物业管理主要工作内容.docx

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1、物业管理主要工作内容主要工作内容：项目管理前期：1、筹备物业管理公司，确立物业管理公司组织架构、人员岗位和薪酬架构；2、根据项目进展状况并根据人员组织架构招聘相关人员；3、与发展商确定写字楼、公寓及商业的管理方案及管理标准，安排采集项目相关设备资料，根据服务、管理标准和设备资料，测算物业管理费收费标准；4、编制项目财务预算；5、根据各个业态编制写字楼、公寓及商业的管理运作手册，各部门及岗位作业指导书，确定项目及部门工作目的，确定工作流程、工作标准及要求；6、与发展商确定接管验收流程和标准，安排相关工程技术人员开场参与现场施工、装修工作并定期参加监理例会，了解施工进度，并提出有关施工质量问题，对

2、后期管理造成影响的事项与相关单位进行协商，调整设计或施工方案；7、组织相关文件：客户服务手册、二次装修手册等相关文件的编写、审定工作；8、租赁合同的审定及完善工作，跟进前期意向租赁客户的会谈工作，解答客户有关后期服务、管理及二次装修的相关问题，对于已经签订租赁意向书的客户提供前期管理服务；9、与发展商工程部共同对项目进行接管验收，并要求施工单位对验收中发现的问题进行整改并再度验收。10、物业管理工作所需供给商、服务商的招投标文件准备、前期考察、合同及价格审定工作；11、针对项目的特点开场组织各部门人员的培训工作。项目运作期：1、制定年度工作计划及年度财务预算，并要求各部门严格规范执行；2、召集

3、、组织工作例会和专题会议，完善、调整工作进度、要求并协调工作中出现的详细问题；3、施行工作月报，了解当月工作进度、工作完成情况、人员流动情况、预算完成情况；4、负责所有招投标表述和经济合同的审批工作，负责所有各类费用收支的审批工作；5、不定期介入客户二次装修协调会议，协调、解决二次装修中的难点问题；6、每月组织项目预算会议，按月对实际发生收支费用与年度预算进行比拟并分析、总结，调整工作目的及工作方向，到达控制费用开支、节能降耗、降低物料损耗和各项成本的目的；7、指导、管理、协调各部门的工作，定期及不定期检查项目整体及各部门运作情况，监督服务质量、工作流程落实、执行情况，根据实际工作需要对工作流程定期进行调整，以提高工作效率和服务质量；8、监督、检查供给商、服务商的服务质量，并要求各部门定期出具服务质量评估报告，结合市场情况及时调整供给商、服务商及相关价格；9、定期拜访项目重要客户，听取意见，与其建立良好的工作关系；10、及时处理重大投诉事件、突发事件，理顺客户与物业管理公司的关系，树立公司良好形象；11、制定项目及各部门培训计划，监督各部门的培训工作，提高整体专业及服务水平；12、协调客户、发展商及相关政府部门的工作关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；