5WHY原因分析.docx

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1、5WHY原因分析5why分析法(五个为什么分析法)5Why范例:為何停机why层次什么是Why-Why分析法所谓5why分析，也称“5-WHY，也就是对一个问题点连续以5个“为什么来自问，以追查其真正原因。“5-WHY，名称虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的讨论，主要是必须找到真正原由于止，有时可能只要3次，有时也许要10次。问1:為什麼机器停了?案例分析1:答1:因為机器超载,保险丝烧断了它是一种对现象发生的可能原因进行分析的方法。丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因5Why范例:為何停机问题一:为什么机器停了？问1:為什麼机器停了?它是一种更进一步的

2、因果分析法,它考虑了所有的因素而不是只找出最具影响的因素。答案一:由于机器超载，保险丝烧断了。问2:為什麼机器会超载?问题二:为什么机器会超载？答1:因為机器超载,保险丝烧断了总而言之，它是问题解决工具答案二:由于轴承的润滑缺乏。答2:因為轴承的润滑缺乏问题三:为什么轴承会润滑缺乏？5Why范例:為何停机为什么使用Why-Why分析法答案三:由于润滑帮浦失灵了。问1:為什麼机器停了?问题四:为什么润滑帮浦会失灵？问2:為什麼机器会超载?它是一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法答案四:由于它的轮轴耗损了.问3:為什麼轴承会润滑缺乏?问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答1:因為机器超载,保

3、险丝烧断了它不是一个复杂的工具，人人都可能使用它，它带来更大的进步答案五:由于杂质跑到里面去了。答2:因為轴承的润滑缺乏答3:因為润滑帮浦失灵了JIPM长期的经历已经证实它是有效的！经过连续五次不停地问“为什么,才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑帮浦上加装滤网。5Why范例:為何停机假如员工没有以这种追根究底的精神来开掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。问1:為什麼机器停了?什么时候使用？问2:為什麼机器会超载?案例分析2:问3:為什麼轴承会润滑缺乏?当原因很明显时不需要使用它，不要浪费资源去做“反向工程，找到在-5到1%部分相对失败率较低的问题，“现场观察

4、/找到事实之华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家以为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是天天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用.问4:為什麼润滑帮浦会失灵?而天天为什么要冲洗墙壁呢？答1:因為机器超载,保险丝烧断了Why-Why的概念是由于墙壁上天天都有大量的鸟粪。答2:因為轴承的润滑缺乏为什么会有那么多鸟粪呢？答3:因為润滑帮浦失灵了它是一种用不断问“为什么来找现象的根本原因的方法。由于大厦周围聚集了很多燕子。答4:因為帮浦的轮轴耗损了为什么会有那么多燕子呢？5Why范例:為何停机它是一种在ToyotaMotor公司适用的5W

5、hy分析法，在重复问五次“Why来找到真正原因。而在Why-Why分析法中，没有问多少次“Why的限制由于墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。问1:為什麼机器停了?为什么会有那么多蜘蛛呢？问2:為什麼机器会超载?Why-Why分析法的要点由于大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。问3:為什麼轴承会润滑缺乏?为什么有这么多飞虫？问4:為什麼润滑帮浦会失灵?1.必须建立在事实基础上，而不是猜想。必须是实际的，而不是假设的或揣测的，需要知道5个事实：1).Phenomenon现象2).Site(Genba)现场3).Principle(Genri)原理4).Object(Genbutsu)对象5).Rules/Stan

6、dards(Gensoku)规则/标准由于飞虫在这里繁衍十分快。问5:為什麼润滑帮浦的轮轴会耗损?而飞虫在这里繁衍十分快的原因，答1:因為机器超载,保险丝烧断了2.说明现象。现象能观察到的事件或事实。需要把握物理表现的各方面，为避免猜想，需到现场去观察现象。是由于这里的尘埃最适宜飞虫繁衍。答2:因為轴承的润滑缺乏为什么这里最适宜飞虫繁衍？答3:因為润滑帮浦失灵了为综合说明现象，要问：由于开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁衍答4:因為帮浦的轮轴耗损了案例分析3:答5:因為杂质跑到裡面去了1现象出如今机器运行的哪一个环节一个人摔了一跤(一个错误使用5why的案例)5why的分析不是随意进行

7、的，必须是朝解决问题的方向进行分析，假如脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。2)在同样的环境下此现象能否经常发生例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？3)此现象发生的时间间隔能否有规律5层1层2层3层4层由于地面滑2、为什么地面滑？4)此现象朝着好的方向还是坏的方向发展由于地面有水3、为什么有水？5)此现象能否在一台以上的机器发生由于喝水水洒了4、为什么水洒了？6)此现象能否只在某些员工身上发生由于纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？由于没有杯托6、为什么没有杯托？由于总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？由于总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？.假如根据这样的

8、方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。其实在我们的日常生活中或者工作中，我们最不缺乏的就是问“为什么，却较少系统的使用5WHY的分析方法，我们有时候甚至会发现，为什么问得到是不少，但是问题却被问得越来越复杂，问题越发得不到有效的解决。在IKEA对我们供给商进行5Why培训的经过就要求参加5WHY分析的成员要有下面的观点：一、回答问题的人要有积极解决问题的态度。首先要尽可能找本身的原因，除非是在本身上找不到原因和改良的方法，才能够去从别的方面去找原因，否则“问题分析会势必变成“责任推卸会，只要大家开场踢皮球，真正的原因就很容易被掩盖。然

9、后还要找可控的因素，可控因素才是我们能着眼去改良的因素，比方设备维修是我们内部能够做到的，而金融危机则是我们无法改变的现实，再比方讲塞车，我们可控的是我们能够调整我们的出行时间，而交通拥堵则是我们无法控制的。二、当代管理要求管理人员具备的成本观念，介入问题分析的人员更要有成本观念，要分清“价格与“成本的概念，不能混为一谈。在内部质量改良问题分析上，大家很容易找到的一个所谓的理由就是“老板要求降低成本。我个人觉得降低成本不能成为“质量问题的原因，大家都知道，质量问题势必带来各种浪费和损耗，又何来降低成本一讲呢？是把“价格和“成本混为一谈了。关于“成本的含义，包括材料价格、损耗、人工及费用的总和，

10、而“价格应该算是“成本的一部分。举个例子，我们买一个原材料A，有两个不同的供给商，甲供给商卖12元/KG，乙供给商卖10元KG，甲供给商固然价格贵，但是甲的材料利用率高假设利用率为95%，而且由于其工艺较好，内部不再需要进行其它的处理，乙的便宜，但是其质量不稳定，利用率偏低假设利用率为75%，因为乙外表处理不够好，公司在内部加工中需要进行外表处理，每KG外表处理费用为1元，则甲提供的实际成本为12/0.95=12.63元/KG，乙提供的实际成本则为10/0.75+1=14.33元，我们能够看出，乙固然价格低，但是实际成本要高于甲。由数据我们能够看出价格低并不一定就是降低了成本，所以我们采购在讲出“老板要求我们降低成本之前，最好是先核算一下，价格低是不是真的降低了成本。三、每个“为什么的结论都可能是一个群策群力的经过，一个“为什么的答案也是一次头脑风暴的结果，是大家的意见的综合，对于每个结论都要有合理的理由或证据来证实其合理性，同时对于每个结论都要进行验证其结论的正确性，由于一个错误的结论必定会影响后面的“为什么结论的准确性。