执法人员文明用语汇总.docx

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1、执法人员文明用语汇总一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。如：您好。2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。3、称谓用语。如：同志、先生、教师、师傅、女士。4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼请讲明理由要求谢谢再见。如：您好，我们是市政执法大队的同时出示执法证或工作证，请配合协助我们工作，并讲明理由指出其违章事实，提出要求处理意见，最后是谢谢合作。6、结束用语。如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。切忌用脏话、粗话、怒斥话、挖苦话等不礼貌用语。二、城管执法人员

2、规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水安然平静工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员和，您的行为违背了（）中第条款关于规定，根据（）中第条款处罚规定，决定对您进行处理，请您支持我们的工作，接受处罚。2、您有权陈述、申辩，可以以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局大队执法人员和，这是（书），请您看清，如无疑问，请您签字。谢谢！4、为

3、了查清案情，是本案的证据，我们将依法对进行登记保存，请您配合，谢谢。5、您好！我们是市城市管理综合执法局大队的和，现就问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清案情，我们将对进行检查，请您配合，谢谢。7、这是对的违法行为的（行政处罚决定书）（责令限期改正通知书），请您看清在上面签字，并在（送达回证）上签字，谢谢合作。8、如您对本处罚不服，能够在接到本决定书之日起60日内向市政府申请行政复议，可以以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。9、您好！给您下达的（责令限期改正通知书）上所列您的违法行为在规定期限

4、内没有改正，我们将对您采取措施。10、按照（中华人民共和国行政处罚法）第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的物品工具施行扣押。11、为了查清案情，我们将对依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。13、以上是询问检查笔录，请您核对，如无误，请您签以上看过、情况属实和您的名字，谢谢。14、这是暂扣单，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。二、文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲用于接电话时2、请进。3、请坐。4、请喝水。5、请您不要着急，有事渐渐讲。6、您还有不明

5、白的事吗？请讲。7、这件事请您到某科室、大队办理。8、您走好。9、再见！10、您有什么事需要我来做吗？11、请稍等！12、请您自觉遵守法律规定。13、这是法律规定的，请您配合。14、多谢您的合作！15、不客气，这是我应该做的。16、请多提意见。17、这事我能够代您问一下。谢谢！三、执法人员忌语1、嘿！过来！2、讲你呢，没听见吗？3、屡次给你讲，就是不听！4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！5、你想找事啊？6、熊你是轻的，还没治或办、罚你呢！7、我看治得你轻了，不管事啊。8、惹急了，我给你把摊子砸了！9、不行把东西全没收了！10、什么规定，我讲了就是规定。11、今天办的或罚的、治的就是你！

6、12、我就是执法局的，你怎么着？13、我就这个样或这个态度，想怎么着？14、下回再犯，治或罚死你！15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！16、咋呼么？17、少罗嗦！18、别装傻！19、快走开！快滚！20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！21、听着点！22、这事不归我管！23、别问了，外头或回去等着点！24、你早干嘛去了！25、快下班了，有话快讲！26、下班了，这事不办了，快走吧！27、我讲话不许你打岔！28、这不是添乱么！烦人！29、这事我管不着，该或愿找谁就去找谁！30、不清楚！四、接待工作用语常用的接待工作用语有：对来访群众您好！欢迎您来访。我们是城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出

7、的问题。谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查核实、研究、处理，并将结果告您，转告、回告您反映的问题，因需要调查核实，不能立即答复您，请谅解。接待领导同志首长好！欢迎您来检查指导。接待新闻记者您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。接待人大代表您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见，我们一定认真对待，不断改良工作三、生活用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：“早上好、“下午好、“晚上好、“您好、“很高兴认识您、“请多指教、“请多照顾等。感谢语：“谢谢、“劳驾了、“让您费心了、“实在过意不去、“拜托了、“费事您、“感谢您的帮助等。打

8、搅对方或向对方致歉：“对不起、“请原谅、“很抱歉、“请稍等、“费事、“请多包容等。接受对方致谢致歉时：别客气、“不客气“不用谢、“没关系、“请不要放在心上等。告别语：“再见、“欢迎下次再来、“慢走、“祝您一路顺风、“请再来等。忌用语：“喂、“不知道、“笨蛋、“你不懂、“你能死了、“狗屁不通、“猪脑袋等。五、工作用语接听电话用语：1、您好！这里是单位股室，请问您找谁？2、我就是，请问您是哪位？.请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、同志不在，我能够替您转告吗？请您稍后再来电话好吗？7、对不起，这项业务请您向股室咨询，他们的电话号码是.。同志不

9、是这个电话号码，他她的电话号码是.)8、您打错号码了，我是单位股室，.没关系。打电话用语：10、您好！请问您是单位股室吗？11、我是单位股室，请问如何称呼您？12、请帮我找同志好吗。13、对不起，我打错电话了。六、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是.？16、请问您找谁？17、他她不在，请问有事需要转告吗？18、单位或同志在楼，我带您去或指明地点。19、对不起，让您久等了。20、请坐请喝茶。21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。23、您反映的情况，我们尽快办理。24、对不起，这个问题.，请留下您的联络电话，我们研究后给您答复好吗？以上第2324句同样合适接

10、听电话25、不用谢，请慢走！七、到单位办事用语26、对不起，打搅您一下。27、请问股室在那间房？28、请问同志在吗？29、非常感谢您费事您了。30、请留步/留步。八、服务用语礼貌的基本要求：讲话要尊称，态度平稳；讲话要文雅，简练，明确；讲话要婉转热情；讲话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。2、三轻：走路轻，讲话轻，动作轻。三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤。四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与服务无关的话。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，遭到帮助致谢声，客人走时

11、有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。四种服务忌语：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求：语言语调悦耳明晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰到好处4、基本用语欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度讲。请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立即为客人提供服务，本着认真负责的态度讲。请您稍侯或请您稍等一下，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着歉意的心情讲。让您久等了，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。对不起或实在对不起，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地讲。再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地讲。