酒店管理系统操作手册_2.docx

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1、酒店管理系统操作手册目录第一章系统介绍?错误!未定义书签。第一节?系统特点简介?错误!未定义书签。第二节?系统功能简介?错误!未定义书签。第三节?系统运行?错误!未定义书签。第四节系统退出?错误!未定义书签。第二章客房预订?错误!未定义书签。第一节个人预订?错误!未定义书签。第二节?团体预订.错误!未定义书签。第三节预订信息.错误!未定义书签。第三章入住登记?错误!未定义书签。第一节?床位入住.错误!未定义书签。第二节套房入住.错误!未定义书签。第三节?团体入住?错误!未定义书签。第四章交费退房.错误!未定义书签。第一节?床位退房?错误!未定义书签。第二节套房退房.错误!未定义书签。第三节团体

2、退房.错误!未定义书签。第四节转房.错误!未定义书签。第五节?收银记账.错误!未定义书签。第六节催缴欠款.错误!未定义书签。第七节?夜间稽察?错误!未定义书签。第五章信息查询.错误!未定义书签。第一节团体信息.错误!未定义书签。第二节旅客信息.错误!未定义书签。第六章系统管理?错误!未定义书签。第一节基础资料?错误!未定义书签。第二节?营业资料?错误!未定义书签。第三节?客房设置?错误!未定义书签。第四节?操作员管理.错误!未定义书签。第五节?系统口令.错误!未定义书签。第六节操作日志.错误!未定义书签。第七节房态管理.错误!未定义书签。第八节交接班.错误!未定义书签。第一章系统介绍本章内容提

3、要:?系统特点简介?系统功能简介?系统运行?系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进得酒店管理思想，结合中国国情与管理基础,采用SSQSer7、大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化经过控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理.为企业管理层提供最佳得企业管理手段，使企业信息资源充分分享，能有效提高企业工作效率与节约资源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费得酒店业务全经过进行管理，对所有客房得状态进行即时得更新与统计，对收费与欠费情况进行即时得统计、对欠费进行跟踪与及时追缴，进而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本,提高经济效益.界面风格清新靓丽

4、、简洁流畅,用户还可进行个性化设置，操作方便、快速，具有Windows风格.基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格得口令管理、操作日志管理与交接班管理,保障系统在安全，受控得状态下运行.采用大型数据库，实现真正得分布式网络计算。能够在大用户量与大数据量得情况下,保证应用得稳定性、数据得完好性与系统得可扩展性。第二节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要一客户预订录入与查询个人与团体预订信息，包括预订房间得号码、房间名称、入住时间与预住天数以及定金交付情况.二入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理，可录入与查询客人入住得基本信息。包括房间号、房租折扣、

5、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后系统自动更新已入住房间得状态.三交费退房既包括与入住对应得三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房,收银记帐、催收欠款等业务.四信息查询可查询所有正在入住或曾经入住得团体与旅客得相关信息，包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。五系统管理录入与查询酒店得基本信息、所有客房得基本信息，对操作员进行管理,还可修改客房状态，处理操作人员交接班。所有基础资料一旦录入,即可在需要得地方以查找方式录入,充分分享。严格得口令管理保证了系统得安全运行。第三节系统运行运行Windows开场程序酒店管理系统酒店前台管理系统V1、0登

6、录到建好得账套，系统登录界面如下列图:图2操作员登陆界面录入用户名与密码后，点击确定,即可成功进入系统主界面：图3系统主界面第四节系统退出在系统初始界面中，退出系统有三种方式：点击文件菜单栏,按退出菜单项.点击系统初始界面最右上角图符。点击系统初始界面右上角命令按钮执行以上三种方式之一，系统都出现下面提示：图4系统退出提示界面用户假如确定要退出，按就是按钮，系统退出。否则，按否按钮，系统回到主界面.第二章客房预订本章内容提要：?个人预订?团体预订?预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块得个人预订图标,系统弹出个人预订单过滤窗口：可将过滤条件保存为方案图5过滤窗口定义条件时,从“字段、“

