班组长处理管理问题的十大技巧.docx

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1、班组长处理管理问题的十大技巧班组长处理管理问题的十大技巧1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比拟恰当?下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出本人的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你能够控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可拾掇的地步，不至于影响江山社稷。与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比拟适宜，不至于让局面僵化，不可拾掇呢?作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾

2、，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地讲了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好本人的关系吗?那位下属听了很不高兴，又不好讲什么就离开了。一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，假如你不做出正面的处理，通常会引起愈加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程

3、度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住下面几点：不要逃避问题。不要责怪他们处理不好。由于每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他愈加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又讲你你又讲他之类的话，一定不能对任何一方讲。在调解的经过中，尽可能以安静冷静僻静的心态对待。让他们诉讲完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并讲明行为对结果的利害关系。对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。本人带领，

4、和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。2.当本人请假时，应怎样安排工作?把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单，交给上司，并向上司具体讲明本人的想法和安排，重要事项更十分提醒，并征询上司的意见。结合上司的意见是行详细工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。留下本人具体的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到本人。3.间接上司亲身指挥本人工作怎么办?首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判定，这能否为紧急事件。假如是，则应该尽快处理：假如不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以

5、安排施行。不管间接上司的指示最终执行情况怎样，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。4.与上司意见相左怎么办?俗话讲，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃本人的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真念头据理力争呢?这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判定，假如两种方案的目的和结果是一样的，不妨将本人的设想融入到上司的方案中，做到扬长避短，互通有无;假如是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识本人方案缺乏的基础上重新考虑新办法。假如不是上司询问本人的想法，一般不要提出本人的方案，由于

6、这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。假如通过沟通让上司的想法与本人的一致，这样最好;假如无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，由于上司站得更高，承当的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。5.怎样将员工的意见向上司反映?班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达“上令下行是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上本人的看法和建议，由于上司工作比拟忙，面对的人员比拟广，假如根据你的意见做决策，时间上会更快，可以以防止遗漏。另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒身份

7、工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，假如本人能够解决、澄清的，能够当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。6.怎样向员工传达执行上面的决议?向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行范畴的工作。做好这项工作有几个要点：充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，假如本人没有充分理解决议，那么员工该怎样执行，能否到达要求等等都无法判定评价，万一做错了，事情就更糟糕了。不能播下种子就等收割。工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况怎样，碰到什么问题

8、，该怎样解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒适，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把本人的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工讲明解释，抚慰人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。及时地沟通反应。上级的决议下达后，应该将执行经过、结果即时反应。对于一些反响比拟大，可能造成严重后果(如罢工、毁坏、人员流失)的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。7.怎样对待员工的越级报告?被上司问起某事时，本人一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。由于很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接

9、上司为难。假如要杜绝这种现象，下面几方面必不可少。与上司达成共鸣，对一些心怀叵测的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，假如讲本人的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但怎样让上司高兴地接受这种观点，是件很费心的事情。通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出本人的意见和看法，使员工明白本人的立场和感受。8.下属爱打别人的小报告怎么办?爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个罢了。以这类员工我们要慎重对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾把握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要

10、点如下：以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐步改掉爱打小报告的缺点;适当调整本人的管理理念和风格，慎重处理所采集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少相互的对立和摩擦;适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。9.怎样处理员工的抱怨当员工以为他遭到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、毁坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意下面几点：耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱

11、怨时，你能够找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，由于你已经获得了他的信任。尽量了解原因：任何抱怨都有原因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。有效疏通：对于抱怨，能够通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本能够解决问题。处理果断：抱怨由于具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做

12、到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。10.怎样对待不服本人的员工?员工不服多发生在班组长刚刚被提携上来的时期，有的员工以为本人或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权利去“镇压不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。由于管理经历缺乏，错误难免，但是一定要坚信本人最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服本人的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安宁下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。