持在市场竞争中的优势地位。以人为本，人才强企战略：“以人为本，人才强企战略是促进连云港烟草可持续发展、打造连烟商业品牌的重要决策。企业竞争的本质是人才竞争。坚持“以人为本，人才强企战略，就是牢固树立员工主体地位，尊重员工人格、关心员工成长、鼓励员工奉献，积极为员工提供成就事业的平台；以法律法规为根据，以市场价值为取向，积极推进内部改革，严格绩效考核，充分调动全体员工的积极性，进一步建立和谐劳动关系；不断加强对员工的培训教育，努力打造十分能战斗的“管理干部、专业技术干部和企业员工三支队伍

13、；不断加强“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献，“潜心做事，低调做人的理念宣传，培养员工“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强精神。经营理念：与客户共创成功“与客户共创成功是连烟在烟草专卖专营体制下实现持续发展的科学选择。外部客户分为纵向客户和横向客户，纵向客户有工业企业、卷烟零售户、消费者等，连烟要以“共创成功经营理念来指导卷烟经营，服务好卷烟工业企业和卷烟零售户，实现其共同价值，博得客户的真正信任和长远合作；横向客户有地方相关部门等，连烟要接受地方政府的指导，积极介入到地方经济、政治和文明建设中来，同时争做连云港的优秀企业公民。所有员工是企业的内部客户，满意的员工创造满意的顾客，要努力提高内

14、部客户满意度，让员工在企业发展经过中实现自己价值；同时向员工传输“只要使客户成功，才能成就自己的观念，拓展、深化、展示“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展的服务内涵，始终致力于与工商客户、消费者共同进步，共同发展，互利互赢，共创成功。我们的管理理念：追求细节的精湛塑造整体的完美管理是整合资源并创造价值的唯一方法。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。我们不断提高管理素养和综合修养，既高瞻远瞩、把握趋势，又强调执行、注重细节，将缜密的思虑与严格执行结合起来，培养精益求精、追求卓越的善思者和蔼行者，以精湛的细节、优秀的个体来成就整体和团队的完美。管理原则：科学管理民主管理依法管

15、理科学管理：以科学发展观为指导，尊重规律，根据规律办事，将“以人为本融入到管理工作中去。民主管理：追求公平、公正，重视汲取群众的智慧，重视调动群众的积极性，重视发挥群众的气力。依法管理：严格按照法律程序办事，将规范放在企业管理的基础地位，将法律法规作为管理工作的根据和方向。管理方式：按规律办事按制度办事按程序办事管理追求效率、效果与效益的统一，追求规范、效率与活力的统一。我们以客观规律为依准，重视制度建设，实行流程化操作，实现“规定动作创优，自选动作创新的管理工作目的。服务理念：客户的需求就是我们的工作追求，客户的满意就是我们的工作标准我们既是服务的提供方，也是服务的消费方或受益方，内外部客户

16、都是我们服务的对象。我们追求内部客户“三满意，即领导让群众满意，机关让基层满意，前道工序让后道工序满意；我们追求外部客户“三满意，即让厂家满意，让零售户和消费者满意，让社会满意。内部“三满意是外部“三满意的基础和保证，外部“三满意是内部“三满意的方向和宗旨。作为卷烟商务服务提供商，我们把零售户和消费者放在十分重要的位置，当作衣食父母，当作赖以生存的根本，当作烟草网络的重要组成部分。行为理念：融做人于做事之中在做事中体现做人在做人与做事面前，我们强调做人是第一位的，做人优先于做事。我们既倡导与人为善、善有善报的传统道德，也坚持对事不对人、制度面前一律平等的当代伦理。做人与做事密不可分、互相促进。

17、一个人做事的方式和效果反映了他的价值取向，也反映了他的能力和素养，同时，只要坚持不断地在实践中修正和验证做人的标准，加强自己修炼，堂堂正正做人、踏踏实实做事，才能实现更好的人生价值。工作理念：做正确事正确做事做正确事就是要站在大局和长远的角度明确做事的方向，关注事情的效果和整体的效益，不浪费有限的精神和资源做无用或者没有实际效果的事情。正确做事就是尽心尽力找到将事情落实、做好的方式和方法，提高做事情的效率，将事情执行到位、做得完美，实现预期的效果。做正确事要求更多地要求管理者做好决策和分工，正确做事更多地要求员工严格高效地完成。工作思路：专卖促销售管理出效益我们树立执法为公的意识，将管理与服务

18、融为一体，不断提高专卖执法水平，通过专卖管理工作促进市场的净化，为卷烟市场营销创造良好的环境，保障卷烟零售户的合法、正常权益。管理是企业效益的发动机，我们整合各种资源，处理好与各利益关系者的关系，发挥各个要素的优势气力，同时降低成本和费用，创造出更大的经济效益和社会效益。工作方针：务实、务实、实用、实效我们倡导一切从实际情况出发，追务实际效果。以解决实际问题、为客户创造更大价值为导向，不搞形式主义，不摆花架子，不做外表文章，切实做到讲实话、办实事、务实效，确保各项工作都有布置、有措施、有责任、有检查、有落实；兢兢业业，既不好高骛远，也不浮光掠影。这要求我们做人心口如一，言行一致，实实在在地干、

19、踏踏实实地做，一步一个脚印，一步一个台阶。工作作风：立即就办狠抓落实立即就办，体现的是一种效率，就是将客户利益和集体利益放在首位，是对工作尽职尽责，做事坚决、办事快速，不扯皮推诿、拖泥带水、优柔寡断，杜绝管而不议、议而不决、决而不明、明而不做、做而不好。狠抓落实，就是对布置下来的工作一件也不放过，有一股锲而不舍的精神，有一种落实不好不罢休、落实不到位不收兵的犟劲，日事日毕，日清日高，做一件像一样，干一件成一件，既要做到位，又要做得好。人才理念：举善荐贤知人善任举善荐贤意指保举推荐品德好、有才能的人。知人善任意值擅长认识人的品德和才能，最合理地使用人才。人才是真正的战略资源，是连烟的核心竞争力。

20、管理者要有爱才之心，识才智慧，有容才之量，用才之能；要敢于和蔼于推举人才，实现“能者上、平者让、庸者下；要用人所长，容人所短；对人才不求全责备，量才适用；敢于用全才，敢于用偏才，在适宜的机会把合适的人放到适宜的岗位上和团队里，充分发挥他们的价值，做到人尽其才，才尽其用。培养人才的投入是最值得的投入，要站在企业可持续发展角度考虑培养人才的投入。在培养人才的机制方面使用“给位子、压担子、出点子的全方位方式，构成多形式、多渠道、多层次的人才培养机制。要舍得向上推荐，舍得向外输送，让人才有更高的平台、更高的舞台，发挥更高的效能。社会责任理念：善者行善善者善行我们致力于成为优秀的企业公民，坚定地维护“国家利益至上和“消费者利益至上，倡导与“人为善，妥善处理与各利益关系者的关系，为社会创造更大价值；我们以善心关爱、呵护弱势群体，以善行促进当地经济的全面发展；我们争做行善大使，积极介入公益事业，鼓励和促进员工积善累德，履行社会责任。