7、条件下拉列表中选择，有必要时在值中填列内容,组成一条过滤条件，点击“添至列表按钮，则会将此条过滤条件添至列表中，作为当前得过滤条件,过滤条件能够有多条。点击“保存可将常用过滤框中得组合条件保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后,单击“确定按扭,序进薄中显示得就是过滤出得单据列表:图6个人预订单列表双击光标所在行,可打开已录入得个人预订单：图7个人预订单界面可以点击工具条上得按钮，新增一张个人预订单，新增个人预订单时需录入预定客名，联络电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息,录入房间号码时,应点击该栏右侧得按钮，会显示出系统已建好得客房资料：图8查找客房

8、资料界面通过光标上下移动,选中某一房间，双击该行或点击返回按钮，即可自动录入房间号码，并携带出该房间类型。若客人交付定金,还需录入定金金额与币别.在单据上还可录入备注信息。录入完毕后，点击确定按钮保存，系统会自动检查预订得房间在预订期间得就能否为空,若为空则保存成功,若不为空,则会提示保存失败.保存成功后，系统会自动将该房间得状态置为预订状态。按钮介绍:按钮：新增一张个人预订单。修改:对已录入得个人预订单进行修改。按钮：删除光标所在行对应得个人预订单,已入住后不能修改与删除。按钮：重新过滤个人预订单.按钮:对单据进行打印预览。按钮：对当前单据进行打印.按钮：刷新当前屏幕内容.按钮：退出个人预订

9、单模块。第二节团体预订点击团体预订图标，可处理团体预订业务。过滤框得使用以及界面操作与个人预订类似，对一样得操作不再赘述。团体预订业务与个人预订业务不同得就是，团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间，应录入团体名称与联络人:图9团体预订单界面在查找录入预定房间时,可使用Sift键或Ctl键进行多项选择。必要项目填列完好后，点击确定按钮可对单据进行保存.系统会自动将预定房间得状态由空房置为预定状态。第三节预订信息点击预订信息图标,可对所有得预订信息进行查询,通过该模块，可随时把握客房得预订情况。录入过滤条件后，点击确定,进入预订信息综合查询界面:图10预定信息查询第三章入住登记本章内容提要：

10、?床位入住?套房入住?团体入住第一节床位入住客人入住得方式分为床位入住、套房入住与团体入住。采用床位入住时，同一房间中得剩余床位还可租给其她客人.在入住登记模块点击床位入住按钮,选择挑选条件后，进入床位入住列表界面：图11床位入住列表该列表显示了已入住房间与旅客得基本情况,双击光标所在行,可调出单据界面，点击新增按钮，可办理客人床位入住手续:图12床位入住单当查找录入房间号时,界面只会显示有空床位得房间信息，操作人员须录入房租折扣、选择付款方式，录入预住天数，交付押金数额及币别。客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码，入住原因等信息，客人可以从属某个团体,由该团体统一结账.录入完

11、好后，点击确定按钮，系统即保存了入住信息。该房间得状态变为入住状态。第二节套房入住点击套房入住按钮，处理套房入住业务,套房入住以整个房间为出租单元,而非以床位为出租单元。套房入住单得录入项目与床位入住略有不同，如下列图:图13套房入住单只需录入房间号,不显示房位号。其她项目得录入参照床位入住单。第三节团体入住办理团体入住业务时,通过团体入住模块进行。点击团体入住图标,进入团体入住模块，下面显示得就是团体入住单：图14团体入住单团体入住单须录入团体信息，包括团体名称、负责人、等.可选多个入住房间，每个房间须录入旅客姓名。录入完好后,点击确定按钮,即可完成团体入住业务。第四章交费退房本章内容提要:?床位退房?套房退房?团体退房?转房?收银记账?催缴欠款?夜间稽察第一节床位退房同入住对应，退房也分为床位退房、套房退房、团体退房,处理相应得退房与收费业务.在交费退房模块点击床位退房图标，选择过滤条件后进入床位退房列表界面:图15床位退房列表选定了需办理退房得账单后,打开编辑下拉菜单:图16打开编辑下拉菜单点击退房,出现退房处理界面: