《做合格且精明的消费者》课件.ppt

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1、贵州省初中政治白健华名师工作室贵州省初中政治白健华名师工作室学员汇报课学员汇报课 学员学员 尚丽尚丽 2015.12 1、视频中经营者的行为合法吗？、视频中经营者的行为合法吗？为什么？为什么？ 2、我们如何做自己的大英雄？视、我们如何做自己的大英雄？视频中消费者的消费经历给我们什么频中消费者的消费经历给我们什么启示？启示？做做合格合格的的消费者消费者六盘水市第十中学六盘水市第十中学 授课人：尚丽授课人：尚丽1 1、了解消费者依法享有的合法权利、了解消费者依法享有的合法权利2 2、掌握消费者依法维护自己合法权益的、掌握消费者依法维护自己合法权益的方法和途径，做一名合格且精明的消费方法和途径，做一

2、名合格且精明的消费者者3 3、增强法律意识和维权意识，学会理性、增强法律意识和维权意识，学会理性消费消费：学习目标学习目标1 1、消费者的、消费者的“保护神保护神”是一部什么性质的法律？是一部什么性质的法律？你还知道哪些保护消费者的法律、法规？你还知道哪些保护消费者的法律、法规？2 2、消费者依法享有哪些权利？能否举例说明。、消费者依法享有哪些权利？能否举例说明。3 3、说说你看到的听到的或是发生在你或你家人、说说你看到的听到的或是发生在你或你家人身上的消费者权益被侵犯的事例？最后是如何身上的消费者权益被侵犯的事例？最后是如何解决的？解决的？4 4、消费者依法维权的途径和方法有哪些？、消费者依

3、法维权的途径和方法有哪些？5 5、如何成为一名合格且精明的消费者？、如何成为一名合格且精明的消费者？1 1、消费者的保护神、消费者的保护神中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 一部专门维护消费者合法权益的法律一部专门维护消费者合法权益的法律 （19941994年年1 1月月1 1日正式实施）日正式实施）有利于保护消费者合法权益有利于保护消费者合法权益有利于维护社会经济秩序有利于维护社会经济秩序有利于促进社会主义市场经济健康发展有利于促进社会主义市场经济健康发展2 2、“上帝上帝”的权利的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求

4、偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权（1）安全权）安全权消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有品和接受的服务时享有人身、财产安全人身、财产安全不受损不受损害的权利。害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第第十八条规定：十八条规定：经营者应经营者应当保证其提供的商品或当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、者服务符合保障人身、财产安全的要求。财产安全的要求。（2）知情权）知情权消费者享有消费者享有知悉知悉其购买、其购买、使用的商品或者接受服使用的商品或者接受服务的务的真实情况真实情况的权利。的权利。如商品的如商品的价格、产地、价格、产地、生产

5、者、用途、主要成生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方份、生产日期、使用方法、说明书法、说明书等有关情况。等有关情况。（3）自主选择权）自主选择权强买强卖强买强卖（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者消费者在购买商品或者接受服务时有权获得接受服务时有权获得质质量保障量保障、价格合理价格合理、计计量正确量正确等公平交易条件，等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制有权拒绝经营者的强制交易行为交易行为缺斤短两缺斤短两（5 5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使消费者因购买、使用商品或者接受服用商品或者接受服务而受到务而受到人身、财人身、财产损害产损害，享有，享有依法依法获得赔偿获得赔偿

6、的权利。的权利。（6）结社权 消费者享有依消费者享有依法成立维护自法成立维护自己合法权益的己合法权益的社会团体的权社会团体的权利利（7 7）获得教育权）获得教育权 消费者享有消费者享有获获得有关消费和得有关消费和消费者权益保消费者权益保护方面的知识护方面的知识的权利的权利（8）受尊重权消费者享有其消费者享有其人格尊严人格尊严（名名誉、荣誉、肖誉、荣誉、肖像、隐私等像、隐私等）、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利利（9 9）监督权）监督权消费者享有消费者享有对商品和服对商品和服务以及保护务以及保护消费者权益消费者权益工作进行监工作进行监督的权利督的权利。智力大冲关：智力大冲关：下

7、列行为侵犯或维护了消费者什么权利下列行为侵犯或维护了消费者什么权利？1、小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，回家一称却只有斤面粉，回家一称却只有4848斤。斤。2 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。件不寄发。5 5、500500元网购的元网购的“高级照相机高级照相机”原来是塑料做的。原来是塑料做的。6 6、黔东南州岑巩县的杨女士到县

8、城某发廊美发，两天后，黔东南州岑巩县的杨女士到县城某发廊美发，两天后，她的头发开始出现脱落，先后到多家医院治疗没有任何疗她的头发开始出现脱落，先后到多家医院治疗没有任何疗效，且由于脱发太多她只得买一顶假发戴上，事后杨女士效，且由于脱发太多她只得买一顶假发戴上，事后杨女士多次找到发廊老板要求赔偿，却遭到拒绝。多次找到发廊老板要求赔偿，却遭到拒绝。公平交易权公平交易权安全权、知情权安全权、知情权人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权自主选择权自主选择权知情权知情权安全权、依法求偿权安全权、依法求偿权3 3、七嘴八舌：、七嘴八舌： 说说你说说你听到的、见到的听到的、见到的或是发生在你或你家人身上或是发生在

9、你或你家人身上的消费者权益被侵犯的事例的消费者权益被侵犯的事例? 最后是如何解决的？最后是如何解决的？启思泉启思泉 当我们合法权益受到侵害时当我们合法权益受到侵害时忍气吞声忍气吞声只会助长违法者的嚣张气焰，自己只会助长违法者的嚣张气焰，自己的合法权益也得不到保护的合法权益也得不到保护。以牙还牙，打击报复以牙还牙，打击报复不仅不能维护自己的合不仅不能维护自己的合法权益，反而会使自己从一个受害者变成一个法权益，反而会使自己从一个受害者变成一个违法者。违法者。我们应该我们应该通过通过正当途径正当途径来维护自己的合法权来维护自己的合法权益。益。4 4、依依法法维维权权的的途途径径与经营者协商解决与经营

10、者协商解决 不不 成成 请求消费者协会调解（消费者的娘家）请求消费者协会调解（消费者的娘家） 不不 成成向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 不不 成成向仲裁机构提请仲裁向仲裁机构提请仲裁 不不 成成 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼商品质量投诉商品质量投诉 12358消费者协会投诉消费者协会投诉 12356 价格投诉价格投诉 12315特别设立每年的特别设立每年的3 3月月1515日日为为国际消费者权益日国际消费者权益日利用各种媒体曝光侵犯消费者合法权益的行为利用各种媒体曝光侵犯消费者合法权益的行为请你辨一辩晒一晒：我的消费经（ 如何成为一名合格且精明的消费者？）经验一：不要轻信广告宣传

11、经验一：不要轻信广告宣传经验二：货比三家、不要盲目冲动经验二：货比三家、不要盲目冲动经验三：擦亮双眼，谨防消费陷阱经验三：擦亮双眼，谨防消费陷阱经验四：认清商品的质量标志经验四：认清商品的质量标志经验五：核对账目，经验五：核对账目， 索取消费凭证索取消费凭证 并注意保存并注意保存经验六：到信誉好、服务态度经验六：到信誉好、服务态度 好的正规商家购买商品好的正规商家购买商品经验七：提倡精神消费经验七：提倡精神消费说一说说一说： 这节课我收获了这节课我收获了什么什么？权权利利法律律途途径径学以致用：学以致用： 欣赏漫画欣赏漫画武松打虎后传武松打虎后传思考：思考：1、酒馆侵犯了武松的什么、酒馆侵犯了武松的什么权利？作为消费者，武松还权利？作为消费者，武松还享有什么权利？享有什么权利？2、武松可以通过哪些方法、武松可以通过哪些方法和途径来维权？和途径来维权？ 愿所有的人都行动起来，愿所有的人都行动起来，以团结互助为荣，以团结互助为荣，以损人利己为耻以损人利己为耻愿监管者行动起来，愿监管者行动起来，以遵纪守法为以遵纪守法为 荣，荣，以违法乱纪为耻以违法乱纪为耻愿经营者行动起来，愿经营者行动起来，以诚实守信为荣，以诚实守信为荣， 以见利忘义为耻以见利忘义为耻愿生产者行动起来，愿生产者行动起来，以服务人民为荣，以服务人民为荣， 以背离人民为耻以背离人民为耻