管理沟通-案例.docx

《管理沟通-案例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通-案例.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理沟通-案例第一章王所长面临的窘境案例概述在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发气力，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不相互挖角的承诺，这就导致了分公司的尴尬境地。而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续，王所长考虑分公司情况一直设法拖延，最后赵博士写信到告发此事到总公司，引发了一系列的矛盾。1.谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题经过中有哪些可圈可点的沟通工作？总体而言，王所长的沟通能力还是比拟强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。1上行沟通：有耐心，

2、擅长倾听面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。事后，王所长认识到事情的严重性，主动联络中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总成认错误，在一种轻松的沟通气氛中化解了与李总之间的矛盾。最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲身向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。2下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题从李总那知道了公司的意图之后，立即向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积

3、极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。但是，王所长在面试技巧方面还有缺乏之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，进而导致了之后状况的发生。2.李总的沟通能力怎样？请谈谈你的看法？在与王所长几次沟通、沟通的经过中来看，我们能够讲李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，固然案例开始对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对详细情况的了解，我们能够先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候

4、能够向王所长解释本人的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须到达的施行、控制等的职能。3.你以为赵博士的沟通意识和沟通能力如何？请讲出你的看法和建议。固然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力缺乏，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：1赵博士数次找人事、开发总工催问本人用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；2随着时间的推移，赵博士越级反应相关情况，寻求上级部门帮助解决本人的困难。沟通能力缺乏的表现：1当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽外表表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所讲的一切，却不向王所长表明本人的态度。2赵博士在未得到满意的结

5、果后，他直接写信给上一级领导。固然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将本人推向了处于日后与领导王所长怎样相处的尴尬境地。我们的建议：1要信任上级，理解和谅解上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；2不能一味地道听途讲，应该及时向上级了解状况，避免信息在经过各个层面传递后的失真，造成对本人的不利影响；3有问题要及时反应，积极跟上级进行沟通。在诸如本次面对本人的用工手续、房贷、三金缴纳的困难，就应与王所长通气，以免给本人日后的工作生活带来费事。4.结合案例和实际，谈谈你对纵向沟通在组织沟通中的作用以及对纵向沟通策略的认识？在组织的沟通中，有效的纵向沟通是必不可少的，也是特

6、别重要的。1有效的下行沟通能够帮助上级领导者高效地传递信息和指令，提高下级员工的执行力。2有效的上行沟通能够帮助领导者及时了解下级员工的想法和动态，帮助构建一个民主的管理文化和和谐的工作气氛。但是我们也要避免过度的上行沟通，这会导致人际关系的僵化，引起一系列的矛盾冲突。案例中赵博士一封告发信固然解决了他当前的问题，但是从长远来看，他将来的职业发展肯定会深受影响。这也是上行沟通不当引发的问题。纵向沟通虽然重要，但我们要注重策略：首先，上级和下级应建立信任，相互相信对方才能够营造一个良好的沟通环境；采用走动管理，上级应该积极主动了解下属的需求，采用四处走动深化工作现场等方法。案例中王所长积极了解赵博士情况并设法解决，这是王所长在沟通方面值得肯定的地方。其次，管理者在向下属传递负面消息的时候要提早把握事实，了解当事人想法。案例中赵博士从旁门听讲总公司有政策不再进人，就忧心忡忡找到王所长。假如王所长事前就将公司的政策传达给赵博士，并作出清楚的解释，赵博士也就不会那么忧虑，也不会导致最后的公司被告发的结果了。