餐厅收银员工作流程.docx

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1、餐厅收银员工作流程餐厅收银员岗位工作流程一班前准备工作1、餐厅收银员按照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。2、收银员与领班或主管一起盘点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据能否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。4、检查电脑系统的日期、时间能否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带能否足够。5、查阅餐厅收银员交接记事本，

2、了解上班遗留问题，以便及时处理。二正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号能否记录齐全，如记录不全则退回服务员。2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开场正式输入菜单，首先将客帐单输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量按照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。三结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上XX，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员应提醒其

3、签名。3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联合帐单交回客人，第一联合帐单则留存收银员。4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。5、结帐时客人出示优惠卡或者厅面管理人员给予客人打折要求打折时，厅面人员应将优惠卡或者管理人员签名和两联帐单交收银员按程序办理打折，假如厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员能够不给予办理。6、作废或修改帐单时应由相关人员讲明作废或调整原因，并签上XX，在由厅面管理人员证明后，将修改单和作废单两联交收银员送财务部审计审核。7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，

4、然后将其转入财务部应收帐款。8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东西园餐厅核对表。四单、总班结帐在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。五当日、历史帐目查询“当日帐目查询是指未平帐和近期三天的帐目，直接点击“当日帐目查询按钮，电脑会自动查找出所需帐目。“历史帐目查询是指以前产生的帐目，操

5、作方法同上。上一页六发票管理1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由别人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制经办人在发票的有关项目中要签上XX的全称，其客人消费单要贴附发票存根联的后面。3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面讲明书附贴上，还要承当由此而产生的一切经济损失。4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。七作废帐单的管理收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证明

6、注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承当，同时还要追查销毁单的原因。八现金、支票、信誉卡的收款程序1、现金1收现金时应注意辨别真伪和币面能否完好无损。2除人民币外，其他币别的硬币不接收。2、支票收取支票应检查能否有开户行XX和名称，印鉴完好明晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人能否印鉴相符，并在背书留下联络人XX和联络。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承当一切责任。3、信誉卡1收授信誉卡时，应先检查卡的有效期和能否接受使用X围内的信誉卡、查核该卡能否以被列入止付内，如刷错信誉卡纸、过期

7、、止付期及非接受X围内的信誉卡银行一律拒收。2客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信誉卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联伴随帐单交客人。3持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代别人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数估计金额受权，获得受权后，在签购单边缘注明“已核字样签上经办员XX，写上受权金额和受权。4信誉卡超过限额的一律要致电银行信誉卡受权中心或通过edc获得受权，如实际消费超过受权金额应再补受权，一笔消费只能用一个受权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。5签购金额如超过受权金额的10%以内

8、，原受权码仍可使用，不须再受权。九下班时现金及帐单交接程序1、现金交接程序餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人逐一盘点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额能否一致，无误后在转交人XX栏内签名，a，b，c，d班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳盘点为止。2、客帐单交接程序客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审

9、核用；另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一X能否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。十台球厅工作程序1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结算单，注明客人开场消费时间、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时间，并在登记表中做好记录。2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人打球应收银项，加上其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时间，并在登记表中做好登记记录。3、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，假如不补签，将视同本人消费，在其当月工资中扣除；假如总经理打到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。4、在使用结算单和酒水单的经过中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格根据单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。