拜访客户礼仪要点_1.docx

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1、拜访客户礼仪要点拜访客户礼仪要点相信没有人愿意由于本人在社交场合上由于失礼而成为众人关注的焦点，因而给人们留下不良的印象。由此可见把握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。下面有我整理的拜访客户礼仪要点，欢迎阅读!(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户经过中，为了到达成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一经过中，假如有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只要这样，才能保证拜访计划的顺利进行。在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是本人所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，由于上午

2、交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是能够决定下午去拜访。而假如去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由本人决定的，是属于本人比拟能控制的问题。比拟费事的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来讲多半是迁就客户的意愿，无法按照卖方的立场来定时间。在很多情况下，固然你本人事先拟定了一个访问时间表，事实上仍然必须循着客户决定的时间去办事，讲得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即便心中有所不满，还是要维持客户优先的原则。而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，假如不能很好地把握这一点，那么你就会因而失去一次销售时机。

3、(2)准时不等于守时守时不是讲准时就能够了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有过失，但是假如客户的手表略微快了一些，那就不好了，由于客户都是以本人的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来讲，你已经迟到了。有些脾气乖僻的客户，以为约会迟到是不可原谅的事，即便没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。但是来的太早也不好，比约定时间早二特别钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽商，那么你忽然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到二特别钟以上，可能这一家人正在整理

4、房间，你的提高到达会使客户感到腻烦。所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样能够获得缓冲的余地，缓一口气，假设在约定你之前的一位来客，提早十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。提早到达，尤其是夏季，恰好能够擦拭汗水，使炎热的心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在严寒的冬季，能够缓解一下僵硬的身体，使气色渐渐转佳。在等待时要平静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，能够问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，能够向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。(3)节省客户的时间每个人

5、的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在拜访经过中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。假如与重要的客户会谈，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再合适电话拜访了。(4)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人

6、，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其别人员的辅助作用，但主要精神还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。(5)约见客户其他礼仪约见客户除了要守时外，还需要把握其他重要的约见礼仪，只要这样你才能早日成为一名出色的销售人员。当一个到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候，按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见客户时，应该点头微笑致礼，然后再讲明来意。进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即便是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，不要触动室内

7、的书籍、花草及其他陈设物品。要养成良好的卫生习惯，克制各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这固然是一些细节，但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象。另外，女性必须注意的一点是：人前化装是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，还不是一件十分失礼的事。但是，当女性在约见客户前，需要梳头、抹指甲、涂口红和化装时，最好远离客户的办公室，到化装室或盥洗室进行。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。把握必要的约会礼仪，这样才能够在与客户接触经过中，让他对你产生信赖和好感，这对你的销售能否成功，也起着关键的促进作用。