物业管理工作流程及服务.docx

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1、物业管理工作流程及服务目录第一章服务及质量保证承诺书第二章建议及偏离表第三章组织构造设置和人员配置1员工招聘标准2员工培训计划3各岗位人员配置4组织架构第四章物业管理相应设备的投入管理方案第五章管理方案1管理理念、目的及优势2工作流程2.1物业管理工作流程2.2外勤组工作流程3物业管理服务程序及标准4保洁频率与保洁要求5监控管理6秩序巡查要求7临时工的流动比率，稳定员工队伍的措施8拟派驻中共绍兴市委党校的人员第六章物业档案的建立和管理第七章物业管理应急措施第八章节能环保措施第一章服务及质量保证承诺书为了进一步提升中共绍兴市委党校物业管理水平，优化服务质量，确保教学培训顺利进行，提高物业品牌。根

2、据贵方的要求，我公司对物业管理服务质量承诺做出如下响应：1.员工持证上岗，着装统一，标识鲜明，礼仪规范；2.治安、刑事案件发生率为0；3.消防设施完好率100%；4.火灾发生率为0；5.开放场所墙、窗、地、顶干净；6.教室、会议室准备及时、布置有序；7.洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕；8.使用人对物业管理满意率为95%；9.节能降耗率每年下降4%。第三章组织机构设置和人员配置1员工招聘标准?政治相貌良好，思想稳定，无违法违纪记录；?身体状况良好，能适应其岗位工作；?受过专业的岗前培训，业务熟练，具有较强的工作责任心；?秩序维护员熟练监控网的操作技能；?设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作

3、技能；?业主服务员、会务人员年龄25岁下面，身高1.60米以上，容貌端庄。2员工培训计划源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据本身发展的需要，建立了本人的“培训中心。“培训中心每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。2.1管理处经理培训通过培训使培训人员能介入市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须把握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，把握资金的运行原则和资金的正确使用。2.2各部门主管、领班培训通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。2.3一般工作人员培训通过培训，树立100%为业主服务的思想，把“服务作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须把握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。