保安服务岗位责任制度.docx

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1、保安服务岗位责任制度保安服务岗位责任制度第一节、门卫服务制度一、门卫服务内容1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防备工作。6、协助客户单位做好来访人员接待工作。二、门卫服务基本要求1、“四勤1.1眼勤。对眼前事物留心观察，擅长透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。1.2脑勤。积极考虑问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违犯规律、互相矛盾的

2、地方。1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲身了解并予以解决。1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲身动手，不敷衍，不应付。2、“五要2.1执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。2.2查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。2.3处理问题要灵敏处理问题要随机应变，擅长区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法

3、。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯太多精神，影响原则性问题的处理。2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵敏处理。2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。三、门卫服务操作规程1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗详细位置。3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4、门卫执勤方案需经客户单位审定。5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有

4、门卫勤务登记薄。四、门卫勤务的施行1、验证1.1逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌能否相符，印鉴单位与签发证件单位能否相符，证件能否过期。夜间验证时，应提高警觉，注意保护本身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证实的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定能否放行。1.3上级事先通知的

5、免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2、检查2.1对携物进出人员，重点检查能否带有违禁物品。对进入车辆，检查能否装有易燃易爆等危险物品、能否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件能否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件盘点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其讲出物品名称、数量、来源及用处，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证

6、实，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观察在验证检查经过中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。五、紧急情况的处置1、发生干扰、毁坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应根据应急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，讲明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110报警。六、勤务制度1、交接班制度

7、1.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提早办理请假手续。1.2上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。1.3交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2、请示报告制度保安员碰到紧急情况或重大问题，要及时、详细、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反应，并做具体

8、记录。3、勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须明晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求5.1着装整洁，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。5.2熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。5.3了解门卫区域内环境状况和安全措施。5.4熟悉和把握客户单位内部机构的分布、位置、联络方式。5.5

9、基本熟悉和把握客户单位内部人员情况。6、保安员不得有下列行为6、1限制别人人身自由、搜寻别人身体或者侮辱、殴打别人；6、2扣押、没收别人证件、财务；6、3阻碍依法执行公务；6、4介入追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；6、5删改或者扩散保安服务中构成的监控影像资料、报警记录；6、6侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家机密、商业机密以及客户单位明确要求保密的信息；6、7违背法律、行政法规的其他行为。第二节巡查服务制度一、巡查服务内容1、对特定区域、地段或目的进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2、通过巡查，震慑不法分子，有效防备可能造成的不法损害。3、通过巡查，发现可疑人员，对

10、有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4、对正在发生的不法损害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾祸事故，防备抢劫、盗窃等不法行为。6、对已经发生的不法损害案件或治安灾祸事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。二、巡查服务操作规程1、制定巡查方案1.1根据保安服务合同，制定巡查方案，确定巡查人员、巡查道路、巡查方式、控制重点及所需装备。1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备的种类和数量。1.3根据巡查区域地形、地貌及要害部位、重点目的，确定巡视检查的道

11、路、方式、重点、频次等。1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。1.5巡查方案需经客户单位审定。2、巡查前准备担任巡查任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记薄。三、巡查的施行1、徒步巡查是保安员施行巡查勤务的基本形式，主要有单行巡查、往返巡查、穿插巡查和循环巡查。应根据时间、气候、地形等详细情况施行。1、徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间保持能目视联络和互相支援的距离；夜间巡查可用约定的方法做联络信号。3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必

12、要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4、保安员巡查时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5、夜间巡查要提高警觉，保护本身安全。四、紧急情况的处置遇有正在施行的不法损害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。五、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。六、岗位要求1、执行巡查任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡查区域重点目的。2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备

13、位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、相关人员联络方式。4、熟练把握处置一般问题和紧急情况的方法，本身解决不了的，及时、准确报告。第三节车辆管理服务制度一、车辆进入厂区1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3、发证同时，另一当值人员应迅速在（车辆进出登记表）上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务

14、的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。6、接送小区住户的出租车能够进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。二、车辆驶出厂区1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并讲“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2、在（车辆进出登记表）上准确记录有关内容。3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的（物品出门单）；大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关

15、物品放行手续。4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。三、停车场地管理1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3、不准闲杂人员进入临时车位或在别人车辆旁停留。4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放

16、车辆。7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。第四节守护服务制度一、守护服务内容1、对特定目的进行看护和守卫，保护客户安全。2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾祸事故的措施。4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。二、守护服务操作规程1、制定守护方案2、根据守护目的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目的的情况制定守护方案。3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5、守护勤务的施行5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目的安全。